Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 1 769 070 436 UZS
Илёсжон – собственник клиники “DENTIMO DENTAL CLINIC”
Это семейная клиника. В компанию “DEMOKRAT” Илёсжон обратился на фоне возросшей конкуренции на рынке.
Запрос
Выйти на новый уровень
Прирост выручки за время консалтинга
1 769 070 436 UZS (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: октябрь 2023
Выручка 561 000 000 UZS
Отсутствие маркетинга, системы работы с персоналом
После: июнь 2024
Выручка 696 559 500 UZS
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Нехватка персонала
Финансы вели но не отслеживали ключевые показатели
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
- Предоставление шаблонов описания вакансий
- Мотивационная сетка для сотрудников
- Помощь в найме персонала и собеседование ключевых сотрудников по видеосвязи
- Встреча с отделом персонала
- ДИ + вебинары
- Передача вебинара по финансам
- Встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
- Передача документации для ведения стоматологий 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Участие собственника во всех планерках с персоналом
02
Все 11 докторов сдали тестирование
03
Запустили рекламу, начали вести рекламу
04
Наняли в клинику куратора, управляющего
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
9
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
696 559 500 UZS
+124%
Конверсия в приход
64%
+51%
Средний чек
816 741 UZS
+122%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
HR: Найм куратора в стоматологию
Мусагалиева Юлия
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
Ключевые цифры:
В результате адаптировали и простажировали двух кандидатов.
По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.
ПО управляющему посмотрели 1 кандидата.
С приходом управляющего клиника росла в показателях:
- в декабре был рекорд по купившим – 810 пациентов;
- в январе достигли рекорда по выручке 696 559 500 UZS;
- февраль рекорд по конверсии в покупку 64% Систематизировалась работа администраторов, рост на площадках и картах
Воронка найма:
Размещение вакансии на olx и чатах телеграмм
Проведение мониторинга зарплатных ожиданий
Разработка системы мотивации
Отбор откликов, собеседование с HR-ом
Проведение 5 собеседований с ЛПР
Выход 2 кандидатов на стажировку и адаптацию
Трудоустройство 1 кандидата
После успешной адаптации администратора сейчас обучают на куратора
Систематизировалась работа администраторов, рост на площадках и картах
Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»
— Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.
В феврале был рекорд по конверсии в покупку 64%
Средний чек в клинике в месяц:
До: 666 675 UZS
После: 816 741 UZS
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Прослушано 24 звонка
Проведено 4 обучающие планерки
На каждого планерке сотрудника составлен индивидуальный план развития
Подключена ежедневная прослушка звонков с ежедневной отчетностью
Чабанова Диана
Руководитель отдела контроля качества
Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
36%
После:
57%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
50%
После:
78%
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с оцифровки рекламного трафика, разбора особенностей обработки, особенностей Digital marketing и как понимать количество лидов с форм таргета и контекста. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга, креативов для таргетированной рекламы. В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомились с местным таргетологом, согласовали креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых запустили контекстную рекламу в Google Adwards.
| Месяц | Март | Апрель |
|---|---|---|
| Бюджет | 9 773 229 UZS | 13 415 000 UZS |
| Заявки | 3 | 556 |
| Стоимость заявки | 3 257 743 UZS | 24 128 UZS |
| Назначения | 2 | 139 |
| ROI | 5% | 98% |
| Выручка с платного трафика | 1 601 000 UZS | 43 129 000 UZS |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии. Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в рентабельность с первого месяца работы рекламы.
Выручка с платного трафика таргет в 2024 году – 150 963 000 UZS (январь-август), с контекста – 12 933 000 UZS (май-август)
Лидов таргет: 1 133
Лидов контекст: 332
Купило таргет: 229
Купило контекст: 24
ROI таргет: 98%
ROI контекст: 40%
Выручка с таргета: 150 963 000 UZS
Выручка с контекста: 12 933 000 UZS
Отзыв собственника стоматологии
Как собственник стоматологической клиники, я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность за проделанную консалтинговую работу. Результаты превзошли все наши ожидания. Особенно впечатлило глубокое понимание нашего бизнеса и индивидуальный подход, который позволил выявить и устранить слабые места. Внимание к деталям и профессионализм команды способствовали значительному улучшению нашей работы и достижению новых высот.
Илёсжон
Собственник клиники “DENTIMO DENTAL CLINIC”, Узбекистан
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
561 000 000 UZS
Стало:
696 559 500 UZS
+124%
Средний чек
Было:
666 675 UZS
Стало:
816 741 UZS
+122%
К третьему месяцу работы удалось увеличь выручку на 120%, за чет увеличения штата администраторов, обучению и соблюдению наших рекомендаций.
За 6 месяцев работы с нами, клиника выросла в продажах на 124%, увеличилось количество приходящих пациентов на 170%.
По итогу выручка составляет 696 559 500 UZS, а в месяц приходят не менее 1 210 пациентов.
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 1 769 070 436 UZS
Смотрите другие кейсы
