Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 2 035 000 ₽
Собственники клиники семейная пара Николай и Анна.
Открылись в 2017 году. Николай с сыном Максимом построил 2-х этажную клинику самостоятельно.
Запрос
Цель консалтинга увеличить выручку, отладить работу администраторов. И получить систему, с помощью которой, смогли бы управлять клиникой эффективнее.
Прирост выручки за время консалтинга
5 075 433 ₽ (Накопительным итогом)
Все необходимые процессы консалтинга клиника выполняла медленно, включились в самый последний момент, поэтому, прирост составил 2 035 000 ₽.
Когда собственник погрузился в процесс и включился в консалтинг, результат не заставил себя ждать и, после окончания консалтинга, было принято решение о дальнейшем сотрудничестве по условиям роялти.
Процессы, которые не успели внедрить на консалтинге, довнедряем на роялти, чтобы добиться еще больших результатов!
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: февраль 2024
Выручка 2 286 000 ₽
Отсутствие системности в
управлении персоналом
После: июль 2024
Выручка 3 300 000 ₽
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Долго включались в процесс; самостоятельный поиск персонала тормозило обучение
Отсутствие управляющего в клинике не позволял добиться максимального результата
Долгое включение в процесс маркетинга; технические моменты в самом начале были сложные и тянулись
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Анна изучила наши материалы, поняла ценность консалтинга и системы DEMOKRAT
02
Персонал клиники отрабатывал полученные знания, Анне удалось замотивировать команду и выстроить систему
03
Персонал клиники отрабатывал полученные знания, Анне удалось замотивировать команду и выстроить систему
04
Клиника сконцентрировалась на продаже высокомаржинальных услуг по нашей рекомендации, выручка начала расти
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
5
Время реализации
5 месяцев
Максимальная выручка за месяц
3 352 620 ₽
+47%
Конверсия в приход
59%
Средний чек
6 173 ₽
+37%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
28%
После:
58%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
23%
После:
82%
Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества
Звонок до:
Звонок после:
Отзыв собственника стоматологии
До консалтинга, наш бизнес был, как игра. После консалтинга стало все серьезнее. Наша ошибка была в том, что мы 2 месяца думали о сотрудничестве, а надо было сразу действовать. Но благодаря квалифицированным сотрудникам, удалось быстро начать и увеличить выручку.
Андреева Анна Петровна
Собственник клиники “AnniDent”, город Якутск
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
2 286 000 ₽
Стало:
3 300 000 ₽
+44%
Средний чек
Было:
4 400 ₽
Стало:
6 173 ₽
За 5 месяцев нам удалось улучшить сервис, который мы предоставляем нашим пациентам за счет занятий с администраторами. Мы получили награду от 2 Гис, а так же, увеличили выручку!
Впереди еще есть намеченные планы и задачи, которые необходимо воплотить в жизнь! До консалтинга, управление нашим бизнесом было похоже на игру, а теперь – все серьезно.
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 5 075 433 руб
Смотрите другие кейсы
