Чек-листы
Кейс: как заработать 18 423 000 ₽ дельту накопительным итогом за 8 месяцев
Ара Маврикович владеет клиникой с декабря 2021г.
Взяли клинику в запущенном состоянии, все полностью переделали и начали развивать. Получили лицензию на все виды услуг. Основная цель – развитие.
В клинике закупается новейшее оборудование (от микроскопа до 3D сканера). В планах – увеличение предоставляемых услуг, расширение, привлечение новых специалистов на новые виды услуг.
Запрос
Стать лучшими в городе и увеличить выручку клиники.
Прирост выручки за время консалтинга
18 423 000 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: ноябрь 2023
Выручка 5 000 000 ₽
Отсутствие системности в
управлении персоналом
После: июль 2024
Выручка 9 171 000 ₽
Внедрили систему
Внедрили маркетинг
Обучили персонал
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом, уделяется мало времени
Недостаточное количество положительных отзывов, не ведутся соц. сети
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Конкурентный анализ
- Подготовка эффективных маркетинговых связок для контекстной рекламы
- Запуск контекстной рекламы (виджеты и ведение оплачивается отдельно)
- Контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (Контекст, таргет, СММ, управление репутацией)
- Встреча с отделом маркетинга по запросу
- Составление медиаплана на будущий месяц
- Фотосессия клиники, профессиональное наполнение и корректировка информации на площадках и гео сервисах (2ГИС, Яндекс карты, Google карты, ПроДокторов, Zoon), Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Создание закрытого чата в WhatsApp
- Чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Знакомство с куратором
- Доступ к базе знаний
- Доступ в корпоративный университет
- Доступ к таблице эффективности рекламных инструментов по другим клиникам
- Возможность посетить практическую конференцию для собственников стоматологических клиник в Нижнем Новгороде без оплаты входного билета
- Доступ к курсу Регулярный менеджмент
- Передача вебинара по финансам
- Клиника отказалась вести финансы совместно, чтобы не предоставлять данные
- Передача документации для ведения стоматологий, 19 юридических блоков
- Планерка с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
Топ действий в управлении стоматологии
01
Быстро решили технические вопросы
02
Включенность управляющего во все процессы консалтинга
03
Управляющая досконально изучила «Книгу стандартов»
04
Собственник включился в процесс
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Количество кресел
3
Время реализации
8 месяцев
Максимальная выручка за месяц
9 587 000 ₽
+91%
Конверсия в приход
+11%
+200%
Средний чек
16 500 ₽
+25%
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
Отдел контроля качества в стоматологии
Внедрение отдела контроля качества в работу администратора и куратора в стоматологической клинике
Чабанова Диана
Руководитель отдела контроля качества
Основная задача — повысить качество работы администраторов, подготовить их к старту рекламных кампаний и повысить конверсию в приход
Подключена ежедневная прослушка звонков
Поставлен на контроль процесс обработки лидов с ежедневной отчетностью
Было прослушано 113 звонков
Проведено дополнительное обучение по ОКК (8 планерок обучающих)
Составлены индивидуальные планы развития на каждого администратора
FG – Показатель эффективности диалога администратора с пациентом
До:
49%
После:
59%
Конверсия заявки в приход пациента
До:
49%
После:
63%
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
В процессе знакомства с отделом маркетинга была выбрана стратегия лидогенерации, так как главной задачей для клиники было выстраивание потока первичных пациентов; в тоже время были огромные переживания из-за неудачного ранее опыта.
Предыдущие специалисты не выстроили стратегию, а использование фотографий “с интернета” добавило клинике солидных штрафов.
Длительное время было потрачено на восстановление доступов от карт-площадок: яндекс карты, ПроДокторов.
Поэтому, первоначально управленцы клиники прошли обучение на курсе “реальная стоматология”, были проведены ряд встреч по эталонным показателям клиник, основным ошибкам и атрибуции рекламных показателей.
| Месяц | Май | Июнь | Июль |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 187 433 ₽ | 208 944 ₽ | 136 762 ₽ |
| Заявки | 123 | 139 | 124 |
| Стоимость заявки | 1524 ₽ | 1503 ₽ | 1103 ₽ |
| Назначения | 49 | 49 | 23 |
| ROI | 158% | 122% | 381% |
| Выручка с платного трафика | 985 980 ₽ | 847 850 ₽ | 1 738 800 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
Лендинги (4 шт):
murmadent.ru/breketi murmadent.ru/implantacia murmadent.ru/protez murmadent.ru/therapy
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на
маржинальные услуги стоматологии.
Разработанная тактика совместно с
коммерческим отделом помогла увеличить
количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в
рентабельность с второго месяца работы
рекламы. Выручка с платного трафика в
мае 2024 года — 985 980 ₽, в 2024 году на июль
— 1 738 800 ₽
Лидов: 139
ROI: 381%
Выручка с платного трафика:
1 738 800 ₽
Отзыв управляющей клиники
Благодаря консалтингу, мы систематизировали бизнесс-процессы, чтобы отслеживать показатели и влиять на них.
Мы давно хотели внедрить позицию куратора в клинику, и, совместно с УК Демократ, мы реализовали это!
Мы выросли в выручке и наметили планы на будущее, чтобы расти, расширяться и развиваться дальше!
Григорян Олеся Евгеньевна
Управляющая клиники “Murmandent”, город Мурманск, Россия
Обратная связь работы команды Demokrat
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
5 000 000 ₽
Стало:
9 171 000 ₽
+83%
Средний чек
Было:
16 500 ₽
Стало:
20 600 ₽
+20%
За время консалтинга мы оцифровали всю систему бизнеса – теперь, ведется сбор информации для анализа статистики, по которым эффективнее принимаются стратегические управленческие решения. Благодаря поставленной системе, легче и быстрее можно увидеть те места, куда направить фокус, чтобы увеличить эффективность бизнеса в целом, отслеживать показатели и качественно на них влиять для дальнейшего роста и развития.
Так же, мы увеличили показатели бизнеса за счет комплексного подхода – выручка клиники выросла на 83% и составила 9 171 000 ₽, а дельта накопительным итогом за время консалтинга составила 18 423 000 ₽
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 18 423 000 ₽
