Кейсы и отзывы

Dentimo Dental Clinic, Узбекистан

Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 1 769 070 436 UZS

Илёсжон – собственник клиники “DENTIMO DENTAL CLINIC”

Это семейная клиника. В компанию “DEMOKRAT” Илёсжон обратился на фоне возросшей конкуренции на рынке.

Запрос

Выйти на новый уровень

Прирост выручки за время консалтинга

1 769 070 436 UZS (Накопительным итогом)

стоматология
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:

До: октябрь 2023

Выручка 561 000 000 UZS

Отсутствие маркетинга, системы работы с персоналом

После:  июнь 2024

Выручка 696 559 500 UZS

Внедрили систему

Внедрили маркетинг

Обучили персонал

В ходе аудита стоматологии мы выяснили:

keys-konsalting
Нехватка персонала
keys-konsalting
Финансы вели но не отслеживали ключевые показатели
keys-konsalting
Отсутствует AmoCRM

Что было сделано в продвижении стоматологии

  1. Аудит и анализ текущего состояния клиники
  2. Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
  3. Внедрили новую финансовую таблицу

  1. Установили телефонию и виртуальную АТС
  2. Внедрили AmoCRM
  3. Обучили пользованию AmoCRM
  4. Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела

  1. Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
  2. Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
  3. Поставили план продаж

  1. Предоставили шаблоны описания вакансий
  2. Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
  3. Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
  4. Проводили встречи с отделом персонала
  5. Провели должностные инструкции + вебинары

  1. Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
  2. Запуск таргетированной и контекстной рекламы
  3. Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
  4. Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
  5. Проводили встречи с отделом маркетинга
  6. Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
  7. Помощь в составлении медиаплана на месяц
  8. Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца

  1. Построение и внедрение отдела продаж
  2. Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
  3. Передача «‎Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
  4. Разборы звонков с администраторами
  5. Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
  6. Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы

  1. Предоставление шаблонов описания вакансий
  2. Мотивационная сетка для сотрудников
  3. Помощь в найме персонала и собеседование ключевых сотрудников по видеосвязи
  4. Встреча с отделом персонала
  5. ДИ + вебинары

  1. Передача вебинара по финансам
  2. Встреча с финансистом
  3. Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
  4. Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности

  1. Передача документации для ведения стоматологий 19 юридических блоков
  2. Планерка с администраторами, кураторами
  3. Планерка с собственником

стоматология
продвижение-клиники
стоматология

Топ действий в управлении стоматологии

01
Участие собственника во всех планерках с персоналом
02
Все 11 докторов сдали тестирование
03
Запустили рекламу, начали вести рекламу
04
Наняли в клинику куратора, управляющего
стоматология

Ключевые цифры менеджмента в стоматологии

Количество кресел
9
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
696 559 500 UZS
+124%
Конверсия в приход
64%
+51%
Средний чек
816 741 UZS
+122%

Фактическое достижение показателей  в маркетинге стоматологии

ключевые-показатели-продвижение-стоматологии
ключевые-показатели-продвижение-стоматологииключевые-показатели-продвижение-стоматологии
ключевые-показатели-продвижение-стоматологии

На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.

консалтинг-стоматологии
консалтинг-стоматологии

Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.

консалтинг-стоматологии
консалтинг-стоматологии

Отчет маркетинга показывает аналитику по результату, полученному с рекламы: бюджет, количество лидов, количество назначенных пациентов, количество сделок и выручку. На втором и третьем скриншоте указан сайт и креативы, используемые в рекламе клиники.

консалтинг-стоматологии
консалтинг-стоматологии

Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).

консалтинг
консалтинг

Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.

keys-konsalting

Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.

управление-клиникой

Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.

стоматология

Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!

Доказанная эффективность

в России и СНГ

Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.

Влияем на главную формулу выручки стоматологии:

Скачайте подробный
финансовый план
 по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла

    Заполните поле
    Заполните поле
    Пожалуйста, введите корректный адрес email.

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
    правилами политики конфиденциальности.

    HR: Найм куратора в стоматологию

    Подбор куратора «под ключ»

    keys-konsalting

    Мусагалиева Юлия

    Руководитель отдела персонала

    В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.

