Чек-листы
Кейс: как увеличить выручку стоматологии в Бишкеке за 5 месяцев
Нуржигит – начинающий предприниматель. До открытия собственной клиники работал в найме и решил обратиться в DEMOKRAT, чтобы сразу пойти по надежной тропе. Стоматология – семейная идея, где ему помогает супруга и в будущем они хотят прийти к тому, чтобы больше времени уделять семье и с помощью бизнеса покрывать все свои потребности.
Запрос
Автоматизировать все внутренние процессы и выйти на то уровень, чтобы бизнес начал работать на него, а не он на бизнес.
Прирост выручки за время консалтинга
1 717 562 KGS (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: ноябрь 2023
Клиника открыта с нуля
Выручка 0 KGS
После: июнь 2024
Выручка 1 717 562 KGS
Внешняя система
Внешний маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита мы выяснили:
Отсутствие докторов и куратора
Отсутствуют телефония и реклама
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Подписание договора и акта
- Анализ Точки А и план действий
- Таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Постановка точки Б
- Внедрение новой финансовой таблицы
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (Контекст, таргет, СММ,, управление репутацией)
- Встреча с отделом маркетинга по запросу
- Составление медиаплана на будущий месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Создание закрытого чата в WhatsApp
- Чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Знакомство с куратором
- Доступ к базе знаний
- Доступ в корпоративный университет
- Доступ к таблице эффективности рекламных инструментов по другим клиникам
- Возможность посетить практическую конференцию для собственников стоматологических клиник в Нижнем Новгороде без оплаты входного билета
- Доступ к курсу Регулярный менеджмент
- Помощь в формировании прайс-листа в клинике
- Передача и внедрение регламентов, таблиц, чек-листов, отчетов
- Помощь в удаленном управлении клиники
- Постановка плана продаж
- Предоставление шаблонов описания вакансий
- Мотивационная сетка для сотрудников
- Встреча с отделом персонала
- ДИ + вебинары
- Передача вебинара по финансам
- Встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
- Передача документации для ведения стоматологий, 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Собственник погружается в процесс
02
Управляющие сдали тесты на администратора
03
Обучение всех докторов клиники
04
Проводят планерки и обучения с командой
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
4
Время реализации
6 месяцев
Максимальная выручка за месяц
1 717 562 KGS
Конверсия в приход
30%
Средний чек
7 198 KGS
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела контроля качества
В рамках работы ОКК был составлен индивидуальный план развития, проведено 8 обучающих планерок, прослушано и проанализировано 157 звонков с первичными пациентами
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
70%
После:
79%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
13%
После:
59%
Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества
Звонок до:
Звонок после:
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной компании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к наполнению карт и площадок, добавлению фото, прайса: Яндекс карт, 2ГИС и местные агрегаторы. Далее наладили сбор отзывов. В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: Познакомили с таргетологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчётность от подрядчика.
В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомили с таргетологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
| Месяц | Март | Апрель | Май |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 24 496 KGS | 64 428 KGS | 19 749 KGS |
| Заявки | 627 | 452 | 345 |
| Стоимость заявки | 39 KGS | 143 KGS | 57 KGS |
| ROI | 34% | 33% | 309% |
| Выручка с платного трафика | 27 490 KGS | 71 120 KGS | 203 715 KGS |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайт для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии: ортопедия, ортодонтия, имплантация, All-on-4, All-on-6. Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Рекламные компании вышли на рентабельность с первого месяца работы рекламы. Выручка с платного трафика в 2024 году за 3 месяца работы – 302 325 тысяч сом.
Лидов: 1424
Купило: 103
ROI: 83
Выручка с платного трафика: 302 325 KGS
Отзыв куратора клиники
Здравствуйте! Как куратор стоматологии, я хочу выразить благодарность всем за ваш профессионализм и глубокие знания в области управления клиникой. Ваши рекомендации и советы помогли нам оптимизировать рабочие процессы, улучшить качество обслуживания пациентов и повысить эффективность работы персонала. Мы смогли оптимизировать расходы и повысить прибыльность клиники благодаря вашей эффективной стратегии☺ Также отдельное спасибо Юлия Колоскова, что вы были всегда готовы ответить на все наши вопросы и предоставить необходимую поддержку на каждом этапе.??
Женишбекова Айбийке
Куратор клиники “METADENT”, Бишкек
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
0 KGS
Стало:
1 717 562 KGS
Средний чек
Было:
0 KGS
Стало:
7198 KGS
За счет внедрения куратора и вложений в маркетинг, удалось выйти на выручку в 1 152 578 KGS в течении 3 месяцев.
За время работы компании Demokrat клиника заработала + 1 717 562 KGS
