Чек-листы
Кейс: как увеличить прибыль стоматологии на 7,2 млн. руб. с помощью рекламного продвижения
Клиника “Эстет”
Идея пойти на консалтинг пришла после того, как увидели, какая система выстраивает компания Demokrat
Запрос
Необходимо внедрить четко структурированную систему и методы новых пациентов для счета рекламных мероприятий.
Прирост выручки за время консалтинга
+ 7 218 000 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: май 2023
Выручка 3 900 000 ₽
Низкий поток первичных клиентов
Отсутствие куратора
После: октябрь 2024
Выручка 8 393 700 ₽
Оптимизировали расписание
Увеличили поток пациентов в клинику
Создали команду “врач-куратор”
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Провели большую работу по увеличению среднего чека
02
Введение академических часов
03
Обучение административного персонала
04
Работа с ОКК, включенность управляющего
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
7
Время реализации
6 месяцев
Максимальная выручка за месяц
+8 370 000 ₽
Конверсия в приход
+64%
Средний чек
11 550 ₽
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Отзыв собственника стоматологии
Выражаю искреннюю благодарность консалтинговой компании Demokrat за оказанную помощь в развитии нашей стоматологической клиники. Команда консультантов показала высокий уровень профессионализма и глубокой компетенции, предложив ценные рекомендации по оптимизации нашей работы. Благодаря их усилиям, мы значительно улучшили эффективность наших процессов и качество обслуживания пациентов. Особенно хочу отметить их внимательный подход к нашим потребностям и способность находить решения для наших специфических задач. С уверенностью рекомендую компанию Demokrat всем, кто стремится к совершенствованию и развитию своего бизнеса.
Арсен
Собственник клиники “Эстет ”, город Мегион, Россия
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
3 900 000 ₽
Стало:
8 393 000 ₽
Средний чек
Было:
8 200 ₽
Стало:
12 900 ₽
Мы продолжаем улучшать качество услуг, ведем финансовый учет и разрабатываем стратегию развития клиники. Администраторы осваивают новую систему работы. Ведем работу с клиентами и проводим рекламные кампании, а также внедрили систему отчетности.
За 6 месяцев выручка клиники утроилась
и составила 7 000 000 ₽
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 7 000 000 ₽
Смотрите другие кейсы
Статьи
