Чек-листы
Кейс: Как выстроить работу команды и систематизировать стоматологию?
Клиника My dent работает уже 7 лет. Работала хаотично, системы и контроля нет. Идея пойти на консалтинг пришла во первых чтобы понять прибыль, начать вести финансы, выстроить четкую систему в клинике, и понять детально как строить стоматологический бизнес правильно.
Запрос
Настроить финансы, движение денежных средств, обучить команду, выстроить систему
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: март 2024
Выручка 4 400 000 ₽
После: июль 2024
Выручка 5 267 000 ₽
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Ушли большая часть администраторов, не захотели учиться, сложности в подборе кураторов
Подключили банковскую платформу
Из-за отсутствия админов много задач скопилось в амо срм
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Подписание договора и акта
- Анализ Точки А и план действий
- Таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Постановка точки Б
- Внедрение новой финансовой таблицы
- Настройка АМО СРМ
- Обучение администраторов
- Установка телефонии и виртуальной АТС
- Внедрение АМО СРМ
- Обучение АМО СРМ
- Установка банковской платформы
- Контроль АМО со стороны ком. отдела
- Создание закрытого чата в WhatsApp
- Чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Знакомство с куратором
- Доступ к базе знаний
- Доступ в корпоративный университет
- Доступ к таблице эффективности рекламных инструментов по другим клиникам
- Доступ к курсу
- Регулярный менеджмент
- Помощь в формировании прайс-листа в клинике
- Передача Внедрение регламентов, таблиц, чек-листов, отчетов
- Помощь в удаленном управлении клиники
- Постановка плана продаж, изготовление и презентация таблицы “Стратегия клиники”
- Предоставление шаблонов описания вакансий
- Мотивационная сетка для сотрудников
- Помощь в найме персонала и собеседование ключевых сотрудников по видеосвязи
- Встреча с отделом персонала, ДИ + вебинары
- Передача вебинара по финансам
- Встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ
- Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
- Передача документации для ведения стоматологий
- 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Внедрение ОКК, собственник изучил курс Реальная стоматология
02
Построение финансов, систематизация и дашборд
03
Еженедельная планерка с собственником
04
Смена мотивации для администраторов, кураторов и врачей
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
4
Время реализации
4 месяца
Максимальная выручка за месяц
5 267 000 ₽
Конверсия в приход
40%
Средний чек
8 617 ₽
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
Запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Adwords.
Созданы две проектные группы с подрядчиками Контекстная реклама и Геосервисы
| Месяц | Июнь | Июль |
|---|---|---|
| Бюджет | 93 587 ₽ | 30 885 ₽ |
| Заявки | 141 | 54 |
| Стоимость заявки | 664 ₽ | 572 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
1. https://mydent-kyzyl.tilda.ws/
2. https://mydent-kyzyl.tilda.ws/protez
Итого:
На некоторых геосервисах клиника отсутствовала, теперь информация внесена и клиника находится по большинству геосервисов Кызыла.
Добавлены прайсы цен, виды услуг и нормативная документация.
Клиника появилась на площадках, создана проектная группа, создание брифа и заполнение информации для работы.
Важно:
1. Стратегия с подрядчиком показывает отличные результаты по генерации лидов, с ценой лида сильно ниже рынка
2. Скорость обработки заявок; видим сильную просадку по процессу.
Отзыв собственника стоматологии
В Кызыле считаются одни из топовых стоматологий, но не у кого учиться стоматологическому бизнесу (как должен строиться стоматологический бизнес). Хотел научиться вести правильно бизнес стоматологии. Не ожидал, что так глубоко будем обучаться, чему очень рад. Очень понравилось вести финансы, так много дивидентов. В короткие сроки все уместили. Если бы не админы, то вообще все бы сделали. Хочется отдыхать, но каждую планерку иди делай, и ты идешь и делаешь? Выставили прозрачную мотивацию персоналу. Поэтому все нравиться, направляете, показываете.
По 10 бальной шкале – 10. На данный момент разбираюсь в маркетинге, много заявок приходит.
собственник стоматологии
My Dent
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
4 400 000 ₽
Стало:
5 267 000 ₽
Средний чек
Было:
6 000 ₽
Стало:
8 617 ₽
Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.
За 4 месяцев выручка клиники выросла на 875 367 ₽
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 875 367 ₽
