Развитие клиники
Набор документов для финансового учета
Кейс: как увеличить прибыль стоматологии в 1,5 раза за 6 месяцев
Клиника “Деметра” Архангельск
В 2018 году Дмитрий пришел в клинику помочь своим родителям. В дальнейшем он стал руководить бизнес процессами.
На тот момент в штате было 2 врача без администраторов и управляющих. Не было понимания, как руководить клиникой.
Запрос
Увеличить выручку, повысить качество лечения, улучшить сервис, набрать команду и обучить сотрудников
Прирост выручки за время консалтинга
+ 3 430 500 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: сентябрь 2023
Выручка 1 400 000 ₽
Количество кресел – 3
Количество кабинетов – 2
После: февраль 2024
Выручка 2 057 510 ₽
Рост +46,97%
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Откладывалось ведение финансов
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Участие во всех планерках и УК
02
Работа с администраторами внутри клиники
03
Подключили ОКК , системную работу с АМО
04
Внедрены регламенты и технологии продаж
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
2
Время реализации
5 месяцев
Максимальная выручка за месяц
2 253 870 ₽
Конверсия в приход
+ 33%
Средний чек
12 653 ₽
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
В первую очередь запустили контекстную рекламу: познакомили с контекстологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых помогли с наймом и адаптацией офлайн-специалиста (маркетолога) по критериям собственника
| Месяц | Январь | Февраль | Март |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 38 114 ₽ | 66 645 ₽ | 88 703 ₽ |
| Заявки | 52 | 111 | 135 |
| Стоимость заявки | 732 ₽ | 600 ₽ | 657 ₽ |
| ROI | 184% | 30% | 103% |
| Выручка с платного трафика | 40 193 ₽ | 857 918 ₽ | 857 918 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии. Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в рентабельность с третьего месяца работы
яндекс директа.
Выручка с платного трафика в 2024 году — 2 млн. рублей
Лидов: 470
Купило: 313
ROI: 165%
Выручка с платного трафика:
2 309 000 ₽
Отзыв собственника стоматологии
Мы рады, что выбрали именно Demokrat в качестве нашего партнера и искренне рекомендуем эту компанию всем, кто стремится к улучшению и развитию своего бизнеса. Профессионализм, внимательность к деталям и индивидуальный подход к каждому клиенту делают Demokrat лучшим выбором для консалтинговых услуг.
Благодаря их экспертному анализу мы выявили слабые места в нашей практике и разработали эффективные стратегии их устранения.
Особенно хочется отметить индивидуальный подход и внимание к деталям, что позволило нам добиться значительных успехов в развитии нашего бизнеса.
Мы благодарим консультантов за их ценный вклад и рекомендуем их услуги всем, кто стремится к постоянному росту и совершенствованию своей стоматологической клиники!
Дмитрий
Собственник клиники “Деметра”, город Архангельск
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
1 400 000 ₽
Стало:
2 057 510 ₽
Средний чек
Было:
8 995 ₽
Стало:
12 653 ₽
Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники на 110%, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.
За 5 месяцев выручка клиники увеличилсь в 1,5 раза
и составила 2 057 510 ₽
• Смотрите другие кейсы
