Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 4 000 000 ₽ за 5 месяцев
Максим – собственник стоматологий “Диэлит” на постоянной основе развивает свою клинику и в один момент заметил резкое увеличение конкурентов на рынке.
Вещи, которые работали раньше, уже не приносят прежнего роста и результата. Поэтому он обратился в Demokrat
Запрос
Внедрить комплексный подход, увеличить выручку
Прирост выручки за время консалтинга
4 189 000 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: ноябрь 2023
Выручка 2 600 000 ₽
Отсутствие системы в управлении, четкого понимания работы с маркетингом
После: июнь 2024
Выручка 4 189 540 ₽
Появился куратор
Куратор и администраторы обучены и работают по системе и регламентам
Запуск рекламы
Рост по всем показателям
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Нехватка администраторов, отсутствие кураторов
Нет оцифровки бизнеса, не эффективное использование маркетингового бюджета
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Подписание договора и акта
- Анализ Точки А и план действий
- Таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Постановка точки Б
- Внедрение новой финансовой таблицы
- Передача вебинара по финансам
- Встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Создание закрытого чата в WhatsApp
- Чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Доступ к базе знаний
- Доступ в корпоративный университет
- Доступ к таблице эффективности рекламных инструментов по другим клиникам
- Возможность посетить практическую конференцию для собственников стоматологических клиник в Нижнем Новгороде без оплаты входного билета
- Доступ к курсу Регулярный менеджмент
- Передача и внедрение регламентов, таблиц, чек-листов, отчетов
- Помощь в удаленном управлении клиники
- Постановка плана продаж
- Предоставление шаблонов описания вакансий
- Мотивационная сетка для сотрудников
- Помощь в найме персонала и собеседование ключевых сотрудников по видеосвязи
- Встреча с отделом персонала
- ДИ + вебинары
- Подготовка эффективных маркетинговых связок для контекстной рекламы
- Запуск контекстной рекламы (виджеты и ведение оплачивается отдельно)
- Контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (Контекст, таргет, СММ, управление репутацией)
- Встреча с отделом маркетинга по запросу
- Составление медиаплана на будущий месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Передача документации для ведения стоматологий, 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Собственник погружается в материал
02
Нашли куратора
03
Ведут финансы
04
Были на ОКК
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
6
Время реализации
5 месяцев
Максимальная выручка за месяц
4 189 540 ₽
+161%
Конверсия в приход
30%
+30%
Средний чек
12 501 ₽
+123%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
HR: Найм администратора в стоматологию
Подбор администратора «под ключ»
Мусагалиева Юлия
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма администратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
Ключевые цифры:
- админ 7 шт (администратора развили на куратора)
- админ 22 кандидата- выбрали 2их
Воронка найма:
Размещение вакансии на HH.ru и Авито
Проведение мониторинга зарплатных ожиданий
Разработка системы мотивации
Отбор откликов, собеседование с HR-ом
Проведение 10 собеседований с ЛПР ( качество кадров не соответствовали портретам , поэтому пришлось расширить воронку кандидатов)
Выход 4 кандидатов на стажировку и адаптацию
Трудоустройство 3 кандидата
После успешной адаптации одного из администраторов сейчас обучали на куратора
В результате адаптировали и про стажировали 4 кандидатов
По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучших кандидатов которых в последствии трудоустроили.
В результате адаптировали и простажировали двух кандидатов. По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.
Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?» — Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию
С появлением новых администраторов начали собирать отзывы ( от 20 до 30 в месяц), конверсия в запись выросла
Выручка росла не так стремительно, так как куратор долгое время выполнял функцию старшего администратора
До нового персонала выручка 2 996 727 ₽
конверсия в приход 30%
После подбора персонала сразу выросла выручка до 3 472 072 ₽ конверсия в приход 60%
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела контроля качества
Основная задача – повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных компаний и повысить конверсию в приход
Прослушано 121 звонок ( 580 минут)
Проведено 4 обучающие планерки
На каждого сотрудника составлен ИПР
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
78%
После:
80%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
54%
После:
64%
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной компании начали с медиа планирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: добавили более качественные фото, прайс, акции, подтвердили опыт врачам и наполнили карточки информацией (Яндекс карты, 2ГИС, ПроДоткоров).
В первую очередь запустили контекстную рекламу в поисковой системе Яндекс: познакомили с подрядчиком, согласовали офферы и лендинги, ввели ежедневную отчётность для подрядчика.
| Месяц | Июнь | Июль |
|---|---|---|
| Бюджет | 36 139 ₽ | 64 195 ₽ |
| Заявки | 33 | 55 |
| Стоимость заявки | 10 004 ₽ | 1 164 ₽ |
| Назначения | 5 | 16 |
| ROI | 710% | 243% |
| Выручка с платного трафика | 1 252 013 ₽ | 519 997 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии: ортопедия, ортодонтия, имплантация, All-on-4, All-on-6.
Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом, помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Выручка с платного трафика в 2024 году за 2 месяца работы – 1 375 590 ₽
Лидов: 88
Купило: 92
ROI: 411%
Выручка с платного трафика:
1 375 590 ₽
Отзыв собственника стоматологии
Ребята, вы очень классные, консалтинг заканчивается, а вы не расслабляетесь и не даете нам расслабляться. У вас сильная команда! Спасибо что направляете. Да, мы не так быстро все делаем, но зато, шаг за шагом, вникаем. Спасибо вам
Терюхов Максим Александрович
Собственник клиники “Диэлит”, город Киров, Россия
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
2 600 000 ₽
Стало:
4 189 540 ₽
+161%
Средний чек
Было:
10 145 ₽
Стало:
12 501 ₽
+14%
Ко втору месяцу работы начали менять персонал, и выручка начала расти и удалось прирасти к точке А на 133%. Так же начали развивать одно администратора на куратора, это было не быстро так как куратора долго выполнял функцию старшего администратора. Так же к работе куратора она приступила уже на последнем месяце консалтинга.
Клиника хотела тщательно провести все этапы работы , от этого долгим был запуск рекламы, обучения врачей
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 10 333 925 ₽
Смотрите другие кейсы
