Кейсы и отзывы

Style Dent, Тамбов

Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 5 000 000 руб

Клиника “Style Dent” открылась в марте 2023 года.

Собственник познакомился с DEMOKRAT на одном из очных мероприятий по развитию бизнеса.

Так и пришла идея покупки консалтинга для развития бизнеса.

Запрос

  • выход на чистую прибыль;
  • грамотный подбор персонала и выстраивание автоматизированной системы

Прирост выручки за время консалтинга

5 000 000 ₽ (Накопительным итогом)

продвижение-стоматологии
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:

До: сентябрь 2023

Выручка 1 400 000 ₽

Отсутствие системы

После:  февраль 2024

Выручка 4 038 550 ₽

Внедрили систему

Внедрили маркетинг

Обучили персонал

В ходе аудита стоматологии мы выяснили:

keys-konsalting
Маркетинг работает на 40%
keys-konsalting
Отсутствие ведения финансов и куратора
keys-konsalting
Отсутствует AmoCRM

Что было сделано в продвижении стоматологии

  1. Аудит и анализ текущего состояния клиники
  2. Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
  3. Внедрили новую финансовую таблицу

  1. Установили телефонию и виртуальную АТС
  2. Внедрили AmoCRM
  3. Обучили пользованию AmoCRM
  4. Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела

  1. Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
  2. Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
  3. Поставили план продаж

  1. Предоставили шаблоны описания вакансий
  2. Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
  3. Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
  4. Проводили встречи с отделом персонала
  5. Провели должностные инструкции + вебинары

  1. Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
  2. Запуск таргетированной и контекстной рекламы
  3. Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
  4. Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
  5. Проводили встречи с отделом маркетинга
  6. Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
  7. Помощь в составлении медиаплана на месяц
  8. Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца

  1. Построение и внедрение отдела продаж
  2. Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
  3. Передача «‎Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
  4. Разборы звонков с администраторами
  5. Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
  6. Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы

продвижение-стоматологии-кейс
продвижение-стоматологии-кейс
продвижение-стоматологии-кейс

Топ действий в управлении стоматологии

01
Внедрение AmoCRM
02
Обучение куратора
03
Запустили маркетинг
04
Ведение финансов
продвижение-стоматологии

Ключевые цифры менеджмента в стоматологии

Количество кресел
3
Время реализации
5 месяцев
Максимальная выручка за месяц
4 038 550 ₽
+161,5%
Конверсия в приход
72%
+27%
Средний чек
24 087 ₽
+25%

Фактическое достижение показателей  в маркетинге стоматологии

продвижение-клиники
продвижение-клиники

На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.

консалтинг-стоматологии
консалтинг-стоматологии

Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.

маркетинг
продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии

Отчет маркетинга показывает аналитику по результату, полученному с рекламы: бюджет, количество лидов, количество назначенных пациентов, количество сделок и выручку. На втором и третьем скриншоте указан сайт и креативы, используемые в рекламе клиники.

реклама-маркетинг
реклама

Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).

управление-клиникой
управление-клиникой

Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.

keys-konsalting

Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.

управление-стоматологией
управление-клиникой

Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.

продвижение-стоматологии

Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!

Доказанная эффективность

в России и СНГ

Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.

Влияем на главную формулу выручки стоматологии:

Скачайте подробный
финансовый план
 по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла

    Заполните поле
    Заполните поле
    Пожалуйста, введите корректный адрес email.

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
    правилами политики конфиденциальности.

    HR: Найм куратора в стоматологию

    Подбор куратора «под ключ»

    keys-konsalting

    Мусагалиева Юлия

    Руководитель отдела персонала

    В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.

    Ключевые цифры:

    Подбор куратора окупился в 1 месяц работы

    Поиск и адаптация: 1,5 месяца

    Сумма сделок куратора за декабрь: 14,230,000 ₸

    Сумма сделок куратора за январь: 7,380,450 ₸

    Сумма сделок куратора за февраль: 17,474,900 ₸

    Воронка найма:

    Размещение вакансии на hh.ru

    Проведение мониторинга зарплатных ожиданий

    Разработка системы мотивации

    Отбор откликов, собеседование с HR-ом

    Проведение 6 собеседований с ЛПР

    Выход 2 кандидатов на стажировку и адаптацию

    Трудоустройство 1 кандидата

    В результате адаптировали и простажировали двух кандидатов. По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.

    keys-konsalting

    Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»

    — Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.

    Правильно обученный куратор увеличил
    выручку клиники в 5 раз и заключил
    сделок на сумму 39 085 350 ₸

    Выручка в клинике в месяц:
    До: 6 874 000 ₸
    После: 25 000 000 ₸

    Отдел контроля качества в стоматологии

    Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике

    keys-konsalting

    Чабанова Диана

    Руководитель отдела контроля качества

    Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход

    FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом

    До:

    28%

    После:

    58%

    Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества

    Звонок до:

    #

    Звонок после:

    #
    реклама

    Маркетинг стоматологической клиники

    Детальные показатели рекламной кампании клиники

    keys-konsalting

    Семенов Роман

    Руководитель отдела маркетинга

    Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.

    Запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ.

    Месяц Март Апрель Май
    Бюджет 126 037 ₽ 114 347 ₽ 82 088 ₽
    Заявки 125 127 80
    Стоимость заявки 1008 ₽ 900 ₽ 1026 ₽
    ROI 461% 379% 337%
    Выручка с платного трафика 1 938 500 ₽ 1 446 200 ₽ 923 000 ₽

    Креативы для контекстной и таргетированной рекламы

    реклама-стоматологии
    реклама-стоматологии

    Сайты для контекстной и таргетированной рекламы

    https://tambovstyledent.ru

    клиника-стомтология

    Итого:

    Важно! Трафик вели исключительно на
    маржинальные услуги стоматологии.
    Разработанная тактика совместно с
    коммерческим отделом помогла увеличить
    количество назначений и средний чек.

    Лидов: 238

    ROI: 598%

    Выручка с платного трафика:

    4 102 380 ₽

    Используйте эти документы, чтобы увеличить прибыль стоматологии

    Набор документов для финансового учета
    Развитие клиники
    Набор документов для финансового учета
    Регламент адаптации нового сотрудника
    Развитие клиники
    Регламент адаптации нового сотрудника
    ТОП 3 инструмента продвижения в картах
    Развитие клиники
    ТОП 3 инструмента продвижения в картах

    Отзыв собственника стоматологии

    Мы очень довольны результатами консалтинговой работы в нашей стоматологической клинике! Вы показали как может работать моя команда , настроили систему , да я не всегда принимал участие, но результат видел за что всей вашей команде спасибо. Теперь я понимаю на что важно делать акцент и куда двигаться

    стоматология

     Степанян Джон Леваевич

    Собственник клиники “Style Dent ”, город Тамбов

    Обратная связь работы команды Demokrat

    Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии

    Выручка

    Было:

    2 500 000 ₽

    Стало:

    4 038 550 ₽

    +161,5%

    Средний чек

    Было:

    18 922 ₽

    Стало:

    24 087 ₽

    Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.

    За 5 месяцев выручка клиники  составила 5 000 000 

    За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 5 000 000 ₽

    Телефон собственника: +7 (9??) ???-??-??

    Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Телефон собственника:
      +7 (9??) ???-??-??

      Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
        данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

        Смотрите другие кейсы

        Статьи

        Статьи