Эта статья размещена в интернете. Прочитать ее можно с компьютера, планшета, телефона, ноутбука или даже через очки дополненной реальности — в любое время, из любой точки света! Специальные алгоритмы и правильно подобранная семантика позволяют находить этот материал через поисковики. При желании можно использовать его в рекламных целях. С точки зрения продвижения стоматологии, отказываться от использования возможностей, которые дает нам интернет, значит лишать себя большого потока первичных пациентов. Рассказываем о том, как извлечь максимум из этого инструмента.
Введение в цифровой маркетинг для стоматологических клиник
Правильно настроенный интернет-маркетинг способен привлекать пациентов в клинику круглосуточно, без перерывов на обед и сон. В отличие от оффлайн или outdoor каналов продвижения — уличной рекламы и рекламы в СМИ, основные каналы продвижения стоматологии в интернете позволяют клинике рекламировать конкретные услуги на отдельные сегменты аудитории, целенаправленно обращаясь к тем, кто максимально заинтересован в тех или иных медицинских и гигиенических манипуляциях.
Упрощенно эту работу можно разделить на следующие этапы:
- Проведите первичный анализ конкурентов и потенциальных клиентов в месте расположения стоматологии. Исходя из этого подготовьте перечень услуг, которые будет оказывать клиника и ценовой сегмент — бюджетный, стандартный или премиальный.
- Под каждую услугу создайте посадочную страницу на сайте стоматологии и настройте отдельную рекламную кампанию, используя разные каналы коммуникации. Подробнее о наполнении сайта и настройке объявлений подробно поговорим далее.
- Подключите систему CRM и настройте отслеживание поступающих заявок, чтобы со временем отключать неэффективные объявления и увеличивать трафик на кампании, которые приносят максимальное количество обращений.
- Проведите обучение персонала и настройте систему приема входящих заявок, которая запоминает поступающие запросы и ведет запись разговоров со специалистами.
- Внедрите регламенты по работе с входящими заявками и настройте ретаргет на потенциальных клиентов, которые по какой-то причине временно отказались от услуг стоматологии.
Постоянно анализируйте и сравнивайте эффективность отдельных каналов продвижения стоматологической клиники усиливая наиболее эффективные направления. При этом не отказывайтесь полностью от инструментов, которые не приносят достаточного результата, так как в разные периоды распределение трафика пациентов может изменяться. Лучше всего определить некий минимальный, оптимальный и максимальный бюджет на каждый из каналов продвижения и перераспределять финансы по ситуации. Универсальное правило звучит так: тратьте на продвижение не меньше 10% желаемого оборота клиники.
Создание и оптимизация сайта стоматологической клиники
Сайт стоматологии должен работать как виртуальная приемная. Помимо основных и обязательных разделов и элементов здесь должны присутствовать акционные предложения с ограничением по времени, оформленные яркими анимированными баннерами, а также окошко вызова диалога, всплывающее окно чата, блоки удержания внимания: отзывы, видео и полезные для посетителя материалы. Для настройки рекламы потребуются отдельные посадочные страницы, посвященные конкретным услугам, на которые будет вестись трафик с объявлений.
Обязательно на одной из страниц указать следующие данные:
- информацию о лицензии,
- данные о регистрации в ЕГРЮЛ,
- график работы и адрес клиники,
- данные о медицинском персонале стоматологии,
- информацию о стоимости услуг,
- контактные данные надзорных органов.
Страницы услуг должны максимально подробно раскрывать ценность продукта, порядок и примерный план лечения, рассказывать о клинике и специалистах, которые выполняют процедуры, приводить отзывы тех, кто уже прошел через описываемые манипуляции, а также содержать акционные предложения и призывы к действию.
Важно еще на этапе создания сайта определить список сквозных блоков, которые будут отображаться на разных страницах, но нести одинаковую информацию, а также проработать настройку блоков с обновляемой информацией, например, стоимостью услуг, чтобы иметь возможность оперативно подгружать изменения из заранее подготовленной таблицы, а не менять их вручную на отдельных страницах.
Прежде, чем приступать к продвижению сайта стоматологии, убедитесь что все разделы и страницы корректно отображаются на разных устройствах и в разных браузерах, что все ссылки и кнопки работают, инструменты онлайн-записи и телемедицины действуют, пиксели для сбора данных о посетителях и настройки ретаргета, а также счетчики настроены корректно.
Помимо отдельных посадочных страниц, рекомендуем создать общие разделы:
- Главную страницу, с общей информацией о стоматологии — список услуг, режим работы, адрес и другие данные.
- Страницу “О нас”, на которой можно разместить дополнительную информацию о клинике, например историю развития, концепцию и миссию вашего бизнеса.
- Раздел “Сотрудники”, с подробной информацией о врачах и персонале. Эти данные часто становятся решающими для пациентов, которые выбирают клинику в первый раз.
- Страницу “Блог”, которая будет использоваться для поискового продвижения сайта стоматологии.
- Отдельную вкладку под сертификаты и лицензии.
- Раздел ответов на наиболее частые вопросы, который можно также разместить на главной странице и сделать динамическим.
- Страницу с информацией о стоимости оказываемых услуг.
Главная страница должна быть максимально облегченной и помогать посетителю быстро сориентироваться на сайте клиники. Первый экран можно сделать с акцентом на эмоции, например добавив на него улыбающегося врача, второй экран можно посвятить уникальным преимуществам клиники, третий списку услуг, четвертый адресу и режиму работы, пятый форме обратной связи и отзывам.
В дальнейшем, используя вебвизор от Яндекса, анализируйте поведение пользователей на сайте и корректируйте порядок и расположение блоков, чтобы увеличить кликабельность и дочитывание разделов.
Платная реклама для стоматологии
Наиболее эффективной для продвижения стоматологических услуг является контекстная реклама Яндекс.Директ и в Google Ads (временно недоступном в РФ). Такая реклама показывается напрямую людям, которые ищут стоматологические услуги. Подробнее о контекстной рекламе читайте здесь.
Используя пиксели и настройки рекламного кабинета не забывайте запускать ретаргеттинг на пользователей, которые по какой-то причине не воспользовались предложением из первого рекламного объявления. Предлагайте им специальные условия и более выгодные цены на проведение работ.
В объявлении обязательно указывайте контактный телефон и стоимость услуг. Показ лучше настроить в часы работы клиники, так как большинство пациентов предпочитает звонить, а не кликать по объявлениям.
Направлениями работы для таргетированного показа объявлений, PR и общего стоматологического маркетинга могут стать:
- Продвижение бесплатных консультаций и дней открытых дверей.
- Организация тематических мероприятий, например “День профилактики кариеса”.
- Видеообзоры и отзывы от блогеров.
- Совместные кампании с другими медучреждениями.
- Акции, скидки и программы лояльности для пациентов.
- Участие в конференциях и выставках.
Эффективность платного продвижения стоматологических услуг можно проверить по таким показателям, как CTR (кликабельность) — это количество кликов по рекламе, разделенное на количество показов объявления и умноженное на 100%, а также ROI (возвращаемость инвестиций) — доход от вложений минус размер вложений, разделенный на размер вложений и умноженный на 100%.
Локальное SEO и продвижение в картах Google и Яндекса
Для привлечения пациентов, которые живут или работают недалеко от клиники, потребуется зарегистрировать клинику в Google My Business (временно не доступна в РФ) и Яндекс.Справочнике. Затем нужно заполнить карточку организации, особое внимание уделив получению отзывов. Чтобы получить отзывы от реальных пациентов, предложите дополнительные скидки бонусы в обмен на отзывы.
Локальное SEO становится отличным дополнением к контекстной рекламе и помогает стоматологии дополнительно выделиться среди конкурентов. Использование этого инструмента стоматологического маркетинга помогает продвигаться по локальным запросам, в том числе через каталоги и справочники.
Условно-бесплатная реклама: контент-маркетинг — привлечение пациентов через полезный контент
Еще одним способом привлечь пациентов для клиники может послужить ведение блога на сайте и странички в социальных сетях. Пишите объемные статьи, включая в них тематические запросы, важные для пациентов:
- Насколько болезненны определенные процедуры и существует ли лечение без боли.
- Как проходит лечение и что будет, если не лечить зубы.
- Как подготовиться к посещению врача.
- Сколько требуется средств на лечение и какие варианты рассрочки можно подключить.
- Как определить квалификацию специалиста и уровень клиники.
Таких тем можно найти довольно много. Часто люди ищут, что делать при острой боли, как заботиться о зубах, как выбирать клинику, как избежать незапланированных расходов и избавиться от страха перед посещением врача — посмотрите, о чем пишут конкуренты. Через Яндекс.Вордстат поищите, о чем спрашивают люди и составьте свой список тем. Ведение блога позволяет усилить продвижение сайта стоматологии и положительно сказывается на количестве посетителей.
