Чек-листы
Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 19 000 000 ₽ за 6 месяцев с помощью куратора
Клиника “Family” в Дагестане
Запрос
Систематизация бизнес-процессов, настройка и контроль рекламы, работа с персоналом, подбор и адаптация куратора
Прирост выручки за время консалтинга
+ 15 000 000 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: сентябрь 2023
Выручка 4 034 000 ₽
Отсутствие системности в
управлении персоналом
После: февраль 2024
Выручка 23 485 000 ₽
+133% рост продолжается
Внешний маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Подключили финансиста Demokrat
02
Разбор звонков в AmoCRM
03
Повысили средний чек
04
Наняли в клинику куратора, управляющего
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
5
Время реализации
6 месяцев
Максимальная выручка за месяц
+ 23 020 000 ₽
Конверсия в приход
+28%
Средний чек
210 420 ₽
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомили с таргетологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Adwords.
| Месяц | Январь | Февраль | Март |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 40 169 ₽ | 36 323 ₽ | 51 082 ₽ |
| Заявки | 27 | 38 | 84 |
| Стоимость заявки | 1488 ₽ | 953 ₽ | 608 ₽ |
| Назначения | 14 | 11 | 36 |
| ROI | 183% | 458% | 180% |
| Выручка с платного трафика | 245 000 ₽ | 220 000 ₽ | 1 306 800 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии.
Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в рентабельность с третьего месяца работы рекламы. Выручка с платного трафика на июнь 2024 года — 2,54 млн.
Лидов: 234
Куплено: 68
Рентабельность инвестиций: 311%
Выручка с платного трафика:
2,54 млн руб.
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
4 034 000 ₽
Стало:
23 020 000 ₽
Средний чек
Было:
54 427 ₽
Стало:
210 420 ₽
Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники на 110%, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.
За 6 месяцев доход клиники увеличится на 15 000 000 ₽
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 15 000 000 ₽
Смотрите другие кейсы
Статьи
