Развитие клиники
Набор документов для финансового учетаКейс: как увеличить выручку стоматологии на 3 736 000 ₽
В 2017 году в Махачкале открылась стоматология клиника “Dental Like”. Со временем команда клиники поняла: чтобы расти, привлекать больше пациентов и радовать их лучшим сервисом, нужно двигаться дальше.
Изучив подходы Demokrat, владелец клиники увидел в нашей системе ключ к новым возможностям и обратился за консалтингом.
Запрос
Повысить уровень сервиса: сделать процесс лечения комфортным и ориентированным на пациента, внедрить стандарты заботливого и профессионального подхода.
Увеличить прибыль клиники за счет улучшения бизнес-процессов, оптимизации расходов и привлечения высокомаржинальных услуг.
Прирост выручки за время консалтинга
3 736 000 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: ноябрь 2023
Выручка 1 800 000 ₽
1 администратор
Средний чек 3 000р
Отсутствие системы ведения пациентов
После: июль 2024
Выручка 3 736 000 ₽
2 администратора
Средний чек 8 554 ₽
Внедрили АМО
Наладили систему
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Подписание договора и акта
- Анализ Точки А и план действий
- Таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Постановка точки Б
- Внедрение новой финансовой таблицы
- Установка телефонии и виртуальной АТС
- Внедрение АМО СРМ
- Обучение АМО СРМ
- Контроль АМО со стороны ком. отдела
- Установка и обучение по программе IDENT (при необходимости)
- Внедрение регламентов, таблиц, чек-листов, отчетов
- Помощь в удаленном управлении клиникой
- Постановка плана продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Конкурентный анализ
- Встреча с отделом маркетинга по запросу
- Составление медиаплана на будущий месяц
Топ действий в управлении стоматологией
01
Собственник погружается в материал и изучает его
02
Клиника наняла и обучила куратора
03
В систему управления клиникой внедрили финансовый учет и ведут его
04
Улучшили сервис и продажи с помощью ОКК Demokrat
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
4
Время реализации
8 месяцев
Максимальная выручка за месяц
+ 3 736 000 ₽
+56%
Конверсия в приход
+7%
+87%
Средний чек
+ 5 554
+135%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами и выводами специалистов. Основная цель отчета — сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
HR: Найм куратора в стоматологию
Мусагалиева Юлия
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ». Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
Ключевые цифры:
Подобрали 2 администраторов и обучили.
Воронка найма:
Размещение вакансии на авито
Проведение мониторинга зарплатных ожиданий
Разработка системы мотивации
Отбор откликов, собеседование с HR-ом
Проведение 13 собеседований с ЛПР
Выход 4 кандидатов на стажировку и адаптацию
Трудоустройство 1 кандидата
В результате адаптировали и простажировали одного кандидата. На данный момент еще ведется поиск куратора и еще одного администратора .
Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»
— Потому что правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.
Правильно обученный администратор увеличил
выручку клиники в 2 раза
Выручка в клинике в месяц:
До: 1 800 000 ₽
После: 3 736 000₽
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Специалист отдела контроля качества
Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
54%
После:
87%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
50%
После:
60%
Прослушайте консультацию администратора до и после внедрения отдела контроля качества
Звонок до:
Звонок после:
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт с помощью нашего продукта SERm: регистрация на площадках, восстановление доступов, добавление информации, фото, прайса, акций.
В первую очередь запустили контекстную рекламу в Яндекс: познакомили с подрядчиком, согласовали офферы и дендинги для запуска, ввели ежедневную отчётность для подрядчика.
| Месяц | Июнь | Июль |
|---|---|---|
| Бюджет | 41784 ₽ | 73 211 ₽ |
| Заявки | 59 | 92 |
| Стоимость заявки | 708 ₽ | 796 ₽ |
| Назначения | 25 | 21 |
| ROI | 227% | 36% |
| Выручка с платного трафика | 310 600 ₽ | 89 000 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
https://dental-like.tilda.ws/
https://dental-like.tilda.ws/allon4
https://dental-like.tilda.ws/breketi
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии: ортопедия, ортодонтия, имплантация, All-on-4, All-on-6.
Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек. Выручка с платного трафика за 1 год работы контекстной рекламы – 401 600 рубля.
Лидов: 145
Купило: 4
ROI: 105%
Выручка с платного трафика:
401 600 ₽
Отзыв собственника стоматологии
Мне как собственнику бизнеса было важно наладить работу рекламы, контроль работы администраторов, и у нас получилось благодаря вашим инструментам. Вы во всем помогали поддерживали, спасибо вам.
Будем работать дальше с вами.
Идрис Гаджиевич
Собственник клиники “Dental Like ”, город Махачкала, Дагестан
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
6 874 000 ₽
Стало:
3 736 000₽
+56%
Средний чек
Было:
3 000 ₽
Стало:
8 460 ₽
+20%
Ко второму месяцу работы начались изменения в команде: обновили персонал, и выручка выросла, достигнув точки А с приростом в 133%. Одновременно начали развивать одного из администраторов до роли куратора. Процесс занял время, так как куратор совмещал обязанности старшего администратора. К своим полноценным обязанностям она приступила только в последний месяц консалтинга.
Клиника подошла к работе основательно: запуск рекламы и обучение врачей проходили тщательно и без спешки, чтобы все этапы были выполнены качественно.
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 1 404 268 ₽
Смотрите другие кейсы
