Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить прибыль стоматологии на 6 551 700 ₸ без расширения штата и модернизации оборудования
Клиника “Имплантстом” Петропавловск
Идея консалтинга пришла, когда Оркен Саянович работал в другой клинике г.Петропавловск, в которой система Демократ уже была внедрена
Запрос
Увеличить выручку, поставить систему, улучшить сервис
Прирост выручки за время консалтинга
20 551 700 ₸ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: апрель 2023
Выручка 2 000 000 ₸
Количество кресел – 2
Количество кабинетов – 2
После: октябрь 2023
Выручка 6 551 700 ₸
Рост +227,58%
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрить AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в подборе персонала и на собеседовании ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречу с персоналом
- Продолжить должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связи для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, цель, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречу с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили операцию продажи с высоким средним чеком
- Перевод «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение кураторов и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Обучили администратора, докторов
02
Наладили ежедневную работу с администраторами
03
Подключили ОКК, системную работу с АМО
04
Внедрены регламенты и технологии продаж
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
5
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
8 600 166 ₸
Конверсия в приход
+ 66%
Средний чек
61 480 ₸
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора самой маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт. Для четкого понимания собственником принципа работы с заявками с рекламы назначили еженедельные планерки с по сквозной статистике «источник трафика – лид – запись – пришедший – купивший – денег в кассе»
В первую очередь запустили таргетированную рекламу: познакомили с специалистами, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых запустили контекстную рекламу с максимально эффективным результатом.
Ввели ежедневную отчетность как для администраторов, так и для подрядчиков контроля лидов. Как результат реклама окупилась уже на 3 месяц
| Месяц | Август | Сентябрь | Октябрь |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 225 000 ₸ | 158 635 ₸ | 141 470 ₸ |
| Заявки | 10 | 139 | 93 |
| Стоимость заявки | 2250 ₸ | 1143 ₸ | 1521 ₸ |
| ROI | 0% | 31% | 674% |
| Выручка с платного трафика | 438 000 ₸ | 828 000 ₸ | 1 179 400 ₸ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии.
Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Разработанная совместно тактика коммерческий отдел помогла увеличить количество назначений и средних чеков.
Рекламные кампании вышли в рентабельность с второго месяца работы рекламы. Выручка с платного трафика в 2023 году — 15 млн. ₸, в 2024 году на июнь — 11 млн. ₸.
Лидов: 590
Купило: 223
ROI: 270%
Выручка с платного трафика: 11.422.150 ₸
Отзыв собственника стоматологии
Мы, в стоматологической клинике “Имплантстом”, хотим выразить нашу глубокую благодарность консалтинговой компании Demokrat за их профессионализм и выдающиеся результаты, которые они помогли нам достичь.
Обратившись к Demokrat, мы искали пути для улучшения нашего бизнеса и повышения уровня обслуживания клиентов. С самого начала сотрудничества мы были впечатлены их системным подходом и вниманием к деталям. Команда экспертов Demokrat провела всесторонний анализ нашей деятельности и предложила конкретные, практически применимые рекомендации.
Одним из ключевых достижений стало внедрение их уникальных методик управления и маркетинговых стратегий, которые привели к значительному увеличению потока пациентов. Мы внедрили современные инструменты CRM, что позволило нам оптимизировать процессы записи и напоминаний о визитах. Кроме того, благодаря новым маркетинговым кампаниям, разработанным совместно с Demokrat, мы смогли повысить нашу узнаваемость и привлечь новых клиентов.
Особенно хочется отметить их подход к обучению нашего персонала. Специалисты Demokrat провели серию тренингов, направленных на улучшение навыков коммуникации и повышения уровня сервиса, что, безусловно, сказалось на общем впечатлении наших пациентов о клинике.
Мы рады, что выбрали именно Demokrat в качестве нашего партнера и искренне рекомендуем эту компанию всем, кто стремится к улучшению и развитию своего бизнеса. Профессионализм, внимательность к деталям и индивидуальный подход к каждому клиенту делают Demokrat лучшим выбором для консалтинговых услуг.
Благодаря их экспертному анализу мы выявили слабые места в нашей практике и разработали эффективные стратегии их улучшения.
Особенно хочется отметить индивидуальный подход и внимание к деталям, что позволило нам добиться значительных успехов в развитии нашего бизнеса.
Мы благодарим консультантов за их ценный вклад и рекомендуем их услуги всем, кто стремится к постоянному росту и совершенствованию своей стоматологической клиники!
Махмутов Оркен Саянович
Собственник клиники “Имплантстом ”, город Петропавловск
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
2 000 000 ₸
Стало:
6 551 700 ₸
Средний чек
Было:
50 800 ₸
Стало:
61 480 ₸
Был слабый админ, с которым никак не хотели расставаться. От этого страдало качество работы с программами и доведение пациентов до записи. Назначили Алию управляющим, сменили администратора – все изменилось в лучшую сторону.
За 7 месяцев выручка клиники утроилась
и составила 6 551 700 ₸
• Смотрите другие ключи
