Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 10 млн. рублей за 5 месяцев
Эльвин Таирович и его сын Эмиль более 10 лет развивают свою клинику “Доверие” в Москве
Запрос
Наладить систему, повысить реализацию и привлечь новых пациентов
Прирост выручки за время консалтинга
10 333 925 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: декабрь 2023
Выручка 4 000 000 ₽
Нехватка администраторов
После: июнь 2024
Выручка 9 614 130 ₽
Рост +264,27%
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Нехватка администраторов
Нет оцифровки бизнеса, неудачный опыт в запуске рекламы
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Подписание договора и акта
- Анализ Точки А и план действий
- Таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Постановка точки Б
- Внедрение новой финансовой таблицы
- Передача вебинара по финансам
- Встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Создание закрытого чата в WhatsApp
- Чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Доступ к базе знаний
- Доступ в корпоративный университет
- Доступ к таблице эффективности рекламных инструментов по другим клиникам
- Возможность посетить практическую конференцию для собственников стоматологических клиник в Нижнем Новгороде без оплаты входного билета
- Доступ к курсу Регулярный менеджмент
- Передача и внедрение регламентов, таблиц, чек-листов, отчетов
- Помощь в удаленном управлении клиники
- Постановка плана продаж
- Предоставление шаблонов описания вакансий
- Мотивационная сетка для сотрудников
- Помощь в найме персонала и собеседование ключевых сотрудников по видеосвязи
- Встреча с отделом персонала
- ДИ + вебинары
- Конкурентный анализ
- Контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (Контекст, таргет, СММ, управление репутацией)
- Встреча с отделом маркетинга по запросу
- Составление медиаплана на будущий месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Передача документации для ведения стоматологий, 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Активное включение в работу с УК
02
Разбор звонков в AmoCRM и отчетов ОКК
03
Акцент на работу со вторичной базой
04
Расширение штата администраторов
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
3
Время реализации
5 месяцев
Максимальная выручка за месяц
9 614 130 ₽
+240%
Конверсия в приход
84%
+5%
Средний чек
17 500 ₽
+14%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
HR: Найм куратора в стоматологию
Мусагалиева Юлия
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма управляющего «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
Ключевые цифры:
Подбор управленца окупился в 1 месяц работы
Поиск и адаптация: 1 месяц
Воронка найма:
Размещение вакансии на hh.ru
Проведение мониторинга зарплатных ожиданий
Разработка системы мотивации
Отбор откликов, собеседование с HR-ом
Проведение 3 собеседований с ЛПР
Выход 1 кандидатов на стажировку и адаптацию
Трудоустройство 1 кандидата
В результате адаптировали и простажировали двух кандидатов. По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.
Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»
— Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
52%
После:
61%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
80%
После:
84%
Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества
Звонок до:
Звонок после:
Отзыв собственника стоматологии
От лица руководства нашей клиники и всего коллектива хотим поблагодарить «Демократ» за плодотворное сотрудничество. ? Узнали много полезной информации, улучшили работу всего нашего коллектива. Подтянули знания по финансам, управлению и маркетингу, внедрили банковские платформы. Внедрили CRM и прослушку телефонов. Подняли выручку клиники, загруженность кресел, квалификацию сотрудников. Выражаю благодарность всем сотрудникам вашей компании. Результат нашей работы считаю успешным. Нам тоже есть над чем работать. Будем стараться.
Спасибо, что всегда были на связи и помогали при возникновении трудностей. ???
Мамедов Эльвин Тахир Оглы
Собственник клиники “Доверие”, город Москва, Россия
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
4 000 000 ₽
Стало:
9 614 130 ₽
+240%
Средний чек
Было:
15 297 ₽
Стало:
17 500 ₽
+14%
Удалось ко второму месяцу работы увеличить выручку на 148% от точки А, за счёт расширения штата администраторов, обучению их, внедрению системы по работы с персоналом, так же акцент по мимо первичных пациентов был и на базу.
За 5 месяцев выручка клиники увеличилась на 240% и составила 9 614 130 ₽ на 3 кресла.
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 10 333 925 ₽
Смотрите другие кейсы
