...

Кейсы и отзывы

Эстет, Нижневартовск

Кейс: как мы увеличили прибыль стоматологии “Эстет” в Нижневартовске на 10 млн. за 5 месяцев

Клиника Эстет

Клиники в этих северных городах функционируют уже достаточно долгое время и хорошо известны пациентам, что обеспечивает большой объем рекомендаций

Запрос

Четко структурированная система и приток новых пациентов за счет рекламных мероприятий

Прирост выручки за время консалтинга

10 500 000 ₽ (Накопительным итогом)

как-увеличить-прибыль-клиники

До: сентябрь 2023

Выручка 3 500 000 ₽

Низкий поток первичных клиентов

Отсутствие куратора

После:  февраль 2024

Выручка 5 500 800 ₽

Оптимизировали расписание

Увеличили поток пациентов в клинику

Создали команду «врач-куратор»

В ходе аудита стоматологии мы выяснили:

keys-konsalting
Не проводятся планерки с персоналом
keys-konsalting
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
keys-konsalting
Отсутствует AmoCRM

Что было сделано в продвижении стоматологии

  1. Аудит и анализ текущего состояния клиники
  2. Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
  3. Внедрили новую финансовую таблицу
  1. Установили телефонию и виртуальную АТС
  2. Внедрили AmoCRM
  3. Обучили пользованию AmoCRM
  4. Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
  1. Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
  2. Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
  3. Поставили план продаж
  1. Предоставили шаблоны описания вакансий
  2. Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
  3. Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
  4. Проводили встречи с отделом персонала
  5. Провели должностные инструкции + вебинары
  1. Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
  2. Запуск таргетированной и контекстной рекламы
  3. Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
  4. Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
  5. Проводили встречи с отделом маркетинга
  6. Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
  7. Помощь в составлении медиаплана на месяц
  8. Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
  1. Построение и внедрение отдела продаж
  2. Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
  3. Передача «‎Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
  4. Разборы звонков с администраторами
  5. Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
  6. Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
как-увеличить-прибыль-клиники
как-увеличить-прибыль-клиники
как-увеличить-прибыль-клиники

Топ действий в управлении стоматологии

01
Участие собственника во всех планерках с персоналом
02
Разбор звонков в AmoCRM и отчетов ОКК
03
Собственник досконально изучил «Книгу стандартов»
04
Наняли в клинику куратора, управляющего
как-увеличить-прибыль-клиники

Ключевые цифры менеджмента в стоматологии

Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
+5 500 000 ₽
Конверсия в приход
+65%
Средний чек
11 880 ₽

Фактическое достижение показателей  в маркетинге стоматологии

продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии

На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.

продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии
продвижение-стоматологии

Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.

маркетинг-в-стоматологии
маркетинг-в-стоматологии
маркетинг-в-стоматологии
Отчет маркетинга показывает аналитику по результату, полученному с рекламы: бюджет, количество лидов, количество назначенных пациентов, количество сделок и выручку. На втором и третьем скриншоте указан сайт и креативы, используемые в рекламе клиники.
управление-стоматологией
управление-стоматологией
управление-стоматологией

Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).

keys-konsalting-prodvizheniye-stomatologii
keys-konsalting
keys-konsalting

Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.

keys-konsalting

Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.

сотрудники-в-стоматологии
сотрудники-в-стоматологии
сотрудники-в-стоматологии

Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.

как-увеличить-прибыль-клиники

Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!

HR: Найм куратора в стоматологию

Подбор куратора «под ключ»

keys-konsalting

Мусагалиева Юлия

Руководитель отдела персонала

В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ» в городе с численностью человек: 280.000. Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.

Ключевые цифры:

Подбор куратора окупился в 1 месяц работы

Поиск и адаптация: 2 месяца

Сумма сделок куратора за первый месяц: 3.239.194 руб.

Воронка найма:

Размещение вакансий на hh.ru

Проведение ожиданий

Разработка системы мотивации

Отбор откликов, собеседование с HR-ом

Проведение 6 собеседования с ЛПР

Выход 2 кандидатов на стажировку и адаптацию

Трудоустройство 1 кандидата

В результате адаптировали и простажировали трех кандидатов. По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.

keys-konsalting

Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»

— Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.

Правильно обученный куратор увеличил

выручку клиники в 2 раза и заключил

сделок на сумму 10 млн. руб.

Выручка в клинике в месяц:

До: 2.033.079 Р

После: 5.847.430 Р

Маркетинг стоматологической клиники

Детальные показатели рекламной кампании клиники

keys-konsalting

Семенов Роман

Руководитель отдела маркетинга

Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомили с таргетологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Adwords.

Месяц Март Апрель Май
Бюджет 110962 ₽ 209 357 ₽ 198 136 ₽
Заявки 100 227 241
Стоимость заявки 1109 ₽ 922 ₽ 822 ₽
Назначения 15 31 98
ROI 178% 162% 431%
Выручка с платного трафика 691549 ₽ 61760 ₽ 2847128 ₽

Креативы для контекстной и таргетированной рекламы

маркетинг-в-стоматологии
маркетинг-в-стоматологии

Сайты для контекстной и таргетированной рекламы

https://estetnv.ru/

Итого:

Важно! Трафик распространяется исключительно на маржинальные услуги стоматологии.

Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и младших чеков.

Рекламные кампании вышли в рентабельность с третьего месяца работы рекламы. Выручка с яндекс директa в июнь 2024 года — 2,5 млн.

Лидов: 763

Куплено: 58

Рентабельность инвестиций: 158%

Выручка с платного трафика: 2,5 млн руб.

Используйте эти документы, чтобы увеличить прибыль стоматологии

Чек-листы

Стандарты оснащения стоматологии

Книги

Правила подбора помещения

Книги

5 Способов увеличить прибыль

Отзыв собственника стоматологии

Хочу выразить искреннюю благодарность консалтинговой компании Demokrat за проделанную работу в нашей стоматологической клинике. Команда  продемонстрировала высокий уровень профессионализма и компетентности на каждом этапе сотрудничества. Их ценные рекомендации и стратегические предложения по оптимизации нашей работы помогли значительно улучшить эффективность и качество предоставляемых услуг.

Мы увидели реальные положительные изменения в организации нашей деятельности благодаря вашему опыту и подходу. С уверенностью могу рекомендовать компанию Demokrat всем, кто стремится к развитию и совершенствованию своего бизнеса.

Гасаров Арсений

Собственник клиники “Эстет ”, город Нижневартовск, Россия

Обратная связь работы команды Demokrat

Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии

Выручка

Было:

3 500 000

Стало:

5 500 800 ₽

Средний чек

Было:

7 000 ₽

Стало:

12 955 ₽

Как и в любом проекте, у нас были и определенные сложности. Так, сначала мы столкнулись с проблемами из-за слабого управляющего и первого куратора. Но благодаря нашей гибкости и умению адаптироваться, мы смогли решить эти проблемы и добиться успеха!

Удалось в первый же месяц увеличить средний чек на 10%, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.

За 5 месяцев выручка клиники выросла
и составила 10 500 000 ₽

За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 10 500 000 ₽

Телефон собственника: +7 (9??) ???-??-??

Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
    данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    Телефон собственника:
    +7 (9??) ???-??-??

    Мы готовы предоставить контакты собственника, чтобы вы могли лично убедиться в выполненной работе и ее качестве. Для получения телефона собственника, оставьте свои контактные данные в форме ниже

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Смотрите другие кейсы