Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 47 787 700 ₸ за 8 месяцев
Клиника Dental Clinic уже давно существует на рынке Астаны, уже была своя наработанная база, но не хватало системности и понимания вектора развития. Ранее пробовали другие обучения для улучшения работы, но ничего не давало нужного результата. Так решили обратиться за помощью к Demokrat.
Запрос
Увеличить выручку, увеличить количество пациентов на высокомаржинальные услуги, научиться работать с текущей базой, выстроить систему и улучшить сервис.
Прирост выручки за время консалтинга
47 787 700 ₸ (Накопительным итогом)
До: февраль 2025
Выручка 33 725 700 ₸
- Неправильно велись финансы
- Были кассовые разрывы
- Работа в CRM системе велась неправильно
- В базе клиентов царил хаос
После: октябрь 2025
Выручка 45 848 700 ₸
Рост + 36%
- Выстроили систему работы в CRM и ведения отчетности
- Провели обучение сотрудников
- Научили работать с контекстной и таргетированной рекламой
- Стабильно увеличилась выручка
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Администраторы не хотят принимать систему
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Беспорядок в базе CRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Подписание договора и акта
- Аудит и анализ текущего состояния клиники (точка А)
- Составление плана действий
- Внедрение таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрение новой финансовой таблицы
- Постановка точки Б
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Установили банковскую платформу
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
- Создание закрытого чата в WhatsApp
- Чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Знакомство с куратором
- Доступ к базе знаний
- Доступ в корпоративный университет
- Доступ к таблице эффективности рекламных инструментов по другим клиникам
- Возможность посетить практическую конференцию для собственников стоматологических клиник в Нижнем Новгороде без оплаты входного билета
- Доступ к курсу Регулярный менеджмент
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Провели встречи с отделом персонала и вебинары
- Подготовили новые должностные инструкции
- Конкурентный анализ
- Подготовка эффективных маркетинговых связок для контекстной рекламы
- Запуск контекстной рекламы (виджеты и ведение оплачивается отдельно)
- Запуск таргетированной рекламы (виджеты и ведение оплачивается отдельно)
- Запуск СММ (оплачивается отдельно)
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, СММ, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Помощь в составлении медиаплана на будущий месяц
- Разметка источников трафика для корректной аналитики
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Передача вебинара по финансам
- Встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
- Передача документации для ведения стоматологий
- 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Внедрили систему в работу администраторов
02
Провели обучение сотрудников
03
Внедрили использование рассрочек
04
Настроили контекст, таргет, соцсети
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
6
Время реализации
8 месяцев
Максимальная выручка за месяц
45 848 000 ₸
+36%
Конверсия в приход
16%
+166%
Средний чек
96064 ₸
+23%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Использовали подбор куратора под ключ, изначально понравился один кандидат и ее же впоследствии адаптировали. Девушка прошла все тестирования, стажировку, обучилась продукту и начала работать.
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги.
Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению профилей Яндекс Карты, 2 ГИС, ПроДокторов, добавили фотографии. Далее работали над приростом отзывов.
Самым важным был запуск контекстной рекламы в Яндекс Директ: познакомили с подрядчиками, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчиков и ежемесячно более детально просматривали показатели рекламы на встречах.
| Месяц | Июль | Август | Сентябрь |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 411 386 ₸ | 617 705 ₸ | 606 412 ₸ |
| Заявки | 154 | 286 | 246 |
| Стоимость заявки | 2 670 ₸ | 2 160 ₸ | 2 465 ₸ |
| Пришедшие | 7 | 13 | 11 |
| ROI | 11% | 32% | 2% |
| Выручка с платного трафика | 110 750 ₸ | 493 945 ₸ | 35 350 ₸ |
| Месяц | Август | Сентябрь |
|---|---|---|
| Бюджет | 354 777 ₸ | 443 754 ₸ |
| Заявки | 115 | 246 |
| Стоимость заявки | 4 327 ₸ | 3 859 ₸ |
| Пришедшие | 9 | 24 |
| ROI | 154% | 87% |
| Выручка с платного трафика | 1 364 725 ₸ | 968 080 ₸ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии. Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в рентабельность со второго месяца работы рекламы. Выручка только с одного трафикового канала составляет 3 405 750 тенге.
Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Контекст
Лидов 462
Купило 43
ROI 75 %
Выручка с платного трафика:
3 405 750 ₸
Таргет
Лидов: 1 122
Купило: 59
ROI: 21 %
Выручка с платного трафика:
1 814 415 ₸
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
33 725 700 ₸
Стало:
45 848 700 ₸
+ 36%
Средний чек
Было:
77 689 ₸
Стало:
77 689 ₸
+ 24%
За 8 месяцев работы мы наладили систему и позволили сделать максимальную выручку клиники не единичным случаем, а стабильным результатом от месяца к месяцу.
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 47 787 700 ₸
Смотрите другие кейсы
Статьи