    Ключевые цифры:

    В результате адаптировали и простажировали двух кандидатов.

    По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.

    ПО управляющему посмотрели 1 кандидата.

    С приходом управляющего клиника росла в показателях:

    • в декабре был рекорд по купившим – 810 пациентов;
    • в январе достигли рекорда по выручке  696 559 500 UZS;
    • февраль рекорд по конверсии в покупку 64% Систематизировалась работа администраторов, рост на площадках и картах

    Воронка найма:

    Размещение вакансии на olx и чатах телеграмм

    Проведение мониторинга зарплатных ожиданий

    Разработка системы мотивации

    Отбор откликов, собеседование с HR-ом

    Проведение 5 собеседований с ЛПР

    Выход 2 кандидатов на стажировку и адаптацию

    Трудоустройство 1 кандидата

    После успешной адаптации администратора сейчас обучают на куратора

    Систематизировалась работа администраторов, рост на площадках и картах

    keys-konsalting

    Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»

    — Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.

    В феврале был рекорд по конверсии в покупку 64%

    Средний чек в клинике в месяц:
    До: 666 675 UZS
    После: 816 741 UZS

    Отдел контроля качества в стоматологии

    Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике

    Прослушано 24 звонка

    Проведено 4 обучающие планерки

    На каждого планерке сотрудника составлен индивидуальный план развития

    Подключена ежедневная прослушка звонков с ежедневной отчетностью

    keys-konsalting

    Чабанова Диана

    Руководитель отдела контроля качества

    Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход

    FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом

    До:

    36%

    После:

    57%

    Конверсия заявки в приход пациента

    До:

    50%

    После:

    78%

    Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества

    Звонок до:

    #

    Звонок после:

    #
    консалтинг-стоматологии
    консалтинг-стоматологии

    Маркетинг стоматологической клиники

    Детальные показатели рекламной кампании клиники

    keys-konsalting

    Семенов Роман

    Руководитель отдела маркетинга

    Старт рекламной кампании начали с оцифровки рекламного трафика, разбора особенностей обработки, особенностей Digital marketing и как понимать количество лидов с форм таргета и контекста. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга, креативов для таргетированной рекламы. В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомились с местным таргетологом, согласовали креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.

    Во-вторых запустили контекстную рекламу в Google Adwards.

    Месяц Март Апрель
    Бюджет 9 773 229 UZS 13 415 000 UZS
    Заявки 3 556
    Стоимость заявки 3 257 743 UZS 24 128 UZS
    Назначения 2 139
    ROI 5% 98%
    Выручка с платного трафика 1 601 000 UZS 43 129 000 UZS

    Креативы для контекстной и таргетированной рекламы

    консалтинг-стоматологии

    Сайт для контекстной и таргетированной рекламы

    https://dentimo.uz/

    маркетинг

    Итого:

    Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии. Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.

    Рекламные кампании вышли в рентабельность с первого месяца работы рекламы.

    Выручка с платного трафика таргет в 2024 году – 150 963 000 UZS (январь-август), с контекста – 12 933 000 UZS (май-август)

    Лидов таргет: 1 133

    Лидов контекст: 332

    Купило таргет: 229

    Купило контекст: 24

    ROI таргет: 98%

    ROI контекст: 40%

    Выручка с таргета: 150 963 000 UZS

    Выручка с контекста: 12 933 000 UZS

    Используйте эти документы, чтобы увеличить прибыль стоматологии

    Развитие клиники
    Набор документов для финансового учета
    Развитие клиники
    Регламент адаптации нового сотрудника
    Развитие клиники
    ТОП 3 инструмента продвижения в картах

    Отзыв собственника стоматологии

    Как собственник стоматологической клиники, я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность за проделанную консалтинговую работу. Результаты превзошли все наши ожидания. Особенно впечатлило глубокое понимание нашего бизнеса и индивидуальный подход, который позволил выявить и устранить слабые места. Внимание к деталям и профессионализм команды способствовали значительному улучшению нашей работы и достижению новых высот.

