Развитие клиники
Набор документов для финансового учета
Кейс: как мы увеличили прибыль стоматологии “Эстет” в Нижневартовске на 10 млн. за 5 месяцев
Клиника “Эстет”
Клиники в этих северных городах функционируют уже достаточно долгое время и хорошо известны пациентам, что обеспечивает большой объем рекомендаций
Запрос
Четко структурированная система и приток новых пациентов за счет рекламных мероприятий
Прирост выручки за время консалтинга
10 500 000 ₽ (Накопительным итогом)
Пройдите короткий тест и узнайте, на сколько вы можете увеличить выручку в ближайшие два месяца:
До: сентябрь 2023
Выручка 3 500 000 ₽
Низкий поток первичных клиентов
Отсутствие куратора
После: февраль 2024
Выручка 5 500 800 ₽
Оптимизировали расписание
Увеличили поток пациентов в клинику
Создали команду “врач-куратор”
В ходе аудита стоматологии мы выяснили:
Не проводятся планерки с персоналом
Отсутствуют таблицы учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
Отсутствует AmoCRM
Что было сделано в продвижении стоматологии
- Аудит и анализ текущего состояния клиники
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- Провели должностные инструкции + вебинары
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запуск таргетированной и контекстной рекламы
- Продвижение бренда в социальных сетях (SMM)
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Топ действий в управлении стоматологии
01
Участие собственника во всех планерках с персоналом
02
Разбор звонков в AmoCRM и отчетов ОКК
03
Собственник досконально изучил «Книгу стандартов»
04
Наняли в клинику куратора, управляющего
Ключевые цифры менеджмента в стоматологии
Время реализации
7 месяцев
Максимальная выручка за месяц
+5 500 000 ₽
Конверсия в приход
+65%
Средний чек
11 880 ₽
Фактическое достижение показателей в маркетинге стоматологии
На графиках вы можете посмотреть некоторые показатели клиники: выручку, средний чек и количество пациентов. Динамика показателей во время консалтинга положительная.
Выводы – это ежемесячный отчет с ключевыми цифрами, и выводами специалистов. Основная цель которого сверить показатели план/факт, выписать и зафиксировать конкретные действия для маркетинга, продаж и управления клиникой.
На третьем скриншоте указаны выводы в чате WhatsApp после zoom-встречи.
Отдел контроля качества занимается оценкой работы куратора и администратора в клинике. На основе анализа отдел формирует рекомендации по увеличению эффективности работы сотрудников. В данных графиках вы видите динамику увеличения результативности администраторов с помощью качественного показателя разговора – FG (насколько точно администратор следует скрипту).
Полная настройка amoCRM для стоматологии руками профессионалов позволяет выстроить: системную работу администраторов, автоматическую постановку и контроль задач администратора по каждому пациенту, запись звонков и автоматический подсчет количества звонков, общение в соц. сетях и мессенджерах из одного окна, удобный дашборд аналитики для собственника.
Навигация проекта – это карта с необходимыми ссылками для удобной работы собственника и сотрудников клиники: отчет по финансам, отчет по маркетингу, база знаний, amoCRM, ценообразование, все доступы и необходимые ресурсы клиники.
Мы создаем чат в WhatsApp для быстрой и удобной коммуникации между клиникой, ее сотрудниками и сотрудником управляющей компании. Важно, что в чате находятся все сотрудники управляющей компании. Можно написать вопросы в любом удобном формате – голосом, видео, аудио. В чат мы пишем итоги работ, время планерок, даем ссылки, обратную связь и уведомляем о предстоящих мероприятиях. В чате есть закреплённая навигационная система.
Мы взаимодействуем не только с собственником, но и работаем с администраторами, кураторами, врачами. Помогаем найти, адаптировать, ввести в должность и составить индивидуальный план развития. Занимаемся персональным менторством и наставничеством, прокачиваем профессионально и личностно. Покупая консалтинг, вы приобретаете не только для себя обучение, но и для вашей команды. Мы взаимодействием с каждым из них!
Доказанная эффективность
в России и СНГ
Мы внедрили систему Demokrat в 35 собственных клиник и в 250 клиник наших партнеров. В 100% случаев прибыль стоматологий увеличилась от 50% до 210%.
Влияем на главную формулу выручки стоматологии:
Скачайте подробный финансовый план по выходу на 1 500 000 ₽ с каждого кресла
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с правилами политики конфиденциальности.
HR: Найм куратора в стоматологию
Мусагалиева Юлия
Руководитель отдела персонала
В рамках работы консалтинга дополнительно оказали услугу найма куратора «под ключ» в городе с численностью человек: 280.000. Для выстраивания воронки найма мы следовали проработанному алгоритму.
Ключевые цифры:
Подбор куратора окупился в 1 месяц работы
Поиск и адаптация: 2 месяца
Сумма сделок куратора за первый месяц: 3.239.194 руб.
Воронка найма:
Размещение вакансий на hh.ru
Проведение ожиданий
Разработка системы мотивации
Отбор откликов, собеседование с HR-ом
Проведение 6 собеседования с ЛПР
Выход 2 кандидатов на стажировку и адаптацию
Трудоустройство 1 кандидата
В результате адаптировали и простажировали трех кандидатов. По результатам метрик и тестирования коммерческого отдела оставили лучшего кандидата, которого в последствии трудоустроили.
Подведем итог и ответим на вопрос «Почему платный подбор окупается и стоит своих денег?»
— Потому что, правильно обученный и адаптированный сотрудник в клинике приносит выручку, снижает временные и финансовые затраты на поиск и адаптацию.
Правильно обученный куратор увеличил
выручку клиники в 2 раза и заключил
сделок на сумму 10 млн. руб.
Выручка в клинике в месяц:
До: 2 033 079 Р
После: 5 847 430 Р
Маркетинг стоматологической клиники
Детальные показатели рекламной кампании клиники
Семенов Роман
Руководитель отдела маркетинга
Старт рекламной кампании начали с медиапланирования и выбора маржинальной услуги. Следующим этапом приступили к созданию сайта-лендинга и оформлению карт: создания профиля Яндекс Карты, Google Карты, добавление фотографий и отзывов.
В первую очередь запустили таргетированную рекламу в Instagram: познакомили с таргетологом, согласовали офферы и креативы для запуска, ввели ежедневную отчетность для подрядчика.
Во-вторых запустили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Adwords.
| Месяц | Март | Апрель | Май |
|---|---|---|---|
| Бюджет | 110 962 ₽ | 209 357 ₽ | 198 136 ₽ |
| Заявки | 100 | 227 | 241 |
| Стоимость заявки | 1109 ₽ | 922 ₽ | 822 ₽ |
| Назначения | 15 | 31 | 98 |
| ROI | 178% | 162% | 431% |
| Выручка с платного трафика | 691 549 ₽ | 61 760 ₽ | 2 847 128 ₽ |
Креативы для контекстной и таргетированной рекламы
Сайты для контекстной и таргетированной рекламы
Итого:
Важно! Трафик вели исключительно на маржинальные услуги стоматологии.
Разработанная тактика совместно с коммерческим отделом помогла увеличить количество назначений и средний чек.
Рекламные кампании вышли в рентабельность с третьего месяца работы рекламы. Выручка с яндекс директa в июнь 2024 года — 2,5 млн.
Лидов: 763
Куплено: 58
Рентабельность инвестиций: 158%
Выручка с платного трафика:
2,5 млн руб.
Отзыв собственника стоматологии
Хочу выразить искреннюю благодарность консалтинговой компании Demokrat за проделанную работу в нашей стоматологической клинике. Команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма и компетентности на каждом этапе сотрудничества. Их ценные рекомендации и стратегические предложения по оптимизации нашей работы помогли значительно улучшить эффективность и качество предоставляемых услуг.
Мы увидели реальные положительные изменения в организации нашей деятельности благодаря вашему опыту и подходу. С уверенностью могу рекомендовать компанию Demokrat всем, кто стремится к развитию и совершенствованию своего бизнеса.
Гасаров Арсений
Собственник клиники “Эстет ”, город Нижневартовск, Россия
Итоговые результаты комплексного продвижения стоматологии
Выручка
Было:
3 500 000 ₽
Стало:
5 500 800 ₽
Средний чек
Было:
7 000 ₽
Стало:
12 955 ₽
Как и в любом проекте, у нас были и определенные сложности. Так, сначала мы столкнулись с проблемами из-за слабого управляющего и первого куратора. Но благодаря нашей гибкости и умению адаптироваться, мы смогли решить эти проблемы и добиться успеха!
Удалось в первый же месяц увеличить средний чек на 10%, при том же объеме первичных пациентов за счет обучения, подбора персонала, пересмотра прайса и внедрения комплексных планов лечения.
За 5 месяцев выручка клиники выросла
и составила 10 500 000 ₽
За время консалтинга клиника дополнительно заработала: + 10 500 000 ₽
Смотрите другие кейсы
Статьи
