| Создаем успешные стоматологии

Партнерство Стоматология · Атырау

Как партнёрство принесло клинике «Рахат» +38 340 874 ₸ за 11 месяцев

Выручка скакала вокруг 13,8 млн ₸ без объяснимых причин. За 11 месяцев работы по системе Demokrat она вышла в коридор 18-20 млн ₸ и держит его месяц за месяцем.

+38 340 874 ₸дельта выручки

190 931 411 ₸выручка за 11 мес.

×2,5рост потока пациентов

5 / 8кресел / врачей

1,43%доля рекламы в выручке

Предыстория

С чем клиника пришла к партнёрству

ТОО «Рахат Атырау» — филиал сети стоматологических клиник «Рахат», которая работает с 1993 года и объединяет 9 клиник по Казахстану. Помещение на первой линии в ЖК Lagoon Residence: 4 кабинета, 5 кресел, ресепшен и ординаторская. Оборудование на месте — ОПТГ, КТ, прицельный снимок. Приём по терапии, хирургии, имплантации и ортопедии. В базе около 30 000 пациентов.

То есть с материальной частью проблем не было вообще. Проблема была с деньгами и управлением.

Выручка не стояла ровно — она скакала

За три месяца до старта: май 12 381 891 ₸, июнь 11 779 650 ₸, июль 17 454 060 ₸. Среднее — 13 871 867 ₸, это и стало точкой А. Разброс между худшим и лучшим месяцем почти в полтора раза, и объяснить его в клинике не могли: выручка зависела от того, как сложится месяц, а не от того, что сделала команда. Прибыль держалась на 3-4 млн ₸. Цель собственника при этом звучала как 30 млн ₸ в месяц — вдвое больше того, что клиника показывала в среднем.

Считать было нечем

Финансовый учёт не вёлся ни в каком виде: маржинальность и рентабельность в клинике не знали, количество первичных пациентов в месяц не считали. Средний чек держался на 30 000 ₸, фонд оплаты труда — 20-30%. amoCRM не было, IP-телефония стояла, но не была настроена — заявки нигде не фиксировались, и куда девались обращения из базы в 30 000 человек, никто не отслеживал.

Управлять было некому

В штате не было ни управляющего, ни главного врача, ни куратора лечения. Ортодонта тоже не было, а терапевт работал один — при потребности минимум в трёх. Ортопед и хирург-имплантолог закрывали друг друга совмещением, старшая медсестра работала ассистентом. Не хватало ещё двух ассистентов и администратора: приём держался на людях, которые работали за двоих.

Маркетинг вели своими силами

Таргет запускали сами, Instagram* вели нерегулярно, на отзывы в 2ГИС отвечали вручную. Рекламный бюджет составлял 300-400 долларов в месяц. Отдельного сайта у филиала не было, только общий на всю сеть, лендингов под услуги не существовало. Facebook* был заведён, но не вёлся, остальных площадок не было вовсе.

Отсюда и формулировка боли, прозвучавшая на первой встрече с собственником: «не бываю дома, нет времени». Клиника упиралась не в поток пациентов и не в оборудование, а в отсутствие системы управления и людей, которые могли бы её вести.

Старт работы — 6 августа 2025 года, август стал точкой А. Ниже — итоги 11 полных месяцев партнёрства, сентябрь 2025 — июль 2026.

Зона ресепшена. Логотип сети на деревянной панели встречает пациента с первой секунды и задаёт тон всему визиту.

Точка А · август 2025

Выручка в месяц: 13 871 867 ₸
Прибыль в месяц: 3-4 млн ₸
Средний чек: 30 000 ₸
Фонд оплаты труда: 20-30%
Маржинальность: не считали
Рентабельность: не считали
Первичные пациенты: не считали
Кресел / кабинетов: 5 / 4
База пациентов: ≈30 000
Бюджет на маркетинг: 300-400 $ / мес.
Управляющий: нет
Главный врач: нет
Куратор лечения: нет
amoCRM: нет
Ортодонт: нет
Лендинги под услуги: нет

Аудит · август 2025

В ходе аудита стоматологии мы выяснили

Пять направлений аудита на входе в проект — с этого начали работу.

Инфраструктура

С материальной частью проблем нет: 5 кресел в 4 кабинетах, ресепшен, ординаторская, ОПТГ, КТ и прицельный снимок, банковская платформа для рассрочек.

Чего нет: кураторской, айдентики, настроенной IP-телефонии, вебкамер и гарнитур для онлайн-встреч.

Финансы

Выручка 13 871 867 ₸ в месяц (среднее за май-июль), прибыль 3-4 млн ₸, средний чек 30 000 ₸, ФОТ 20-30%.

Финансовый учёт не ведётся ни в каком виде: маржинальность, рентабельность и количество первичных пациентов в клинике не считают. Цель собственника — 30 млн ₸ в месяц.

Маркетинг

Бюджет 300-400 $ в месяц, таргет запускают своими силами, SMM ведётся нерегулярно, за отзывы в 2ГИС отвечают вручную без регламента.

Сайт только общий на всю сеть, лендингов и офферов нет. Facebook* заведён, но не ведётся; ВКонтакте, Одноклассников и YouTube нет, виджеты на сайте не используются.

Специалисты

Нет управляющего, главного врача, куратора лечения и ортодонта. Терапевт один — нужно ещё двое. Хирург-имплантолог и ортопед закрывают друг друга совмещением, старшая медсестра работает ассистентом.

Требуется ещё два ассистента и администратор. Режим работы 5/2 с 9:00 до 20:00, в выходные с 10:00 до 18:00.

IT-обеспечение

amoCRM нет, IP-телефония стоит, но не настроена — заявки нигде не фиксируются, и куда девались обращения из базы в 30 000 пациентов, никто не отслеживает. Есть 11 камер с записью звука и изображения, два компьютера на ресепшене и в кабинетах, принтер — но нет вебкамер, гарнитур и ZOOM для онлайн-планёрок.

Август 2025 → июль 2026

Точка А и результат года

До · август 2025

13 871 867 ₸ / мес.

Выручка скакала от 11,8 до 17,5 млн ₸ без объяснимых причин
Нет плана продаж и сверки план/факт
Маркетинг без сквозной аналитики и разметки трафика
Собственник заперт в операционке
Работа администраторов никак не измерялась

После · 11 месяцев партнёрства

18-20 млн ₸ / мес.

Лучший месяц — 20 698 200 ₸, +49% к точке А
Средняя выручка последних 6 полных месяцев — 18 990 473 ₸, +37%
Финансовый учёт: ДДС, ОПиУ, баланс
Отдел контроля качества слушает и разбирает звонки
Годовая стратегия с декомпозицией по месяцам

+38 340 874 ₸дельта выручки за 11 месяцев

4 012пациентов принято

4 505 300 ₸средняя прибыль в месяц

1,43%доля рекламы в выручке

Динамика

Основные метрики по месяцам

Сентябрь 2025 — июль 2026, полные закрытые месяцы.

Выручка

Три месяца разгона с 11,7 до 19,8 млн ₸, затем устойчивый коридор 18-20 млн месяц за месяцем. Январь — сезонный спад, но даже он прошёл на уровне точки А.

Количество пациентов

198 пациентов в первый месяц против 492 в апреле — рост потока в 2,5 раза. Среднее за год — 365 человек в месяц. Цены при этом не поднимали: весь прирост дал объём.

Средний чек

Первый год мы сознательно наращивали поток, а не чек: выручка выросла за счёт количества пациентов. С весны чек снова идёт вверх — с 37,1к в апреле до 44,3к в июле. Довести его до уровня старта при выросшем потоке — задача второго года.

NPS — готовность рекомендовать

С начала замеров в январе 2026 года клиника держится в коридоре 94-99% при эталоне системы Demokrat в 96%. Рост потока пациентов не уронил качество сервиса — это главное, что проверяется на длинной дистанции.

Структура пациентов

Выгрузка из таблицы учёта маркетинга и продаж.

5 234пациентов пришло в клинику

4 625начали лечение — 88%

1 868первичных пациентов

3 178вторичных пациентов*

Отчёт «Маркетинг квартал/год»: пришло, купило, средний чек и сумма денег в кассе по каналам

Вторичные пациенты дают 3 178 обращений из 5 234 и средний чек 40 513 ₸ — база возвращается и приносит основную часть кассы. Платный трафик остаётся небольшой частью потока: основной объём идёт с геосервисов и рекомендаций.

Изнутри проекта

Этих показателей удалось достичь за счёт комплексной работы над клиникой

Вот так это выглядит изнутри.

Дашборд управления клиникой: выручка и рост по месяцам

Таблица вводных данных по месяцам: план продаж, пациенты, отзывы, бюджет, факт кассы

Дашборд управления клиникой. Слева выручка по месяцам, справа рост к предыдущему месяцу — собственник открывает его в любой момент и видит положение относительно плана, не запрашивая отчёты у бухгалтера. Рядом — вводные данные по месяцам: один экран, где сходятся план продаж, план по пациентам с трафика, план по отзывам, маркетинговый бюджет и факт кассы. Именно отсюда считается дельта, ради которой существует партнёрство.

Фото клиники

Как выглядит филиал

Атырау, ЖК Lagoon Residence, улица Махамбета Утемисова, 125Б.

Фасад клиники «Рахат», Атырау — Входная группа на первой линии: панорамные витрины и вывеска, которую видно с проезжей части.

Ресепшен клиники «Рахат» с логотипом — Зона ресепшена. Логотип сети на деревянной панели встречает пациента с первой секунды.

Здание с клиникой Рахат в Атырау: фасадная вывеска и баннер — Клиника занимает первую линию бизнес-центра: вывеска и баннер во всю высоту фасада видны с дороги и работают как постоянная наружная реклама.

ОКК

Отдел контроля качества в стоматологии

Внедрение ОКК в работу администратора и куратора клиники.

Специалист отдела контроля качества

Имя специалиста скоро добавим

Задача — поднять качество работы администраторов, подготовить их к росту рекламного трафика и увеличить конверсию заявки в приход пациента. Каждый звонок разбирается по 25 критериям, по итогам недели администратор получает конкретный план исправления.

Прослушано 139 звонков6 часов 22 минуты записиЗаписью закончились 96Только за июль разобрано 54 звонкаРазбор по 25 критериямИПР на каждого сотрудника

FG — эффективность диалога

Насколько точно администратор следует скрипту. Две соседние недели работы ОКК.

16-22 июля58%

23-29 июля66%

Что изменилось внутри разговора за неделю

Пациент записан

65 → 90%

Перехват инициативы

75 → 100%

Назначен следующий шаг

57 → 100%

Побуждение к записи

30 → 50%

Речь администратора

70 → 80%

Что уже работает стабильно

Блоки, где администратор держит 98-100% в каждом разборе:

Приветствие и эмоциональный настрой — 98-100%
Обход цены по телефону — 100%
Не консультирует по медицинской части — 100%
Фиксация контактов пациента — 100%
Выбор времени приёма — 98%
Присоединительные вопросы — 98%

Точки роста на второй год

Блоки, которые дадут следующий скачок конверсии:

Отработка возражений
Ответственность за визит пациента
Донесение ценности врача
Побуждение к записи
Напоминание о приёме

ОКК не рисует красивую картинку. Он показывает, где именно в разговоре теряются деньги, и приносит план исправления на следующую неделю.

Звонок администратора до и после внедрения ОКК

FG — насколько точно администратор следует скрипту разговора.

Звонок доFG 44%

Звонок послеFG 100%

Шесть направлений системы Demokrat

Что было сделано в клинике за год

01Управление и учёт

Аудит клиники и фиксация точки А
Финансовый учёт: ДДС, ОПиУ, баланс
Таблица учёта эффективности маркетинга и продаж
План по количеству пациентов с каждого канала
План продаж с ежемесячной сверкой план/факт
Стратегия года: 17 целей с декомпозицией по месяцам и ответственными
Ежемесячный отчёт «Выводы» с конкретными действиями

02Продажи и сервис

Технология продаж с высоким средним чеком
Книга стандартов, регламенты, чек-листы
Отдел контроля качества: разбор звонков и планёрки
Внедрение рассрочек через банковскую платформу
Регулярные онлайн-встречи с администраторами и кураторами

03Маркетинг и трафик

Конкурентный анализ и медиапланирование
Запуск контекстной и таргетированной рекламы
Разметка источников трафика для сквозной аналитики
Продвижение на картах и медицинских площадках
Ежемесячный аудит эффективности каналов

04Кадры

Шаблоны описания вакансий
Мотивационная сетка для врачей, кураторов, администраторов
Помощь в подборе врача-терапевта, куратора, администратора
Тестирование, стажировка и адаптация кандидатов
Должностные инструкции

05Финансы

Встреча с финансистом и постановка учёта
Учёт маржинальности и чистой прибыли
Работа над рентабельностью каждого кресла
Контроль рекламного бюджета относительно выручки

06Коммуникации

Общий чат с клиникой, куратор на связи
База знаний и корпоративный университет
Навигация проекта: отчёты, доступы и ресурсы в одной карте
Доступ к курсу «Регулярный менеджмент»
Приглашение на конференцию для собственников клиник

Карты и гео-сервисы

Продвижение стоматологии в картах

Канал, который приводит пациента без оплаты за клик.

