Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как мы увеличили прибыль стоматологии “Гармония Улыбки” в Санкт-Петербурге на 5 млн. за 6 месяцев
Клиника “Гармония Улыбки”
Миссия клиники заключается в создании с пациентами честных, добрых и долгосрочных отношений, предоставляя высококачественные медицинские услуги.
Запрос
– построить систему;
– увеличить выручку;
– выстроить работу администраторов;
– обучить и внедрить куратора.
Прирост выручки за время консалтинга
5 245 725 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: август 2023
Выручка 1 700 000 ₽
Количество кресел – 4
Количество кабинетов – 4
После: февраль 2024
Выручка 2 972 636 ₽
Рост +74,86%
Внешняя система
Внешний маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Ежедневная работа с администраторами
02
Работа совместно с отделом контроля качества
03
Обучение докторов и администраторов
04
Включенный собственник, участие во всех планерках
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
4
Время реализации
6 месяцев
Максимальная выручка за месяц
2 972 636 ₽
+74%
Конверсия в приход
+60%
Средний чек
16 336 ₽
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Отзыв собственника стоматологии
После проведения консалтинга компанией «Демократ» наша стоматологическая клиника достигла огромных улучшений в работе и качестве обслуживания пациентов. Консультанты провели глубокий анализ наших текущих процессов и прогнозов. Мы очень довольны сотрудничеством с «Демократом» и уверены, что их рекомендации и в дальнейшем будут применяться в нашей клинике. Рекомендуем ветровую компанию.
Благодаря их экспертному анализу мы выявили слабые места в нашей практике и разработали эффективные стратегии их улучшения.
Особенно хочется отметить индивидуальный подход и внимание к деталям, что позволило нам добиться успеха в развитии нашего бизнеса.
Мы благодарим консультантов за их ценный вклад и рекомендуем их услуги всем, кто стремится к постоянному росту и совершенствованию своей стоматологической клиники!
Шабаев Степан Николаевич
Собственник клиники «Гармония Улыбки», город Санкт-Петербург, Россия
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
1 700 000 ₽
Стало:
2 972 636 ₽
+74%
Средний чек
Было:
11 560 ₽
Стало:
17 731 ₽
+20%
На данный момент клиника “Гармония Улыбки” также работает по технологии. Вне консалтинга им удалось увеличить выручку до 5 млн. руб.. В дальнейшем мы также сотрудничаем с данной клиникой, радуемся их результатам.
За 6 месяцев выручка клиники удвоилась
и составила 2 972 636 ₽
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 5 245 725 ₽
Смотрите другие кейсы