    Илёсжон

    Собственник клиники “DENTIMO DENTAL CLINIC”, Узбекистан

    Обратная связь работы команды Demokrat

    Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии

    Выручка

    Было:

    561 000 000 UZS

    Стало:

    696 559 500 UZS

    +124%

    Средний чек

    Было:

    666 675 UZS

    Стало:

    816 741 UZS

    +122%

    К третьему месяцу работы удалось увеличь выручку на 120%, за чет увеличения штата администраторов, обучению и соблюдению наших рекомендаций.

    За 6 месяцев работы с нами, клиника выросла в продажах на 124%, увеличилось количество приходящих пациентов на 170%.

    По итогу выручка составляет  696 559 500 UZS, а в месяц приходят не менее 1 210 пациентов.

    За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 1 769 070 436 UZS

    Телефон собственника: +7 (9??) ???-??-??

    Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Телефон собственника:
      +7 (9??) ???-??-??

      Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
        данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

        Смотрите другие кейсы

        Статьи

        Статьи

        Курс: Адаптация администратора

        Оставьте свои контактные данные, чтобы менеджер перезвонил и рассказал все подробности

          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Получить доступ к курсу "Адаптация администратора"

          Оставьте свои контактные данные, чтобы менеджер перезвонил и рассказал все подробности

            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

            Решить свои проблемы

              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

              Записаться на диагностику

                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                Скачать

                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд


                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                  Регистрируйтесь и приходите!

                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                    Получить бесплатный конкурентный анализ

                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                      Скачайте подробный бизнес-план открытия стоматологии

                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                        Регистрируйтесь и приходите!

                        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                          [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                          Скачать чек-лист выбора франшизы

                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                            Откройте свою стоматологическую клинику

                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                              Записаться

                              Оставьте свои контактные данные и менеджер перезвонит, чтобы назначить удобное для вас время

                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                Получить финансовую модель

                                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                  Получить телефон

                                  Заполните форму ниже, чтобы получить контакты действующего франчайзи

                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                    Увеличим прибыль

                                    Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                      Авторский курс «Реальная стоматология»

                                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                        Получите доступ к курсу "Реальная стоматология"

                                        Оставьте свои контактные данные, чтобы менеджер перезвонил и рассказал все подробности

                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                          Получи консультацию финансового аналитика

                                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                            Получи запись трех дней интенсива конференции!

                                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                              Забронировать место

                                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                Скачать бизнес план

                                                Заполните форму ниже и мы отправим документ вам на WhatsApp

                                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                  Скачать шаблон мотивации

                                                  Заполните форму ниже и мы отправим документ вам на WhatsApp

                                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                    Вам перезвонить?

                                                    Оставьте свои контактные данные и мы перезвоним вам в ближайшее время!

                                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                      Скачать документ бесплатно

                                                      Заполните форму ниже и мы отправим документ вам на WhatsApp

                                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                        Получи запись трех дней интенсива конференции!

                                                        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                          Скачать документ бесплатно

                                                          Заполните форму ниже и мы отправим документ вам на WhatsApp

                                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                            Получить коммерческое предложение

                                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                              Заявка на участие в конференции

                                                              Оставьте свои контактные данные, чтобы менеджер перезвонил и рассказал все подробности

                                                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                Попробовать бесплатно

                                                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                  Регистрируйтесь и приходите!

                                                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                    Скачать 24 документа

                                                                    Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам ссылку в WhatsApp

                                                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                      Курс: Регулярный менеджмент

                                                                      Оставьте свои контактные данные, чтобы менеджер перезвонил и рассказал все подробности

                                                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                        Получить доступ к курсу "Регулярный менеджмент"

                                                                        Оставьте свои контактные данные, чтобы менеджер перезвонил и рассказал все подробности

                                                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                          Пакет "Стандарт"

                                                                          Оставьте свои контактные данные и наш менеджер перезвонит вам, чтобы рассказать подробности

                                                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                            Регистрируйтесь и приходите!

                                                                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                                              Скачать

                                                                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности