...

Кейсы и отзывы

Имплантстом, Петропавловск

Кейс: как увеличить прибыль стоматологии на 6 551 700 ₸ без расширения штата и модернизации оборудования

Клиника “Имплантстом” Петропавловск

Идея консалтинга пришла, когда Оркен Саянович работал в другой клинике г.Петропавловск, в которой система Демократ уже была внедрена

Запрос

Увеличить выручку, поставить систему, улучшить сервис

Прирост выручки за время консалтинга

20 551 700 ₸  (Накопительным итогом)

Как-увеличить-прибыль-стоматологии

До: апрель 2023

Выручка 2 000 000 ₸

Количество кресел – 2

Количество кабинетов – 2

После:  октябрь 2023

Выручка 6 551 700 ₸

Рост +227,58%

Внедрили систему

Внедрили маркетинг

Обучили персонал

В ходе аудита стоматологии мы выяснили:

keys-konsalting
Не проводятся планерки с персоналом
keys-konsalting
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
keys-konsalting
Отсутствует AmoCRM

Что было сделано в продвижении стоматологии

  1. Аудит и анализ текущего состояния клиники
  2. Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
  3. Внедрили новую финансовую таблицу
  1. Установили телефонию и виртуальную АТС
  2. Внедрить AmoCRM
  3. Обучили пользованию AmoCRM
  4. Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела

  1. Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
  2. Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
  3. Поставили план продаж

  1. Предоставили шаблоны описания вакансий
  2. Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
  3. Помогали в подборе персонала и на собеседовании ключевых сотрудников по видеосвязи
  4. Проводили встречу с персоналом
  5. Продолжить должностные инструкции + вебинары

  1. Подготовили эффективные маркетинговые связи для контекстной рекламы
  2. Запуск таргетированной и контекстной рекламы
  3. Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
  4. Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, цель, SMM, управление репутацией)
  5. Проводили встречу с отделом маркетинга
  6. Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
  7. Помощь в составлении медиаплана на месяц
  8. Аудит эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца

  1. Построение и внедрение отдела продаж
  2. Внедрили операцию продажи с высоким средним чеком
  3. Перевод «‎Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
  4. Разборы звонков с администраторами
  5. Разбор консультаций и обучение кураторов и докторов
  6. Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
konsalting-stomatologiya
konsalting-stomatologiya
konsalting-stomatologiya

Топ действий в управлении стоматологии

01
Обучили администратора, докторов
02
Наладили ежедневную работу с администраторами
03
Подключили ОКК, системную работу с АМО
04
Внедрены регламенты и технологии продаж
konsalting-stomatologiya

Ключевые цифры менеджмента в стоматологии

Количество кресел
5
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
8 600 166₸
Конверсия в приход
+ 66%
Средний чек
61 480₸

Фактическое достижение показателей  в маркетинге стоматологии

маркетинг-в-стоматологии
маркетинг-в-стоматологии
маркетинг-в-стоматологии

На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.

управление-стоматологией-консалтинг
управление-стоматологией-консалтинг
управление-стоматологией-консалтинг

Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.

Маркетинг-увеличение-выручки-стоматологии
Маркетинг-увеличение-выручки-стоматологии
Маркетинг-увеличение-выручки-стоматологии
Отчет маркетинга показывает аналитику по результату, полученному с рекламы: бюджет, количество лидов, количество назначенных пациентов, количество сделок и выручку. На втором и третьем скриншоте указан сайт и креативы, используемые в рекламе клиники.
управление-стоматологией
управление-стоматологией
управление-стоматологией

Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).

keys-konsalting-prodvizheniye-stomatologii
keys-konsalting
keys-konsalting

Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.

keys-konsalting

Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.

прибыль-в-стоматологии
прибыль-в-стоматологии

Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.

Как-увеличить-прибыль-стоматологии

Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!

Маркетинг стоматологической клиники

Детальные показатели рекламной кампании клиники

keys-konsalting

Семенов Роман

Руководитель отдела маркетинга

Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора самой маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт. Для четкого понимания собственником принципа работы с заявками с рекламы назначили еженедельные планерки с по сквозной статистике «источник трафика – лид – запись – пришедший – купивший – денег в кассе»

В первую очередь запустили таргетированную рекламу: познакомили с специалистами, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.

Во-вторых запустили контекстную рекламу с максимально эффективным результатом.

Ввели ежедневную отчетность как для администраторов, так и для подрядчиков  контроля лидов. Как результат реклама окупилась уже на 3 месяц 

Месяц Август Сентябрь Октябрь
Бюджет 225 000 ₸  158 635 ₸  141 470 ₸ 
Заявки 10 139 93
Стоимость заявки 2250 ₸  1143 ₸  1521 ₸ 
ROI 0% 31% 674%
Выручка с платного трафика 438 000 ₸  828 000 ₸  1 179 400 ₸ 

Креативы для контекстной и таргетированной рекламы

Маркетинг-увеличение-выручки-стоматологии
Маркетинг-увеличение-выручки-стоматологии

Сайты для контекстной и таргетированной рекламы

https://implant-stom.ru/allon4

Итого:

Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии.

Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.

Разработанная совместно тактика коммерческий отдел помогла увеличить количество назначений и средних чеков.

Рекламные кампании вышли в рентабельность с второго месяца работы рекламы. Выручка с платного трафика в 2023 году — 15 млн. ₸, в 2024 году на июнь — 11 млн. ₸.

Лидов: 590 

Купило: 223 

ROI: 270%

Выручка с платного

трафика: 11.422.150 ₸

Используйте эти документы, чтобы увеличить прибыль стоматологии

Чек-листы

Стандарты оснащения стоматологии

Книги

Правила подбора помещения

Книги

5 Способов увеличить прибыль

Отзыв собственника стоматологии

Мы, в стоматологической клинике “Имплантстом”, хотим выразить нашу глубокую благодарность консалтинговой компании Demokrat за их профессионализм и выдающиеся результаты, которые они помогли нам достичь.

Обратившись к Demokrat, мы искали пути для улучшения нашего бизнеса и повышения уровня обслуживания клиентов. С самого начала сотрудничества мы были впечатлены их системным подходом и вниманием к деталям. Команда экспертов Demokrat провела всесторонний анализ нашей деятельности и предложила конкретные, практически применимые рекомендации.

Одним из ключевых достижений стало внедрение их уникальных методик управления и маркетинговых стратегий, которые привели к значительному увеличению потока пациентов. Мы внедрили современные инструменты CRM, что позволило нам оптимизировать процессы записи и напоминаний о визитах. Кроме того, благодаря новым маркетинговым кампаниям, разработанным совместно с Demokrat, мы смогли повысить нашу узнаваемость и привлечь новых клиентов.

Особенно хочется отметить их подход к обучению нашего персонала. Специалисты Demokrat провели серию тренингов, направленных на улучшение навыков коммуникации и повышения уровня сервиса, что, безусловно, сказалось на общем впечатлении наших пациентов о клинике.

Мы рады, что выбрали именно Demokrat в качестве нашего партнера и искренне рекомендуем эту компанию всем, кто стремится к улучшению и развитию своего бизнеса. Профессионализм, внимательность к деталям и индивидуальный подход к каждому клиенту делают Demokrat лучшим выбором для консалтинговых услуг.

Благодаря их экспертному анализу мы выявили слабые места в нашей практике и разработали эффективные стратегии их улучшения.

Особенно хочется отметить индивидуальный подход и внимание к деталям, что позволило нам добиться значительных успехов в развитии нашего бизнеса.

Мы благодарим консультантов за их ценный вклад и рекомендуем их услуги всем, кто стремится к постоянному росту и совершенствованию своей стоматологической клиники!

Махмутов Оркен Саянович

Собственник клиники “Имплантстом ”, город Петропавловск

Обратная связь работы команды Demokrat

Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии

Выручка

Было:

2 000 000₸

Стало:

6 551 700₸

Средний чек

Было:

50 800₸

Стало:

61 480₸

Был слабый админ, с которым никак не хотели расставаться. От этого страдало качество работы с программами и доведение пациентов до записи. Назначили Алию управляющим, сменили администратора – все изменилось в лучшую сторону.

За 7 месяцев выручка клиники утроилась
и составила 6 551 700 ₸

Телефон собственника: +7 (9??) ???-??-??

Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
    данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    Телефон собственника:
    +7 (9??) ???-??-??

    Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Курс: Адаптация администратора

      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

        Курс: Адаптация администратора. Скачать подробное КП

        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Решить свои проблемы

            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

            Записаться на диагностику

              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

              Скачать

              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                Регистрируйтесь и приходите!

                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                  Получить бесплатный конкурентный анализ

                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                    Скачайте подробный бизнес-план открытия стоматологии

                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                      Регистрируйтесь и приходите!

                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                        [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                        Скачать шаблон конкурентного анализа

                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                          Откройте свою стоматологическую клинику

                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                            Записаться

                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                              Получить телефон

                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам контакты в течение 30 секунд

                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                Увеличим прибыль

                                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                  Авторский курс «Реальная стоматология»

                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд