CRM-системы в современной медицине

CRM-системы в современной медицине

Почему важно использовать CRM-системы в современной медицине

Основная задача CRM (Customer Relationship Management) – автоматизация процессов работы с клиентами для  повышения лояльности, удержания существующих и привлечения новых клиентов.

Функционал CRM позволяет не только фиксировать всю историю взаимодействия с каждым клиентом, но и выстраивать персонализированный подход на основе собранных данных, предугадывать потребности клиента, быстро реагировать на запросы и оперативно разрешать возможные проблемы. Лучшие CRM-системы интегрируют данные из разных отделов компании для создания наиболее полной “картины” клиента.

Для медицинских организаций, в том числе стоматологических клиник, CRM является незаменимым помощником в конкурентной борьбе за пациента. Рассмотрим подробнее, какие задачи помогает решать CRM в работе стоматологии.

Особенности работы и требования к CRM в
стоматологической клинике

Стоматологическая клиника имеет ряд особенностей, определяющих специфические требования к CRM системе:
1. Большое количество “холодных” обращений. Многие пациенты обращаются в клинику справочно или для записи на первичный осмотр.
2. Высокая конкуренция в отрасли. Борьба за каждого пациента.
3. Потребность в постоянном уведомлении пациентов о предстоящих и перенесенных приемах. Высокий риск пропуска визита.
4. Широкий спектр услуг. Комплексный подход к лечению. Многоэтапность лечения.
5. Потребность в аналитике по различным показателям. Воронка продаж, эффективность рекламных каналов, конверсия на этапах лечения и пр.

Базовый функционал CRM для автоматизации всех процессов взаимодействия с пациентами в стоматологической клинике:

1. Регистрация всех обращений пациентов из различных источников
2. Ведение единой базы контактов
3. Удобное расписание и запись пациентов на прием
4. Интеграция с телефонией для фиксации звонков
5. Автоматические уведомления и напоминания пациентам
6. Фиксация этапов лечения и OK пациента
7. Сегментация базы для адресной коммуникации
8. Аналитика для оценки эффективности бизнес-процессов

Современные CRM системы предоставляют и множество дополнительных возможностей – чаты, интеграция с сайтами и мобильными приложениями, автоматические email- и SMS-рассылки и пр.

Обзор возможностей CRM для стоматологических клиник

Рассмотрим подробнее типовой функционал CRM систем для управления работой стоматологических клиник.

1. Обработка входящих заявок
В CRM поступают заявки на запись на прием из всех каналов – с сайта клиники, по телефонным звонкам, из соцсетей, от партнеров, по рекомендациям и т.д. Вся коммуникация фиксируется в карточке клиента – история звонков, переписка, документы. Менеджеры оперативно обрабатывают новые заявки и записывают пациентов на удобное время.

2. Запись телефонных разговоров
В CRM интегрируется с АТС для автоматической записи разговоров. Это избавляет от необходимости вести журналы вручную. Записи хранятся в системе и доступны для прослушивания, что позволяет контролировать работу менеджеров по телефону и оперативно  разбирать проблемные ситуации.

3. Единая база контактов
В CRM формируется единая база из всей клиентской информации с возможностью хранения дополнительных сведений. Легко выгружается в Excel файлы для работы как в CRM, так и отдельно. Это устраняет проблему множественных “теневых” баз и повышает эффективность работы менеджеров с данными о клиентах и пациентах.

4. Аналитика и отчетность
В CRM возможно гибкое визуальное представление множества метрик работы клиники – конверсия на этапах продаж, эффективность рекламы, активность пациентов, работа персонала и пр. CRM позволяет моментально получать нужные отчеты и не тратить
время на обработку данных в Excel.

5. Автоматические напоминания
CRM может автоматически отправлять клиентам напоминания о предстоящем визите по SMS, email, в мессенджерах. Это снижает вероятность неявок и “потери” пациента.
Также это экономит время менеджеров на рутинном информировании.

Интеграция AmoCRM в работу стоматологической клиники

AmoCRM – лидирующее облачное решение для бизнеса. Гибкая система с широчайшими возможностями для настройки бизнес-процессов и аналитики.

Мощный функционал, интеграции со множеством сервисов, удобная мобильная версия.

Поможем бесплатно внедрить AmoCRM и полностью настроить систему под вашу клинику:

1. Проведем обучение персонала. Разработаем регламенты работы в CRM, проведем вводные семинары для менеджеров, назначим ответственных за контроль и анализ данных.

2. Выстроим сквозную работу с клиентами в CRM. Вся коммуникация, вся история взаимоотношений с клиентом должна фиксироваться в CRM. Это ключевой момент для эффективности системы.

3. Обеспечим преемственность данных между всеми информационными системами, чтобы избежать дублирования данных о пациентах и предоставим сотрудникам единую точку доступа ко всей информации о клиентах.

4. Научим использовать аналитические возможности CRM на постоянной основе, для контроля эффективности процессов, выявления “узких мест”, корректировки бизнес-процессов и стратегии привлечения клиентов.

Подведем итог:

CRM-системы становятся обязательным атрибутом современного  стоматологического бизнеса. Автоматизация рутинных процессов взаимодействия с клиентами экономит ресурсы клиники и позволяет выстроить персонализированный подход к каждому пациенту.

Развитие технологий и появление специализированных отраслевых CRM открывают новые возможности для оптимизации работы стоматологических клиник и улучшения качества обслуживания клиентов.

Использование потенциала CRM-систем станет залогом развития и процветания стоматологии.

Основная задача CRM (Customer Relationship Management) – автоматизация процессов работы с клиентами для повышения лояльности, удержания существующих и привлечения новых клиентов.

Функционал CRM позволяет не только фиксировать всю историю взаимодействия с каждым клиентом, но и выстраивать персонализированный подход на основе собранных данных, предугадывать потребности клиента, быстро реагировать на запросы и оперативно разрешать возможные проблемы. Лучшие CRM-системы интегрируют данные из разных отделов компании для создания наиболее полной “картины” клиента.

Для медицинских организаций, в том числе стоматологических клиник, CRM является незаменимым помощником в конкурентной борьбе за пациента. Рассмотрим подробнее, какие задачи помогает решать CRM в работе стоматологии.

Особенности работы и требования к CRM в
стоматологической клинике

Стоматологическая клиника имеет ряд особенностей, определяющих специфические требования к CRM системе:
1. Большое количество “холодных” обращений. Многие пациенты обращаются в клинику справочно или для записи на первичный осмотр.
2. Высокая конкуренция в отрасли. Борьба за каждого пациента.
3. Потребность в постоянном уведомлении пациентов о предстоящих и перенесенных приемах. Высокий риск пропуска визита.
4. Широкий спектр услуг. Комплексный подход к лечению. Многоэтапность лечения.
5. Потребность в аналитике по различным показателям. Воронка продаж, эффективность рекламных каналов, конверсия на этапах лечения и пр.

Базовый функционал CRM для автоматизации всех процессов взаимодействия с пациентами в стоматологической клинике:

1. Регистрация всех обращений пациентов из различных источников
2. Ведение единой базы контактов
3. Удобное расписание и запись пациентов на прием
4. Интеграция с телефонией для фиксации звонков
5. Автоматические уведомления и напоминания пациентам
6. Фиксация этапов лечения и OK пациента
7. Сегментация базы для адресной коммуникации
8. Аналитика для оценки эффективности бизнес-процессов

Современные CRM системы предоставляют и множество дополнительных возможностей – чаты, интеграция с сайтами и мобильными приложениями, автоматические email- и SMS-рассылки и пр.

Обзор возможностей CRM для стоматологических клиник

Рассмотрим подробнее типовой функционал CRM систем для управления работой стоматологических клиник.

1. Обработка входящих заявок
В CRM поступают заявки на запись на прием из всех каналов – с сайта клиники, по телефонным звонкам, из соцсетей, от партнеров, по рекомендациям и т.д. Вся коммуникация фиксируется в карточке клиента – история звонков, переписка, документы. Менеджеры оперативно обрабатывают новые заявки и записывают пациентов на удобное время.

2. Запись телефонных разговоров
В CRM интегрируется с АТС для автоматической записи разговоров. Это избавляет от необходимости вести журналы вручную. Записи хранятся в системе и доступны для прослушивания, что позволяет контролировать работу менеджеров по телефону и оперативно  разбирать проблемные ситуации.

3. Единая база контактов
В CRM формируется единая база из всей клиентской информации с возможностью хранения дополнительных сведений. Легко выгружается в Excel файлы для работы как в CRM, так и отдельно. Это устраняет проблему множественных “теневых” баз и повышает эффективность работы менеджеров с данными о клиентах и пациентах.

4. Аналитика и отчетность
В CRM возможно гибкое визуальное представление множества метрик работы клиники – конверсия на этапах продаж, эффективность рекламы, активность пациентов, работа персонала и пр. CRM позволяет моментально получать нужные отчеты и не тратить
время на обработку данных в Excel.

5. Автоматические напоминания
CRM может автоматически отправлять клиентам напоминания о предстоящем визите по SMS, email, в мессенджерах. Это снижает вероятность неявок и “потери” пациента.
Также это экономит время менеджеров на рутинном информировании.

Интеграция AmoCRM в работу стоматологической клиники

AmoCRM – лидирующее облачное решение для бизнеса. Гибкая система с широчайшими возможностями для настройки бизнес-процессов и аналитики.

Мощный функционал, интеграции со множеством сервисов, удобная мобильная версия.

Поможем бесплатно внедрить AmoCRM и полностью настроить систему под вашу клинику:

1. Проведем обучение персонала. Разработаем регламенты работы в CRM, проведем вводные семинары для менеджеров, назначим ответственных за контроль и анализ данных.
2. Выстроим сквозную работу с клиентами в CRM. Вся коммуникация, вся история взаимоотношений с клиентом должна фиксироваться в CRM. Это ключевой момент для эффективности системы.
3. Обеспечим преемственность данных между всеми информационными системами, чтобы избежать дублирования данных о пациентах и предоставим сотрудникам единую точку доступа ко всей информации о клиентах.
4. Научим использовать аналитические возможности CRM на постоянной основе, для контроля эффективности процессов, выявления “узких мест”, корректировки бизнес-процессов и стратегии привлечения клиентов.

Подведем итог:

CRM-системы становятся обязательным атрибутом  современного стоматологического бизнеса. Автоматизация рутинных процессов взаимодействия с клиентами экономит ресурсы клиники и позволяет выстроить персонализированный подход к каждому пациенту.

Развитие технологий и появление специализированных отраслевых CRM открывают новые возможности для оптимизации работы стоматологических клиник и улучшения качества обслуживания клиентов.

Использование потенциала CRM-систем станет залогом развития и процветания стоматологии.

Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю

Без рекламы и спама

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку

Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации



    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
    данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    Только экспертные материалы
    Не чаще 1 раза в неделю

    Без рекламы и спама

    Понравилась статья?
    Подпишитесь на рассылку

    Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Курс: Адаптация администратора

      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

        Курс: Адаптация администратора. Скачать подробное КП

        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Решить свои проблемы

            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

            Записаться на диагностику

              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

              Скачать

              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                Регистрируйтесь и приходите!

                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                  Получить бесплатный конкурентный анализ

                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                    Скачайте подробный бизнес-план открытия стоматологии

                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                      Регистрируйтесь и приходите!

                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                        [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                        Скачать шаблон конкурентного анализа

                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                          Откройте свою стоматологическую клинику

                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                            Записаться

                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                              Получить телефон

                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам контакты в течение 30 секунд

                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                Увеличим прибыль

                                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                  Авторский курс «Реальная стоматология»

                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                    44 вспомогательных материала

                                    Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                      Получи консультацию финансового аналитика

                                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                        Получи запись трех дней интенсива конференции!

                                        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                          Забронировать место

                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                            Вам перезвонить?

                                            Оставьте свои контактные данные и мы перезвоним вам в ближайшее время!

                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                              Получи запись трех дней интенсива конференции!

                                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                Получить коммерческое предложение

                                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                  44 вспомогательных материала

                                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                    Попробовать бесплатно

                                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                      Регистрируйтесь и приходите!

                                                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                        [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                        Курс: Регулярный менеджмент

                                                        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                          Курс: Регулярный менеджмент. Скачать подробное КП

                                                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                            Регистрируйтесь и приходите!

                                                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности