Сформируйте таблицу прослушки звонков администраторов. Проверьте по видео камерам этапы обслуживания пациентов
Отдел контроля качества
Получите системные знания и инструменты по ведению стоматологического бизнеса
Авторская программа по управлению и развитию клиники от группы компаний Demokrat
Программа обучения
6 месяцев
Формат обучения
Видеолекции, практические задания
теория
11 модулей, 154 урока
практика
Домашние задания – конкретные действия для развития вашей клиники
Задача руководителя — организовать процессы так, чтобы всё успешно работало
Когда рабочие процессы налажены, вы как владелец клиники можете быть уверенным: сотрудники справятся со всеми задачами.
Для этого необходимо выстроить систему в маркетинге, продажах, финансах, найме. Навести порядок в вашей клинике поможет курс «Реальная стоматология».
Для кого курс?
Для владельцев действующих стоматологий
Примените активные действия по методике Демократ, систематизируйте процессы в клинике и увеличьте выручку до 2,5 млн ₽ с кресла
Для врачей, которые планируют открытие стоматологии
Откройте клинику в два раза быстрее с проверенным алгоритмом Демократ
В основе курса — практика
Вы будете применять полученные навыки сразу на рабочих задачах. Домашнее задание — это конкретные действия в управлении вашей клиникой.
Пример практических заданий на курсе:
Отдел контроля качества
Сформируйте таблицу прослушки звонков администраторов. Проверьте по видео камерам этапы обслуживания пациентов
Сформируете настоящий конкурентный анализ
Проанализируете не менее 10 конкурентов и выпишите действия для прайса, сервиса, скриптов
Точки контроля по каждому сотруднику
Изучите документ со стороны своей клиники, распределите внедрение пунктов по дням
Стратегия продвижения вашей клиники
Разработаете стратегию продвижения клиники на живом примере и составьте медиаплан на месяц
Повышение конверсии из записи клиента в приход
Внедрите 8 способов как поднять конверсию в приход администратору и куратору вашей клиники
Пример урока
МОДУЛЬ 5 | Как выстроить поток пациентов?
Урок №12 Контекстная реклама
Видеоурок
Лекция (24 минуты) на тему «Контекстная реклама»
Материалы
Маркетинговый план стоматологии от компании Demokrat
Примеры к уроку
Примеры сайтов одностраничников
Брекеты — https://spectrum-dent.ru/breke…
Имплантация— https://xn—86-5cdarhizwgkgucbf1bf/
Коронки— https://spectrumangarsk.ru/kor…
All ON 4/6 — https://spectrumangarsk.ru/all…
Виниры — https://spectrumangarsk.ru/vin…
Домашнее задание
1. Заполнить маркетинговый план на результатах данных Яндекс Вордстат
2. Найти подрядчика для создания сайта одностраничника на маржинальные услуги клиники
3. Обговорить с интегратором или подрядчиком по трафику:
– установку колтрекинга на сайт для контекстной и таргетированной рекламы
– виджеты по сбору контактов
– интеграцию сайта с amoCRM
– установку колтрекинга на сайт для контекстной и таргетированной рекламы
– виджеты по сбору контактов
– интеграцию сайта с amoCRM
Каждую форму привязываем с релевантным названием с тегами форм с сайта
4. Подключить источники в AmoCRM
5. Поставить задачу подрядчику по маркетингу: бюджет, кол-во лидов, услуги
6. Договориться с подрядчиком о заполнении вкладки “Маркетинг ввод данных” и “ЕМВД”
Сразу начнёте улучшать клинику и сможете:
Оптимизировать бизнес‑процессы
Разберётесь во всех элементах вашей текущей системы, определите загрузку, ресурсы и этапы для успешной оптимизации процессов
Достигать стратегических целей
Научитесь распределять свои ресурсы при операциионном и тактическом управлении — и вовремя переключать внимание на стратегические задачи
ВыСТРОИТЕ ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Сформируете структуру отдела продаж. Обучите администратора, куратора и врача продаже комплексных планов
НАЙМЕТЕ ОТДЕЛ МЕЧТЫ
Построите прозрачный найм и оценку сотрудников. Сформируете материальную и нематериальную мотивацию для каждого сотрудника
Выстроите поток пациентов
Поймете как выстраивать трафик, сформируете связки и таблицу отчетности с маркетологом. Сделаете маркетинговую стратегию для онлайн и офлайн инструментов
внедрите корректный финансовый учет
Выстроите правильный финансовый учет в своей клинике на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс. Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
Программа обучения – 6 месяцев
11 модулей и 154 урока
• Введение и знакомство с курсом
• Знакомство с участниками курса
• Как подготовиться и получить максимальный результат от курса
• Как работать в платформе?
• Сложности, с которыми Вы столкнетесь при прохождении курса
• Почему важен комплексный подход при внедрении всех инструментов курса
• Мышление победителя, как справиться со стрессом и поставить цели?
• Стоматология как бизнес. Анализ показателей клиники
• План действий по устранению “узких” мест в компании
• Фиксирование точки А и точки Б
• Система аналитики
• Инструкция по ежедневному и еженедельному отчету клиники
• Dashboard с систематическим анализом вашей клиники
• Практическая тетрадь для собственников стоматологических клиник
• Процессы открытия стоматологии от поиска помещения, до полной готовности к работе
• Регистрация юридического лица
• Подбор помещения
• Согласование плана помещения
• Согласование договора аренды
• Поиск ремонтно-строительного подрядчика
• Передача требований к строительным материалам
• Подбор оборудования
• Организация рентген кабинета
• Подбор инструментов и материалов
• Подбор медицинской и интерьерной мебели
• Поиск лицензирующей организации
• Заказ наружной вывески и полиграфии
• Видеонаблюдение в клинике: для чего и как выбрать
• Компьютерная техника: сколько и какие компьютеры установить
• Телефония в стоматологии
• Банковская платформа как способ увеличить средний чек
• Внедрение МИС и AmoCRM
• Обучение ПО для штата
• Документация для стоматологии
• Памятки для регистрации юр. лица и осмотра помещения
• Шаблоны договора аренды и договора подряда
• Требования к отделке помещения и материалам
• Стандарты оснащения клиники
• Список расходных материалов, необходимых для работы стоматологии
• Примеры наружной вывески и типографических материалов
• Требования к компьютерам и IP телефонии
• Видеонаблюдение в клинике: для чего и как выбрать
• Компьютерная техника: сколько и какие компьютеры установить
• Дооснащение клиники необходимым оборудованием
• Банковская платформа как способ увеличить средний чек
• Внедрение МИС
• Внедрение Amo CRM
• Обучение ПО для штата
• Документация для стоматологии
• Список оборудования для видеонаблюдения
• Требования к компьютерам
• Шаблон стандарта оснащения клиники
• Инструкция для подключения банковской платформы
• Папка документов для загрузки в ident
• ТЗ для настройки AmoCRM
• Документация для стоматологии
• Бюджетирование
• Ключевые показатели эффективности рекламных кампаний
• Какую оффлайн рекламу нужно запускать? Анализ рынка оффлайн рекламы
• Тайный покупатель. Зачем? Как?
• Стратегия продвижения вашей клиники
• Какие услуги продвигать? Рекламные баннеры и особенности каналов продвижения
• Анализ эффективности рекламных кампаний
• Как контролировать подрядчиков?
• Система аналитики и медиапланирование
• Эффективные инструменты онлайн-рекламы (таргетированная и контекстная реклама, сайт, соц. сети, отзовики и геосервисы)
• Справочник ключевых показателей эффективности в маркетинге
• Контент-план для соц. сетей на 365 дней
• Дашборд статистики для маркетинговых продвижений
• Чек-лист по выстраиванию стратегии онлайн и оффлайн продвижения
• Пример сайтов, которые продают
• Гайд по приоритетному размещению клиники на отзовиках и гео сервисах
• Формирование мотивации и количества сотрудников
• Подбор персонала
• Адаптация персонала
• Корпоративная культура
• Кадровое делопроизводство
• Шаблон заявки на подбор персонала
• Мотивация сотрудников
• Схема для подбора кураторов
• Портреты должности администратора и куратора
• Схема адаптации для административного персонала
• Перечень обязательных документов для кадрового делопроизводства
• Работа с отчетной таблицей
• Адаптация и введение в должность администратора и куратора
• Программа обучения и адаптации руководителя отдела продаж
• 8 способов как поднять конверсию в приход
• 10 основных способов поднять конверсию в продажу
• Регулярный менеджмент
• Отдел контроля качества
• Как научить администраторов продавать?
• Кураторы: описание должности, обязанности и обучение
• Регламент построения первичной консультации
• Книга продаж
• Лист контроля работы клиники
• Чек-лист “Точки контроля руководителя-управляющего”
• Регламенты введения в должность администратора и куратора
• Программа обучения и адаптации руководителя отдела продаж
• Скрипты для общения с пациентами
• Регламент принятия первичных пациентов
• 3 главных отчета собственника
• Как вести учет на практике
• Пример проведения операций движения денег по отчету
• Кто должен вести учет, и где найти такого человека
• Сколько выводить на себя, что такое кассовый разрыв?
• Отчет о прибылях и убытках
• Куда смотреть в отчете о прибылях и убытках
• Ценообразование
• Шаблон таблицы учета
• Шаблон отчета движения денежных средств
• ЦКП каждой должности
• Должностные папки
• Графики показателей для каждого члена вашей команды
• Как построить системную работу команды?
• Пример содержания должностной папки
• 9 практических заданий в ходе которых вы запустите рекламу, снизите стоимость привлечения пациента и привлечете новых клиентов в свою клинику
• Подведение итогов курса
• Достижение точки Б!
Как проходит обучение?
Обучение проходит на онлайн платформе getcourse. Все уроки есть на вебсайте и в мобильном приложении. Доступ к учебным материалам всегда под рукой: это экономит ваши ресурсы.
Урок – короткая видео лекция от 1 до 15 минут. В урок добавлены дополнительные материалы и домашнее задание.
Тарифы
11 модулей и 154 урока
Статьи
Исследования, аналитика, новости франшизы Demokrat и главное в мире стоматологии
