Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 8 100 150 ₸
Клиника «Banafrit» уже более 10 лет, три года назад в клинике сделали ребрендинг. Основной поток клиентов идет на имя собственника. Три года назад произвели ребрендинг. Понравилась система Demokrat и возможность увеличить поток пациентов клиники. Суммарно 10 лет, но 3 года назад был ребрендинг.
Оцифровка всех процессов, налаживание системы, увеличение потока первичных пациентов, увеличить загрузку врачей
+48 600 900 ₸ (Накопительным итогом)
До: сентябрь 2024
Выручка 6 000 000₸
отсутствие системы
не ведутся финансы
врачи не умеют продавать
После: март 2025
Выручка 15 626 600 ₸
внедрили систему
врачи продают планы
используют банки при оформлении
есть контроль за финансами
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Что было сделано в продвижении стоматологии
Анализ ситуации
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
Внедрение программного обеспечения
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
Построение системы управления
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
Найм квалифицированных сотрудников
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
Привлечение первичных пациентов
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
Построение отдела продаж
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
Ключевые показатели
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку и средний чек. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы
Выводы — это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
Отчет ОКК
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
AmoCRM
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Чат WhatsApp
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Отзыв собственника стоматологии
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
6 000 000₸
15 626 600 ₸
+160,%
Средний чек
36 697 ₸
51 536 ₸
+40%
За 6 месяцев работы выручка клиники стабилизировалась и составляет не менее 14 300 000 ₸ в месяц.
Телефон собственника: +7 (9??) ???-??-??
Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже
