Основная задача CRM (Customer Relationship Management) – автоматизация процессов работы с клиентами для повышения лояльности, удержания существующих и привлечения новых клиентов.
Функционал CRM позволяет не только фиксировать всю историю взаимодействия с каждым клиентом, но и выстраивать персонализированный подход на основе собранных данных, предугадывать потребности клиента, быстро реагировать на запросы и оперативно разрешать возможные проблемы. Лучшие CRM-системы интегрируют данные из разных отделов компании для создания наиболее полной “картины” клиента.
Для медицинских организаций, в том числе стоматологических клиник, CRM является незаменимым помощником в конкурентной борьбе за пациента. Рассмотрим подробнее, какие задачи помогает решать CRM в работе стоматологии.
Особенности работы и требования к CRM в
стоматологической клинике
Стоматологическая клиника имеет ряд особенностей, определяющих специфические требования к CRM системе:
1. Большое количество “холодных” обращений. Многие пациенты обращаются в клинику справочно или для записи на первичный осмотр.
2. Высокая конкуренция в отрасли. Борьба за каждого пациента.
3. Потребность в постоянном уведомлении пациентов о предстоящих и перенесенных приемах. Высокий риск пропуска визита.
4. Широкий спектр услуг. Комплексный подход к лечению. Многоэтапность лечения.
5. Потребность в аналитике по различным показателям. Воронка продаж, эффективность рекламных каналов, конверсия на этапах лечения и пр.
Базовый функционал CRM для автоматизации всех процессов взаимодействия с пациентами в стоматологической клинике:
1. Регистрация всех обращений пациентов из различных источников
2. Ведение единой базы контактов
3. Удобное расписание и запись пациентов на прием
4. Интеграция с телефонией для фиксации звонков
5. Автоматические уведомления и напоминания пациентам
6. Фиксация этапов лечения и OK пациента
7. Сегментация базы для адресной коммуникации
8. Аналитика для оценки эффективности бизнес-процессов
Современные CRM системы предоставляют и множество дополнительных возможностей – чаты, интеграция с сайтами и мобильными приложениями, автоматические email- и SMS-рассылки и пр.
Обзор возможностей CRM для стоматологических клиник
Рассмотрим подробнее типовой функционал CRM систем для управления работой стоматологических клиник.
1. Обработка входящих заявок
В CRM поступают заявки на запись на прием из всех каналов – с сайта клиники, по телефонным звонкам, из соцсетей, от партнеров, по рекомендациям и т.д. Вся коммуникация фиксируется в карточке клиента – история звонков, переписка, документы. Менеджеры оперативно обрабатывают новые заявки и записывают пациентов на удобное время.
2. Запись телефонных разговоров
В CRM интегрируется с АТС для автоматической записи разговоров. Это избавляет от необходимости вести журналы вручную. Записи хранятся в системе и доступны для прослушивания, что позволяет контролировать работу менеджеров по телефону и оперативно разбирать проблемные ситуации.
3. Единая база контактов
В CRM формируется единая база из всей клиентской информации с возможностью хранения дополнительных сведений. Легко выгружается в Excel файлы для работы как в CRM, так и отдельно. Это устраняет проблему множественных “теневых” баз и повышает эффективность работы менеджеров с данными о клиентах и пациентах.
4. Аналитика и отчетность
В CRM возможно гибкое визуальное представление множества метрик работы клиники – конверсия на этапах продаж, эффективность рекламы, активность пациентов, работа персонала и пр. CRM позволяет моментально получать нужные отчеты и не тратить
время на обработку данных в Excel.
5. Автоматические напоминания
CRM может автоматически отправлять клиентам напоминания о предстоящем визите по SMS, email, в мессенджерах. Это снижает вероятность неявок и “потери” пациента.
Также это экономит время менеджеров на рутинном информировании.
Интеграция AmoCRM в работу стоматологической клиники
AmoCRM – лидирующее облачное решение для бизнеса. Гибкая система с широчайшими возможностями для настройки бизнес-процессов и аналитики.
Мощный функционал, интеграции со множеством сервисов, удобная мобильная версия.
Поможем бесплатно внедрить AmoCRM и полностью настроить систему под вашу клинику:
1. Проведем обучение персонала. Разработаем регламенты работы в CRM, проведем вводные семинары для менеджеров, назначим ответственных за контроль и анализ данных.
2. Выстроим сквозную работу с клиентами в CRM. Вся коммуникация, вся история взаимоотношений с клиентом должна фиксироваться в CRM. Это ключевой момент для эффективности системы.
3. Обеспечим преемственность данных между всеми информационными системами, чтобы избежать дублирования данных о пациентах и предоставим сотрудникам единую точку доступа ко всей информации о клиентах.
4. Научим использовать аналитические возможности CRM на постоянной основе, для контроля эффективности процессов, выявления “узких мест”, корректировки бизнес-процессов и стратегии привлечения клиентов.
Подведем итог:
CRM-системы становятся обязательным атрибутом современного стоматологического бизнеса. Автоматизация рутинных процессов взаимодействия с клиентами экономит ресурсы клиники и позволяет выстроить персонализированный подход к каждому пациенту.
Развитие технологий и появление специализированных отраслевых CRM открывают новые возможности для оптимизации работы стоматологических клиник и улучшения качества обслуживания клиентов.
Использование потенциала CRM-систем станет залогом развития и процветания стоматологии.
Основная задача CRM (Customer Relationship Management) – автоматизация процессов работы с клиентами для повышения лояльности, удержания существующих и привлечения новых клиентов.
Функционал CRM позволяет не только фиксировать всю историю взаимодействия с каждым клиентом, но и выстраивать персонализированный подход на основе собранных данных, предугадывать потребности клиента, быстро реагировать на запросы и оперативно разрешать возможные проблемы. Лучшие CRM-системы интегрируют данные из разных отделов компании для создания наиболее полной “картины” клиента.
Для медицинских организаций, в том числе стоматологических клиник, CRM является незаменимым помощником в конкурентной борьбе за пациента. Рассмотрим подробнее, какие задачи помогает решать CRM в работе стоматологии.
Особенности работы и требования к CRM в
стоматологической клинике
Стоматологическая клиника имеет ряд особенностей, определяющих специфические требования к CRM системе:
1. Большое количество “холодных” обращений. Многие пациенты обращаются в клинику справочно или для записи на первичный осмотр.
2. Высокая конкуренция в отрасли. Борьба за каждого пациента.
3. Потребность в постоянном уведомлении пациентов о предстоящих и перенесенных приемах. Высокий риск пропуска визита.
4. Широкий спектр услуг. Комплексный подход к лечению. Многоэтапность лечения.
5. Потребность в аналитике по различным показателям. Воронка продаж, эффективность рекламных каналов, конверсия на этапах лечения и пр.
Базовый функционал CRM для автоматизации всех процессов взаимодействия с пациентами в стоматологической клинике:
1. Регистрация всех обращений пациентов из различных источников
2. Ведение единой базы контактов
3. Удобное расписание и запись пациентов на прием
4. Интеграция с телефонией для фиксации звонков
5. Автоматические уведомления и напоминания пациентам
6. Фиксация этапов лечения и OK пациента
7. Сегментация базы для адресной коммуникации
8. Аналитика для оценки эффективности бизнес-процессов
Современные CRM системы предоставляют и множество дополнительных возможностей – чаты, интеграция с сайтами и мобильными приложениями, автоматические email- и SMS-рассылки и пр.
Обзор возможностей CRM для стоматологических клиник
Рассмотрим подробнее типовой функционал CRM систем для управления работой стоматологических клиник.
1. Обработка входящих заявок
В CRM поступают заявки на запись на прием из всех каналов – с сайта клиники, по телефонным звонкам, из соцсетей, от партнеров, по рекомендациям и т.д. Вся коммуникация фиксируется в карточке клиента – история звонков, переписка, документы. Менеджеры оперативно обрабатывают новые заявки и записывают пациентов на удобное время.
2. Запись телефонных разговоров
В CRM интегрируется с АТС для автоматической записи разговоров. Это избавляет от необходимости вести журналы вручную. Записи хранятся в системе и доступны для прослушивания, что позволяет контролировать работу менеджеров по телефону и оперативно разбирать проблемные ситуации.
3. Единая база контактов
В CRM формируется единая база из всей клиентской информации с возможностью хранения дополнительных сведений. Легко выгружается в Excel файлы для работы как в CRM, так и отдельно. Это устраняет проблему множественных “теневых” баз и повышает эффективность работы менеджеров с данными о клиентах и пациентах.
4. Аналитика и отчетность
В CRM возможно гибкое визуальное представление множества метрик работы клиники – конверсия на этапах продаж, эффективность рекламы, активность пациентов, работа персонала и пр. CRM позволяет моментально получать нужные отчеты и не тратить
время на обработку данных в Excel.
5. Автоматические напоминания
CRM может автоматически отправлять клиентам напоминания о предстоящем визите по SMS, email, в мессенджерах. Это снижает вероятность неявок и “потери” пациента.
Также это экономит время менеджеров на рутинном информировании.
Интеграция AmoCRM в работу стоматологической клиники
AmoCRM – лидирующее облачное решение для бизнеса. Гибкая система с широчайшими возможностями для настройки бизнес-процессов и аналитики.
Мощный функционал, интеграции со множеством сервисов, удобная мобильная версия.
Поможем бесплатно внедрить AmoCRM и полностью настроить систему под вашу клинику:
1. Проведем обучение персонала. Разработаем регламенты работы в CRM, проведем вводные семинары для менеджеров, назначим ответственных за контроль и анализ данных.
2. Выстроим сквозную работу с клиентами в CRM. Вся коммуникация, вся история взаимоотношений с клиентом должна фиксироваться в CRM. Это ключевой момент для эффективности системы.
3. Обеспечим преемственность данных между всеми информационными системами, чтобы избежать дублирования данных о пациентах и предоставим сотрудникам единую точку доступа ко всей информации о клиентах.
4. Научим использовать аналитические возможности CRM на постоянной основе, для контроля эффективности процессов, выявления “узких мест”, корректировки бизнес-процессов и стратегии привлечения клиентов.
Подведем итог:
CRM-системы становятся обязательным атрибутом современного стоматологического бизнеса. Автоматизация рутинных процессов взаимодействия с клиентами экономит ресурсы клиники и позволяет выстроить персонализированный подход к каждому пациенту.
Развитие технологий и появление специализированных отраслевых CRM открывают новые возможности для оптимизации работы стоматологических клиник и улучшения качества обслуживания клиентов.
Использование потенциала CRM-систем станет залогом развития и процветания стоматологии.
Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю
Без рекламы и спама
Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю
Без рекламы и спама
Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
