...

Кейсы и отзывы

Деметра, Архангельск

Кейс: как увеличить прибыль стоматологии в 1,5 раза за 6 месяцев

Клиника “Деметра” Архангельск

В 2018 году Дмитрий пришел в клинику помочь своим родителям. В дальнейшем он стал руководить бизнес процессами.

На тот момент в штате было 2 врача без администраторов и управляющих.  Не было понимания, как руководить клиникой.

Запрос

Увеличить выручку, повысить качество лечения, улучшить сервис, набрать команду и обучить сотрудников

Прирост выручки за время консалтинга

+ 3 430 500 ₽ (Накопительным итогом)

как-увеличить-прибыль-стоматологии

До: сентябрь 2023

Выручка 1 400 000

Количество кресел – 3

Количество кабинетов – 2

После:  февраль 2024

Выручка 2 057 510

Рост +46,97%

Внедрили систему

Внедрили маркетинг

Обучили персонал

В ходе аудита стоматологии мы выяснили:

keys-konsalting
Не проводятся планерки с персоналом
keys-konsalting
Откладывалось ведение финансов
keys-konsalting
Отсутствует AmoCRM

Что было сделано в продвижении стоматологии

  1. Аудит и анализ текущего состояния клиники
  2. Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
  3. Внедрили новую финансовую таблицу
  1. Установили телефонию и виртуальную АТС
  2. Внедрили AmoCRM
  3. Обучили пользованию AmoCRM
  4. Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
  1. Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
  2. Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
  3. Поставили план продаж
  1. Предоставили шаблоны описания вакансий
  2. Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
  3. Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
  4. Проводили встречи с отделом персонала
  5. Провели должностные инструкции + вебинары
  1. Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
  2. Запуск таргетированной и контекстной рекламы
  3. Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
  4. Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
  5. Проводили встречи с отделом маркетинга
  6. Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
  7. Помощь в составлении медиаплана на месяц
  8. Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
  1. Построение и внедрение отдела продаж
  2. Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
  3. Передача «‎Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
  4. Разборы звонков с администраторами
  5. Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
  6. Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
как-увеличить-прибыль-стоматологии
как-увеличить-прибыль-стоматологии
как-увеличить-прибыль-стоматологии

Топ действий в управлении стоматологии

01
Участие во всех планерках и УК
02
Работа с администраторами внутри клиники
03
Подключили ОКК , системную работу с АМО
04
Внедрены регламенты и технологии продаж
как-увеличить-прибыль-стоматологии

Ключевые цифры менеджмента в стоматологии

Количество кресел
2
Время реализации
5 месяцев
Максимальная выручка за месяц
2 253 870 ₽
Конверсия в приход
+ 33%
Средний чек
12 653 ₽

Фактическое достижение показателей  в маркетинге стоматологии

ключевые-показатели-стоматологии-выручка
ключевые-показатели-стоматологии-выручка
ключевые-показатели-стоматологии-выручка

На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.

управление-стоматологией
управление-стоматологией
управление-стоматологией

Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.

маркетинг-стоматологии
маркетинг-стоматологии
маркетинг-стоматологии
Отчет маркетинга показывает аналитику по результату, полученному с рекламы: бюджет, количество лидов, количество назначенных пациентов, количество сделок и выручку. На втором и третьем скриншоте указан сайт и креативы, используемые в рекламе клиники.
продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии

Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).

keys-konsalting-prodvizheniye-stomatologii
keys-konsalting
keys-konsalting

Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.

keys-konsalting

Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.

консалтинг-в-стоматологии
консалтинг-в-стоматологии

Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.

Маркетинг стоматологической клиники

Детальные показатели рекламной кампании клиники

keys-konsalting

Семенов Роман

Руководитель отдела маркетинга

Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.

 

В первую очередь запустили контекстную рекламу: познакомили с контекстологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.

Во-вторых помогли с наймом и адаптацией офлайн-специалиста (маркетолога) по критериям собственника 

Месяц Январь Февраль Март
Бюджет 38 114 ₽ 66 645 ₽ 88 703 ₽
Заявки 52 111 135
Стоимость заявки 732 600 657
ROI 184% 30% 103%
Выручка с платного трафика 40193 857918 857918

Креативы для контекстной и таргетированной рекламы

продвижение стоматологии
маркетинг-стоматологии

Сайты для контекстной и таргетированной рекламы

https://www.demetraarhangelsk.ru/

продвижение-стоматологии

Итого:

Важно! Трафик распространяется исключительно на маржинальные услуги стоматологии. Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и младших чеков.

Рекламные кампании вышли в рентабельность с третьего месяца работы яндекс директа. Выручка с платного трафика в 2024 году —  2 млн. рублей

Лидов: 470 

Купило: 313

ROI: 165%

Выручка с платного трафика: 2.309.000 ₽

Используйте эти документы, чтобы увеличить прибыль стоматологии

Чек-листы

Стандарты оснащения стоматологии

Книги

Правила подбора помещения

Книги

5 Способов увеличить прибыль

Отзыв собственника стоматологии

Мы рады, что выбрали именно Demokrat в качестве нашего партнера и искренне рекомендуем эту компанию всем, кто стремится к улучшению и развитию своего бизнеса. Профессионализм, внимательность к деталям и индивидуальный подход к каждому клиенту делают Demokrat лучшим выбором для консалтинговых услуг.

Благодаря их экспертному анализу мы выявили слабые места в нашей практике и разработали эффективные стратегии их устранения.

Особенно хочется отметить индивидуальный подход и внимание к деталям, что позволило нам добиться значительных успехов в развитии нашего бизнеса.

Мы благодарим консультантов за их ценный вклад и рекомендуем их услуги всем, кто стремится к постоянному росту и совершенствованию своей стоматологической клиники!

как-увеличить-прибыль-стоматологии

Дмитрий

Собственник клиники “Деметра”, город Архангельск

Обратная связь работы команды Demokrat

Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии

Выручка

Было:

1 400 000

Стало:

2 057 510

Средний чек

Было:

8 995 ₽

Стало:

12 653 ₽

Удалось в первый же месяц увеличить выручку клиники на 110%, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.

За 5 месяцев выручка клиники увеличилсь в 1,5 раза 
и составила 2 057 510

Телефон собственника: +7 (9??) ???-??-??

Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
    данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    Телефон собственника:
    +7 (9??) ???-??-??

    Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Курс: Адаптация администратора

      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

        Курс: Адаптация администратора. Скачать подробное КП

        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Решить свои проблемы

            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

            Записаться на диагностику

              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

              Скачать

              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                Регистрируйтесь и приходите!

                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                  Получить бесплатный конкурентный анализ

                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                    Скачайте подробный бизнес-план открытия стоматологии

                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                      Регистрируйтесь и приходите!

                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                        [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                        Скачать шаблон конкурентного анализа

                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                          Откройте свою стоматологическую клинику

                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                            Записаться

                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                              Получить телефон

                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам контакты в течение 30 секунд

                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                Увеличим прибыль

                                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                  Авторский курс «Реальная стоматология»

                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                    44 вспомогательных материала

                                    Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                      Получи консультацию финансового аналитика

                                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности