курс адаптация администратора

Как увеличить доходимость до стоматологии за счет оптимизации работы администратора

Грамотный администратор – залог высокой прибыли и репутации стоматологии

Авторская программа по получению прибыли от группы компаний Demokrat

курс адаптация администратора
Программа обучения
7 дней
Формат обучения
Видеолекции, практические задания с проверкой куратора
теория
43 урока: образ администратора, программное обеспечение, отработка возражений и др.
практика
Домашние задания – конкретные действия на рабочем месте

Администратор – лицо вашей клиники

Успешный администратор должен постоянно вести глубокую, почти ювелирную работу по выявлению потребностей и отработке возражений пациентов, которая поможет превратить максимальное количество заявок в дошедших до клиники пациентов.

Основной акцент в курсе делается на практическую работу

Администратор применит полученные знания и навыки непосредственно в рабочей среде. Домашние задания будут представлять собой конкретные шаги по увеличению эффективности работы.
В качестве примера можно привести следующие практические задания, выполняемые в рамках курса:
Глубокое погружение в продукт:

9 правил ведения диалогов
В данном уроке мы расскажем об эффективных правилах построения диалога, которые помогут расположить клиента к себе и в дальнейшем закрыть на запись в клинику

Задание: приведите пример использования каждого правила

Программное обеспечение:

Заполнение таблиц
В данном уроке Вы поймете для чего мы ведем таблицы, почему важна внимательность при заполнении, какие базовые колонки важно заполнять и другие моменты, связанные с отчетностью в таблицах

Задание: Заполните копию таблицы по данным ответственного за адаптацию

Отработка возражений:

Практика
В данном уроке Вы узнаете все виды возражений и как с ними работать

Задание: Отработать каждый вид возражения с ответственным за адаптацию (ролевые игры)

Пример урока

Отработка возражений
Урок №2 Отработка возражений. Практика
Видеоурок

Как отрабатывать возвражения от клиентов?

В данном уроке Вы узнаете все виды возражений и как с ними работать на практике

Домашнее задание

Отработать с ответственнным за адаптацию каждый вид возражения

В качестве ответа прикрепите обратную связь от вашего наставника

С первого дня ваш администратор узнает и освоит:

Должностная инструкция администратора
Что должен делать администратор стоматологии, чтобы увеличить выручку стоматологии
Мотивация
Из чего складывается и как рассчитывается мотивация администратора
Доход
Как администратор может влиять на свой доход
Базовые знания
Основные аспекты работы, которые необходимо знать и использовать для эффективного выполнения своих обязанностей
Создание образа
Создание образа идеального администратора. Скрипты для администраторов, типичные ошибки и способы их избежания
Программное обеспечение
Знакомство с программным обеспечением, используемым в компании. Работа в CRM-системе, виды отчетов и их заполнение
Возражения
Администратор научится отрабатывать возможные возражений пациентов

Как проходит обучение?

Обучение проходит на онлайн платформе getcourse. Все уроки есть на вебсайте и в мобильном приложении. Доступ к учебным материалам всегда под рукой: это экономит ваши ресурсы.

Урок – короткая видео лекция от 1 до 15 минут. В уроке подкреплены дополнительные материалы и домашнее задание. Итог урока отправляется вашему куратору, который в течении 24 часов отправит вам ответ и поможет при возникновении вопросов.

Программа обучения

43 урока и 8 модулей

6 уроков

Вводный модуль курса обеспечит вас глубоким пониманием целей и задач обучения, а также выделит основные аспекты мотивации и ключевые обязанности администратора стоматологии. Вы узнаете, как структурировать свой рабочий процесс, чтобы достигать максимальной эффективности.

15 уроков

Подробно рассмотрим продукты и услуги, которые предлагает ваша клиника. Этот модуль предназначен для обучения принципам продуктовой грамотности и техническим аспектам предложений клиники, что является необходимым условием для качественного обслуживания пациентов.

6 уроков

Сформируем профессиональный образ администратора. Мы обсудим стандарты поведения, дресс-кода, скрипты разговоров, а также распространенные ошибки и пути их предотвращения. Будет разработан подход к эффективному взаимодействию с клиентами и коллегами.

8 уроков

Раскроем принципы работы с программным обеспечением для управления клиентской базой, в частности с АмоСРМ. Вы получите знания о способах ведения и анализа отчетности, что является ключом к эффективному управлению ресурсами клиники.

4 урока

В пятом модуле начнется практическая часть курса, направленная на закрепление полученных знаний и навыков. Вы будете решать реальные задачи и сценарии, с которыми администраторы стоматологических клиник сталкиваются ежедневно.

2 урока

Вы научитесь методам и приемам эффективной отработки возражений клиентов. Особое внимание уделяется развитию навыков коммуникации, необходимых для выстраивания продуктивного диалога и сохранения высокого уровня удовлетворенности клиентов.

1 урок

Седьмой модуль позволяет получить доступ к дополнительным ресурсам и материалам для самостоятельного обучения и повышения квалификации. Мы предлагаем выбор материалов, способствующих глубокому пониманию отраслевых стандартов и тенденций.

1 урок

Завершающий модуль курса направлен на планирование вашего профессионального роста. Участники разрабатывают личный план развития с учетом персональных целей и задач в карьере администратора стоматологической клиники.

Стоимость 24 000 руб

За 8 модулей и 43 урока

Статьи

Исследования, аналитика, новости франшизы Demokrat и главное в мире стоматологии