Статьи на сайте нужно обновлять регулярно, добавляя по 4-8 материалов в месяц. Добавляйте в материалы ссылки на страницы врачей, услуг и другие страницы сайта. Вставляйте в них блоки с акционными предложениями, формы обратной связи, видеоролики и другие интерактивные элементы — это позволит переводить трафик из поисковиков в действующих пациентов клиники.
Продвижение стоматологии в социальных сетях (SMM)
Если сайт становится главной посадочной страницей для рекламного трафика, то социальные сети для стоматологии выполняют больше имиджевую роль, формируя определенный образ стоматологии в сознании пациентов. В качестве тем здесь можно выбрать:
- опыт врачей,
- заботу о пациентах,
- гибкие условия лечения,
- гарантии на проведенные работы,
- комфортность лечения,
- преимущества клиники.
Форматы контента для социальных сетей могут включать интерактивы, прямое общение с аудиторией через опросы и прямые эфиры, добавление сторис и видео. Используйте максимум платформ и форматов, постепенно смещая акцент на те, которые приносят трафик на сайт и в клинику.
А чтобы и соцсети вносили свой вклад в продвижение стоматологической клиники, при оформлении страниц указывайте контактные данные, адрес сайта и клиники, часы работы. Это поможет потенциальным пациентам быстро связаться с клиникой, при необходимости.
Email-маркетинг и рассылки для стоматологии
В отличие от продвижения сайта стоматологии, рассылки не получится запустить сразу после открытия клиники. Для того, чтобы вести рассылку, нужна база данных пациентов, а у новой стоматологии еще нет такой базы. Решением может стать обращение в профильное рекламное агентство, которое подберет для клиники наиболее подходящую аудиторию и выполнит рассылку.
Однако работая с собственной базой можно добиться больших результатов, за счет отправки клиентам персонализированных предложений и более четкого разделения аудитории по возрасту, полу и уровню дохода. Напоминая клиентам клиники о времени профилактического обслуживания, поздравляя их с личными праздниками и высылая индивидуальные скидки и условия можно значительно повысить возвращаемость и увеличить оборот стоматологии.
Онлайн-репутация и работа с отзывами
Развивая клинику и занимаясь продвижением не забывайте мониторить интернет на предмет отзывов от клиентов и своевременно отрабатывать негативные замечания. Это можно сделать несколькими способами:
- писать официальные ответы и отрабатывать негатив,
- связываться с администрацией отзовиков и просить удалить ложный отзыв,
- призывать довольных клиентов оставлять положительные отзывы.
Чтобы получить больше положительных отзывов предлагайте клиентам скидки и подарки за их написание. Помните, что негативный отзыв может сыграть решающую роль при выборе клиники и лишить бизнес значительной части рекламного трафика.
Телемедицина и онлайн-консультации как инструмент продвижения
Еще одним неочевидным инструментом для продвижения сайта стоматологии могут стать онлайн-консультации для пациентов от ведущих специалистов клиники. Попросите главного врача раз в неделю проверять запросы, поступающие через сайт и отвечать на них в специальном разделе — это покажет экспертность клиники и повысит лояльность со стороны возможных пациентов.
Заключение
Использование приведенных в статье инструментов для продвижение стоматологии при грамотном подходе способно в значительной мере увеличить поток пациентов и принести дополнительный доход владельцу клиники. При этом существует и опасность потерять вложенные средства, если неправильно распределить рекламный бюджет или вложить средства в непродающие креативы.
Чтобы гарантированно получить результат, лучше доверить настройку рекламы квалифицированным специалистам, которые держат руку на пульсе и знают, какие рекламные каналы и инструменты приносят наибольшую отдачу.
Соответствующих специалистов можно нанять в штат стоматологии или пригласить со стороны, воспользовавшись услугами консалтинга. При отсутствии опыта в подготовке, настройке, запуске и ведении рекламных кампаний в интернете, такой подход может стать гарантией эффективности интернет-продвижения. Если возможности сделать это нет, рекомендуем обратить внимание на то, как продвигаются ближайшие к стоматологии конкуренты и стараться скопировать их стратегию, делая потенциальным клиентам более выгодные предложения.
