Используйте эти документы, чтобы увеличить прибыль стоматологии
Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 17 061 534 ₽
Клиника «Голливуд» работает на рынке уже более 6 лет. Здесь есть стабильный поток пациентов, врачи выполняют сложные и большие работы, но не хватало системы и контроля, которые позволили бы держать всё под управлением и повышать качество сервиса.
Запрос
Навести порядок в работе администраторов, выстроить полноценный отдел продаж и выстроить управление процессами так, чтобы это дало рост выручки и помогло сформировать сильный, узнаваемый бренд клиники.
Прирост выручки за время консалтинга
+17 061 534 ₽ (накопительным итогом)
До: март 2025
Выручка 8 991 411 ₽
- отсутствие системности
- утечка пациентов из-за отсутствия контроля
- не ведутся финансы, нет понимания стратегии
после
После: сентябрь 2025
Выручка 13 132 794 ₽
- выстроена система в работе администраторов
- все сотрудники прошли обучение, внедрили куратора
- продают комплексные планы стоимостью более 1.500.000
- регулярно ведут финансы по системе Demokrat
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Персонал не обучен продажам
В клинике нет системы маркетинга
Нет CRM системы, не велись финансы
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Все сотрудники изучили обучающие материалы
02
Регулярно ведут финансы
03
Наняли куратора, продают комплексные планы
04
Администраторы заполняют всю отчетность и работают по скриптам
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
5
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
13 132 794 ₽
+46%
Средний чек
30 309 ₽
+15%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку и средний чек. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
8 991 411 ₽
Стало:
13 132 794 ₽
+46%
Средний чек
Было:
26 336 ₽
Стало:
30 309 ₽
+15%
За 6 месяцев работы консалтинга выручка клиники выросла на 46% и составила 13 132 734 ₽.
Смотрите другие кейсы
Статьи
