Чек-листы
Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 40 138 675 ₸
Клиника “AJ Dent” открылась 21 августа 2022 года в Астане. Идея пойти на консалтинг пришла после того как увидели, какую систему выстраивает компания Demokrat
Запрос
Настроить дистанционное управление стоматологией, заработать деньги на открытие второй клиники
Прирост выручки за время консалтинга
40 138 675 ₸ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: сентябрь 2023
Выручка 6 874 000 ₸
Отсутствие системности в
управлении персоналом
После: февраль 2024
Выручка 25 040 000 ₸
Рост +264,27%
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Участие собственника во всех планерках с персоналом
02
Разбор звонков в AmoCRM и отчетов ОКК
03
Собственник досконально изучил «Книгу стандартов»
04
Наняли в клинику куратора, управляющего
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
3
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
+18 166 000 ₸
+264,27%
Конверсия в приход
+33%
+19%
Средний чек
70 000 ₸
+20%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
HR: Найм куратора в стоматологию
Мусагалиева Юлия
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
Ключевые цифры:
Подбор куратора окупился в 1 месяц работы
Поиск и адаптация: 1,5 месяца
Сумма сделок куратора за декабрь: 14,230,000 ₸
Сумма сделок куратора за январь: 7,380,450 ₸
Сумма сделок куратора за февраль: 17,474,900 ₸
Воронка найма:
Размещение вакансии на hh.ru
Проведение мониторинга зарплатных ожиданий
Разработка системы мотивации
Отбор откликов, собеседование с HR-ом
Проведение 6 собеседований с ЛПР
Выход 2 кандидатов на стажировку и адаптацию
Трудоустройство 1 кандидата
В результате адаптировали и простажировали двух кандидатов. По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.
Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»
— Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.
Правильно обученный куратор увеличил
выручку клиники в 5 раз и заключил
сделок на сумму 39 085 350 ₸
Выручка в клинике в месяц:
До: 6 874 000 ₸
После: 25 000 000 ₸
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела контроля качества
Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
67%
После:
74%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
23%
После:
82%
Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества
Звонок до:
Звонок после:
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомили с таргетологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Adwords.
| Месяц | Октябрь | Ноябрь | Декабрь |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 50 тыс. ₸ | 365 тыс. ₸ | 226 тыс. ₸ |
| Заявки | 20 | 265 | 178 |
| Стоимость заявки | 2500 ₸ | 1377 ₸ | 1269 ₸ |
| Назначения | 20 | 99 | 58 |
| ROI | 16% | 542% | 357% |
| Выручка с платного трафика | 258 500 ₸ | 1 791 400 ₸ | 10 425 900 ₸ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
https://ajdent-stom.kz/implantation
https://ajdent-stom.kz/protez
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на
маржинальные услуги стоматологии.
Разработанная тактика совместно с
коммерческим отделом помогла увеличить
количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в
рентабельность с второго месяца работы
рекламы.Выручка с платного трафика в
2023 году — 12 млн. ₸, в 2024 году на июнь
— 24 млн. ₸.
Лидов: 1896
Купило: 557
ROI: 232%
Выручка с платного трафика:
24 220 503 ₸
Отзыв собственника стоматологии
Мы очень довольны результатами консалтинговой работы в нашей стоматологической клинике! Команда консультантов компании “Демократ” проявила высокий уровень компетенции и профессионализма, предоставив нам ценные рекомендации по оптимизации нашей работы.
Благодаря их экспертному анализу мы выявили слабые места в нашей практике и разработали эффективные стратегии их улучшения.
Особенно хочется отметить индивидуальный подход и внимание к деталям, что позволило нам добиться значительных успехов в развитии нашего бизнеса.
Мы благодарим консультантов за их ценный вклад и рекомендуем их услуги всем, кто стремится к постоянному росту и совершенствованию своей стоматологической клиники!
Жаксылык
Собственник клиники “AJ ”, город Астана, Казахстан
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
6 874 000 ₸
Стало:
25 040 000 ₸
+264,27%
Средний чек
Было:
50 800 ₸
Стало:
70 000 ₸
+20%
Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники на 110%, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.
За 7 месяцев выручка клиники утроилась
и составила 25 040 000 ₸
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 40 138 675 ₸