2ГИС

Яндекс Карты

Портал 103.kz

Отзывы о сети клиник Рахат на портале 103.kz

Мы оформили карточки на всех площадках, добавили фотографии и выстроили системный сбор отзывов. Заполненная карточка с высоким рейтингом приводит пациента, который уже принял решение, — такой пациент конвертируется в запись лучше рекламного и не стоит ни тенге за клик.

2ГИС → Яндекс Карты → Портал 103.kz → Google Карты →

Социальные сети

Доверие выстраивается до первого визита

Клиника работает с пациентом ещё до звонка в регистратуру.

Профиль клиники Рахат в Instagram — На Instagram* клиники подписано **12 200 человек**. В шапке — услуги, филиалы, страховые компании и ссылка на запись. Закреплённые сторис закрывают частые вопросы: график, адрес, отзывы, имплантация.

Лента публикаций клиники Рахат — Контент собран вокруг маржинальных услуг: имплантация, протезирование, отбеливание, детский приём. Формат «до и после» и разбор страхов снимают возражения ещё до звонка.

Публикация клиники Рахат о детском приёме — Публикации выходят на казахском и русском — это охватывает обе аудитории города. Видео с детского приёма показывают сервис так, как его не опишет ни один рекламный текст.

*Instagram и Facebook — продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.

Instagram* клиники →

Отзыв собственника

Отзыв собственника скоро появится здесь

Смагулов Руслан КурманбаевичСобственник клиники «Рахат», г. Атырау, Казахстан

Что дальше

Второй год партнёрства

Первый год закрыл выход из точки А. Второй — про рост сверх плато.

Идти к цели 30 млн ₸

Поток пациентов уже вырос в 2,5 раза. Резерв теперь в стоимости визита и в кадрах: комплексные планы лечения, высокомаржинальные услуги, ортодонт и ещё двое терапевтов в штат.

Поднять рентабельность до 20%

Сейчас 16%. Работаем с прайсом, себестоимостью материалов и загрузкой кресел, которая пока не дотягивает до норматива.

Довести систему до автономности

Цель — чтобы результат держался без ежедневного участия управляющей компании. Ради этого партнёрство и рассчитано на два года, а не на один.

Год партнёрства · авг. 2025 — июль 2026

Итоговые результаты

+38 340 874 ₸Дельта выручки за 11 месяцев

190 931 411 ₸Выручка за период

20 698 200 ₸Максимальная выручка за месяц

18 990 473 ₸Средняя выручка последних 6 мес.

4 505 300 ₸Средняя прибыль в месяц

4 012Пациентов принято

47%Маржинальность

16%Рентабельность

5 / 8Кресел / врачей

За первый год партнёрства клиника вышла из многолетнего плато 13,8 млн ₸, и выручка 18-20 млн стала не разовым всплеском, а нормой месяца. Второй год контракта — про то, чтобы этот результат держался сам.

Телефон собственника: +7 (7__) ___-__-__

Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и её качестве. Оставьте свои данные в форме.

Получить телефон собственника

Продукт

Партнёрство Demokrat — это подписка, а не обучение

Вы не покупаете очередной курс. Вы получаете готовую систему управления клиникой и команду, которая внедряет её вместе с вами. Свою комиссию мы берём с той выручки, которую сделаем за время работы — поэтому финансово заинтересованы в вашем результате. Отказаться от совместной работы можно в любой момент.

45-60%Маржинальность

20%Рентабельность

85инструментов внедряем в рамках 7 этапов

Чистая прибыль = количество кресел × выручка на кресло × рентабельность

2,5 млн ₽на кресло в месяц

Мы выведем выручку клиники на 2,5 млн ₽ на кресло в месяц — это норматив системы Demokrat, и именно к нему мы ведём каждую клинику в партнёрстве. Не «поможем разобраться», а доведём до цифры: план продаж, финансовый учёт, трафик, продажи и кадры под нашей ответственностью.

Внедряем, а не консультируем

85 инструментов системы Demokrat по семи этапам: управление, финансы, продажи, маркетинг, кадры, контроль качества, юридический блок.

Комиссия с прироста

Мы увеличиваем выручку и получаем процент с того, что заработали вместе с вами. Ваши продажи — наши продажи.

Выход в любой момент

Подписка, а не кабала. Если результат не устраивает, вы прекращаете совместную работу в любой период.

Получить коммерческое предложение по пакету «Партнёрство»

Пришлём расчёт под вашу клинику: сколько кресел, какая выручка сейчас, какой прирост реалистичен и как считается наша комиссия.