Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 5 000 000 руб
Клиника “Style Dent” открылась в марте 2023 года.
Собственник познакомился с DEMOKRAT на одном из очных мероприятий по развитию бизнеса.
Так и пришла идея покупки консалтинга для развития бизнеса.
- выход на чистую прибыль;
- грамотный подбор персонала и выстраивание автоматизированной системы
5 000 000 ₽ (Накопительным итогом)
До: сентябрь 2023
Выручка 1 400 000 ₽
Отсутствие системы
После: февраль 2024
Выручка 4 038 550 ₽
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела контроля качества
Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
28%
После:
58%
Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества
Звонок до:
Звонок после:
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
Запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ.
Месяц | Март | Апрель | Май |
---|---|---|---|
Бюджет | 126 037 ₽ | 114 347 ₽ | 82 088 ₽ |
Заявки | 125 | 127 | 80 |
Стоимость заявки | 1008 ₽ | 900 ₽ | 1026 ₽ |
ROI | 461% | 379% | 337% |
Выручка с платного трафика | 1 938 500 ₽ | 1 446 200 ₽ | 923 000 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на
маржинальные услуги стоматологии.
Разработанная тактика совместно с
коммерческим отделом помогла увеличить
количество назначений и средний чек.
Лидов: 238
ROI: 598%
Выручка с платного трафика:
4 102 380 ₽
Отзыв собственника стоматологии
Степанян Джон Леваевич
Собственник клиники “Style Dent ”, город Тамбов
Обратная связь работы команды Demokrat
комплексного продвижения стоматологии
Итоговые результаты
Выручка
2 500 000 ₽
4 038 550 ₽
+161,5%
Средний чек
18 922 ₽
24 087 ₽
Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.
За 5 месяцев выручка клиники составила 5 000 000 ₽
Смотрите другие кейсы