Бизнес-план стоматологического кабинета

Открытие стоматологии — это как строительство дома: без хорошего плана всё может рухнуть. Стоматологическая клиника — сложный, но перспективный бизнес. Она требует не только больших вложений, но и внимания к мелочам. Здесь важно всё: от выбора юридической формы до запуска рекламы.

Кстати, клиники Demokrat — отличный пример того, как бизнес-план помогает стартовать уверенно. Все наши стоматологии открывались по авторскому плану Demokrat, который не раз доказал свою эффективность. Благодаря тому, что каждый этап ведут узкие специалисты с опытом запуска других клиник сети, процесс открытия давно обкатан и проходит предсказуемо, без сюрпризов. Вы заранее понимаете, сколько это будет стоить, сколько времени займёт и что вас ждёт на каждом шаге.

Давайте разберёмся, что включает в себя план и почему его наличие критически важно.

Регистрация ООО или ИП

Первый шаг на пути к собственной стоматологической клинике — это регистрация юридического лица. На этом этапе важно сделать всё правильно, чтобы потом не пришлось исправлять ошибки.

Вот что нужно учитывать:

1. Кто займётся регистрацией?
   Здесь есть три варианта:
   • Наш юрист может взять процесс на себя, чтобы вы вообще не вникали в бумажную волокиту.
   • Собственник может самостоятельно пройти регистрацию. Это экономно, но требует времени и знаний.
   • Можно доверить регистрацию сторонней компании.
2. Выбор названия ООО.
   Название вашей клиники — это не просто формальность, а часть вашего бренда. Оно должно быть запоминающимся и легко ассоциироваться с медициной.
3. Выбор даты регистрации.
   Кажется мелочью, но это важно. Удобная дата позволяет вам заранее спланировать сроки открытия клиники.
4. Определение ОКВЭДов.
   Здесь важно не ошибиться, чтобы ваша клиника могла работать легально и в нужных направлениях. Основной ОКВЭД для стоматологии — 86.23 «Стоматологическая практика», но могут понадобиться и дополнительные коды.
5. Создание устава.
   Устав — это внутренний документ ООО, который регулирует его деятельность. Он определяет, кто и как принимает решения, как распределяется прибыль, какие права и обязанности у собственников.

Поиск помещения

Поиск подходящего помещения — один из важнейших этапов. Тут важно учитывать множество нюансов: от расположения до юридических аспектов. Именно поэтому на этом этапе подключается наш отдел сопровождения. Мы помогаем найти оптимальное помещение, которое соответствует их запросам, а также предлагаем варианты по наиболее выгодной цене.

При выборе помещения мы ориентируемся на следующие ключевые критерии:

1. Локация и транспортная доступность. Помещение должно находиться в месте с высокой проходимостью или в районе, где проживает целевая аудитория. Удобство парковки и близость к остановкам общественного транспорта также играют большую роль.
2. Площадь и планировка. Для стоматологии важна возможность выделить кабинеты под каждое кресло, зоны ожидания, стерилизационную и вспомогательные помещения. Минимальная площадь зависит от количества кресел, но обычно требуется  до 150 кв. м.
3. Технические характеристики. Высота потолков, наличие системы вентиляции, соответствие помещения санитарным нормам (например, наличие водоснабжения и канализации в кабинетах).
4. Проходимость и конкурентная среда. Мы анализируем потенциальный поток пациентов и конкуренцию в данном районе, чтобы оценить перспективность.
5. Юридическая чистота. Проверяем правоустанавливающие документы на помещение, чтобы исключить проблемы с арендой или покупкой в будущем.

С опытом открытия множества клиник в разных городах мы разработали алгоритм подбора помещений, который позволяет сократить время поиска и минимизировать риски.

Согласование плана помещения

На этапе согласования плана помещения наша команда помогает франчайзи в этом процессе. Какие этапы включают работы в этом направлении:

• Разработка технического задания для планировки.
• Учет расположения всех инженерных коммуникаций.
• Согласование планировки с надзорными органами (Роспотребнадзор, пожарная инспекция).
• Получение разрешений на перепланировку, если это необходимо.

Вы можете быть уверены, что план помещения будет полностью соответствовать всем санитарным нормам и требованиям для получения лицензии.

Проверочные действия перед заключением договора аренды

Перед подписанием договора аренды важно убедиться, что помещение подходит для стоматологии и юридически чисто. Что нужно проверить:

• Условия аренды, возможность долгосрочного договора.
• Наличие всех правоустанавливающих документов на помещение у арендодателя.
• Соответствие помещения требованиям санитарных норм.
• Возможность проведения перепланировки и ремонта.
• Тарифы на коммунальные услуги и возможность установки дополнительного оборудования.

Поиск ремонтно-строительного подрядчика

Для ремонта стоматологии необходим подрядчик с опытом работы в медицинских учреждениях. На что обратить внимание при выборе:

• Наличие успешных проектов в сфере стоматологии.
• Условия договора (сроки выполнения, гарантия на работы).
• Возможность работать по согласованным чертежам.
• Отзывы и рекомендации предыдущих клиентов.

Ремонт

Ремонт стоматологической клиники требует строгого соблюдения стандартов, и мы полностью сопровождаем этот процесс:

• Организуем проведение всех инженерных коммуникаций (электричество, вентиляция, водоснабжение, канализация).
• Следим за использованием материалов, которые соответствуют санитарным требованиям.
• Обеспечиваем создание зон стерильности и соблюдение всех норм.
• Курируем установку медицинского оборудования и подготовку помещений под лицензирование.

Бухгалтерия

Мы знаем, как важно сразу наладить финансовую сторону бизнеса, поэтому помогаем с:

• Выбором системы налогообложения (УСН, ОСН и т. д.).
• Открытием расчетного счета и настройкой бухгалтерского учета.
• Настройкой ПО для учета и контроля финансов.
• Помощью в поиске бухгалтера или заключении договора с аутсорсинговой компанией.
• Контролем бюджета на этапе открытия.

Наружная вывеска

Вывеска — это лицо вашей клиники, и мы заботимся о том, чтобы она соответствовала всем требованиям. Мы:

• Подбираем дизайн вывески в корпоративном стиле Demokrat.
• Согласовываем установку с местными органами власти.
• Организуем заказ и установку вывески с учетом требований законодательства.
• Обеспечиваем видимость вывески благодаря удачному размещению и подсветке.

Согласование и подбор оборудования

Оснащение клиники — одна из самых важных и затратных частей открытия. Мы понимаем, насколько это сложно, поэтому полностью сопровождаем вас на этом этапе. У нас есть:

• Чек-листы по оснащению клиники, которые учитывают всё необходимое для работы стоматологии: от рентген-аппаратов до мелких инструментов. Это гарантия того, что вы ничего не забудете.
• Перечень проверенных поставщиков, которые предлагают качественное оборудование с сертификатами.

Подробно о том, как оснастить стоматологию, читайте в подробной статье. 

Благодаря нашим партнёрским скидкам, вы можете:

• Закупить оборудование по более выгодным ценам, чем при самостоятельной покупке.
• Получить гарантию на оборудование и техподдержку от поставщика.

Мы поможем выбрать только то, что действительно нужно для вашей клиники, чтобы не переплачивать за лишнее, но при этом создать комфортные условия для врачей и пациентов.

Заказ и изготовление медицинской мебели

Медицинская мебель — это не просто столы и шкафы, а ключевые элементы, влияющие на комфорт работы врачей и пациентов. У нас есть опытные подрядчики, которые изготовят мебель под ваш заказ с учетом всех санитарных норм.

Читайте в нашей статье, как можно оформить ресепшн в стоматологии с примерами разных вариантов интерьеров в клиниках Demokrat. 

Мы помогаем:

• Составить перечень мебели, которая необходима именно для вашей клиники.
• Организовать заказ и доставку.
• Контролировать качество и сроки выполнения.

С нашей помощью мебель будет удобной, долговечной и соответствующей требованиям лицензирования.

Закупка компьютерной техники

Для автоматизации работы клиники нужна современная и надёжная техника. Мы помогаем с:

• Подбором компьютеров, мониторов и принтеров, подходящих для медицинских задач.
• Установкой программного обеспечения для учёта пациентов, ведения базы данных и работы с финансовой документацией.
• Настройкой рабочих станций для врачей и администраторов.

Мы знаем, какое оборудование лучше всего подходит для стоматологии, и подбираем оптимальные решения в рамках вашего бюджета.

Закупка и установка камер видеонаблюдения

Безопасность — ключевой момент для клиники. В стоматологии важно провести:

• Установку камер видеонаблюдения для контроля как внешнего периметра, так и внутренних зон.
• Настройку системы видеонаблюдения с учётом особенностей помещения.
• Выбор оборудования, соответствующего требованиям законодательства и защите данных.

С нашей помощью вы обеспечите комфорт и безопасность для ваших сотрудников и пациентов.

Подписание договора с лицензирующей компанией

Получение лицензии — важный этап, который часто вызывает у предпринимателей много вопросов. Сотрудничая с Demokrat, вы забудете о сложностях. Мы сопровождаем этот процесс на всех этапах, помогая избежать ошибок и задержек.

Вот как мы делаем это:

• Помогаем с выбором лицензирующей компании.
• Предоставляем пошаговые рекомендации по оформлению документов.
• Обеспечиваем быстрое и безпроблемное получение лицензии благодаря нашему опыту.

С нами вы экономите время и можете сконцентрироваться на других аспектах открытия клиники.

Выбор телефона и внедрение телефонии

Организация удобной телефонной связи — это не просто подключить номер. Телефонная связь — основа коммуникации с пациентами, особенно при записи на приём.
Мы помогаем выбрать оптимальное решение: от подбора телефонии до внедрения CRM-системы для управления звонками.

Что входит в процесс:

• Настройка многоканальной линии, чтобы пациенты всегда могли дозвониться.
• Внедрение IP-телефонии с функцией записи разговоров для анализа качества работы администраторов.
• Интеграция телефонии с CRM-системой, чтобы звонки фиксировались и пациенты не терялись.
  С нами ваши пациенты получат идеальный первый контакт с клиникой.

Документация для ведения стоматологии

Стоматология — бизнес, требующий строгого соблюдения законов и ведения обширной документации. Этот процесс может быть сложным, но мы помогаем разобраться и ничего не упустить.

Что входит в пакет обязательной документации:

• Журналы учёта медотходов.
• Медицинские карты пациентов, соответствующие стандартам.
• Лицензии на оказываемые услуги.
• Документы для работы с сотрудниками: трудовые договоры, личные медкнижки и др.

Наши клиенты получают полный чек-лист по документам и рекомендации по их подготовке. Это снижает риск штрафов и проверок.

Установка программы Iden

Программа Ident — это универсальное решение для управления клиникой. Она позволяет контролировать расписание, вести записи пациентов и управлять финансами.
Мы сопровождаем процесс установки программы и её настройки.

Как это помогает клинике:

• Удобное ведение базы пациентов: карточки, история посещений.
• Интеграция с телефонией и онлайн-записью.
• Контроль финансов: начисление зарплат, учёт расходов.
• Планирование работы врачей и администраторов.

С Ident ваша стоматология станет не только современной, но и максимально эффективной. У нас есть подробная статья про МИС для стоматологии. 

Подключение ОМС и ДМС

Работа с ОМС и ДМС позволяет клинике привлекать новых пациентов, расширяя доступность своих услуг. Мы знаем, как быстро и без ошибок подключить клинику к этим системам.

Этапы подключения:

• Помогаем собрать пакет документов для договора с ОМС и ДМС.
• Консультируем по заполнению заявок и подготовке оборудования.
• Рекомендуем, как эффективно работать с полисами ДМС и привлекать пациентов.

Подключение банковских платформ

Для эффективной работы клиники важно настроить финансовые процессы: от приёма платежей до контроля доходов и расходов. Мы помогаем подключить удобные банковские платформы, которые упрощают эти задачи.

Что мы рекомендуем:

• Подключение эквайринга, чтобы пациенты могли оплачивать услуги картой.
• Открытие расчётного счёта в надёжном банке с выгодными условиями.
• Настройка автоматической отправки чеков пациентам, чтобы соответствовать требованиям законодательства.
• Внедрение сервисов для онлайн-платежей: полезно для предварительной оплаты услуг.
• Консультации по выбору банковских приложений для удобного управления финансами.

Создание социальных сетей

Активное ведение соцсетей помогает нашим франчайзи привлекать больше пациентов и увеличивать прибыль. Мы уверены, что грамотное присутствие в социальных сетях — это не опция, а необходимость для успешного стоматологического бизнеса.

Что мы делаем:

• Делимся контактами проверенных подрядчиков, которые создают вовлекающий контент.
• Обучаем, как эффективно вести соцсети, опираясь на опыт наших клиник.

В этой статье подробно пишем о контент-плане для стоматологической клиники. 

Успешные аккаунты*  наших партнёров:

• Аккаунт клиники Demokrat в Дербенте: https://clck.ru/3EadDK 
• Страница стоматологии в Астане: https://clck.ru/3EadK3 
• Еще одна клинка нашей сети в Алматы: https://clck.ru/3EadLT 
• Аккаунт клиники в Иркутске: https://clck.ru/3EadMY 

Конкурентный анализ

Перед открытием стоматологии важно понимать, кто ваши конкуренты и как вы можете выделиться на их фоне. Мы проводим глубокий анализ рынка для каждой новой клиники, чтобы дать вам конкурентное преимущество.

Анализ включает:

• Исследование сильных сторон ближайших клиник-конкурентов.
• Поиск точек для отстройки вашей клиники.
• Разработку стратегии продвижения, адаптированной под ваш город и аудиторию.

Такой подход даёт вам возможность сразу занять выгодную позицию на рынке.

Создание официального сайта

Сайт клиники — это ваш главный инструмент для привлечения пациентов в онлайн-пространстве. Мы помогаем сделать так, чтобы ваш сайт работал на вас с первого дня.

Наши рекомендации:

• Подбираем надёжных подрядчиков для разработки продающего сайта.
• Рекомендуем современные движки, подходящие для SEO и дальнейшего продвижения.
• Даём советы по наполнению сайта: структура, контент, элементы доверия.

Сайт, созданный с учётом этих рекомендаций, станет основой для успешного онлайн-присутствия вашей клиники и повышения её узнаваемости.

Вот как можно раскрыть каждый из этих пунктов:

Регистрация на картах, отзовиках и платформах

Чтобы пациенты могли легко найти вашу клинику, важно присутствие на популярных картах, отзовиках и медицинских платформах. Мы помогаем настроить всё это правильно.

Какие платформы важно использовать:

• Google Maps и Яндекс.Карты и 2ГИС для навигации.
• Отзовики (например, Zoon, Prodoctorov), где пациенты делятся впечатлениями.
• Социальные сети, где клиника может публиковать полезные материалы и акции.

Мы подсказываем, как правильно заполнить карточку клиники: от фотографий до списка услуг. Этот шаг увеличивает поток новых пациентов.

Наполнение отзывами платформ карт и форумов

Отзывы — один из важнейших факторов, влияющих на выбор стоматологии. Наши клиенты знают, как работать с этой частью продвижения.

Что мы делаем:

• Рекомендуем, как мотивировать довольных пациентов оставлять отзывы.
• Подсказываем, как работать с отзывами: отвечать на вопросы, благодарить за позитивные комментарии и корректно реагировать на критику.
• Помогаем разместить первые отзывы с реальными кейсами пациентов.
• Подключаем виджеты с отзывами на сайт и страницы соцсетей.

Заказ наружной и внутренней рекламы

Хорошая реклама помогает клинике стать заметной и привлекательной. Мы помогаем заказать наружную и внутреннюю рекламу, которая действительно работает.

Этапы, которые мы проходим вместе с вами:

• Анализ мест для размещения наружной рекламы: баннеры, билборды, вывески.
• Помощь в создании креативных макетов, которые привлекут внимание.
• Выбор оптимального рекламного подрядчика по соотношению цена-качество.
• Организация внутренней навигации в клинике: указатели, стенды, информационные плакаты.
• Консультации по настройке акционных предложений для рекламы.

Фотосессия клиники

Качественные фотографии — это лицо вашей стоматологии в интернете и рекламе. Они формируют первое впечатление у пациентов и могут сыграть ключевую роль в принятии решения о записи. Поэтому важно провести профессиональную фотосессию сразу после открытия клиники.

Что фотографировать:

• Интерьеры клиники: стойка администратора, зоны ожидания, кабинеты, оборудование.
• Команду: фотографии врачей, администраторов, ассистентов. Желательно сделать как индивидуальные, так и командные снимки.
• Процесс работы: постановочные кадры, показывающие, как врачи работают с пациентами (по возможности).

Почему это важно:

• Для сайта и лендингов. Красивые фото помогают выглядеть клинике профессионально и вызывать доверие.
• Для соцсетей и рекламы. Регулярный контент с фотографиями вашей команды и клиники повышает вовлеченность и лояльность аудитории.
• Для карт и отзовиков. Актуальные фото в профилях на Google Maps, 2ГИС и других платформах повышают интерес пациентов.

Рекомендация: проводите фотосессии не только на этапе запуска, но и периодически обновляйте фото, чтобы аудитория видела изменения и развитие клиники. Это также отличный повод для контентных обновлений в соцсетях.

Запуск контекстной рекламы

Контекстная реклама — один из самых эффективных способов быстро привлечь пациентов, которые ищут стоматологические услуги. Основной платформой для запуска рекламы в России остается Яндекс.Директ.

Как это работает:

• Подбор ключевых запросов. Например, “лечение кариеса в [городе]” или “профессиональная чистка зубов цена”.
• Создание привлекательных объявлений. Четкие тексты с акцентом на уникальные преимущества вашей клиники.
• Настройка геотаргетинга. Реклама будет показываться только пользователям из вашего города или даже конкретного района.
• Контроль бюджета. Настройки позволяют гибко управлять затратами, чтобы добиться максимальной отдачи.

Мы рекомендуем проверенных подрядчиков, которые знают особенности стоматологического бизнеса и помогут быстро запустить рекламу, привлекая первых пациентов.

Запуск таргетированной рекламы

Таргетированная реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*) — это возможность точечно воздействовать на вашу целевую аудиторию.

Почему это важно:

• Локальное привлечение. Реклама настраивается на жителей вашего города или района.
• Сегментация аудитории. Вы можете привлекать разные категории клиентов — родителей, интересующихся лечением детей, или молодых людей, которым интересна эстетическая стоматология.
• Гибкость и разнообразие форматов. От видеороликов до каруселей с услугами и акциями.

Мы рекомендуем специалистов, которые грамотно настраивают рекламные кампании, помогая клиникам получать максимум заявок. Кроме того, у нас есть примеры успешных рекламных стратегий, которыми мы делимся с франчайзи.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской в РФ.

Подбор персонала

Персонал — это основа успеха вашей стоматологической клиники. Мы помогаем франчайзи с подбором профессионалов, начиная с врачей и заканчивая администраторами.

Что важно учитывать:

• Квалификация специалистов. Мы делаем акцент на опыте, рекомендациях и навыках, которые соответствуют вашей клинике.
• Гибкость в найме. Учитываются особенности региона и уровня зарплат.
• Эффективность собеседований. Даем рекомендации по оценке кандидатов.

Наши специалисты также делятся опытом, как сформировать сильную команду, которая не только обеспечит качество услуг, но и создаст дружелюбную атмосферу для пациентов.

Регистрация на курсе “Реальная стоматология”

Мы разработали авторский курс “Реальная стоматология” для владельцев клиник, кураторов и администраторов. Это уникальная база знаний, основанная на опыте успешных клиник Demokrat.

Что дает курс:

• Пошаговое обучение. Вы узнаете все бизнес-процессы, от управления финансами до взаимодействия с пациентами.
• Предупреждение ошибок. Узнаете о подводных камнях и избежите их.
• Реальные кейсы. На курсе разберем примеры из практики клиник нашей сети.

Пройдя обучение, вы получите полный набор инструментов для успешного ведения стоматологического бизнеса.

Ссылка на курс: https://demokrat-consulting.ru/course

Обучение администраторов и кураторов

Администраторы и кураторы — это лицо вашей клиники. Мы знаем, насколько важно, чтобы они четко выполняли свои функции, поэтому предлагаем этапное обучение для всего персонала.

Как проходит обучение:

• Тренинги по коммуникациям. Как правильно взаимодействовать с пациентами, работать с жалобами и выстраивать лояльность.
• Работа с CRM-системой. Помогаем освоить программы, которые автоматизируют рабочие процессы.
• Погружение в бизнес-процессы. Кураторы получают четкие инструкции по управлению клиникой.

Мы создаем уверенную команду, которая работает по единым стандартам и повышает прибыль клиники.

Проведение еженедельных планерок и отслеживание ключевых показателей

Планерки — это важный элемент управления клиникой, который помогает держать бизнес под контролем.

Что мы рекомендуем:

• Обсуждение результатов. На встречах анализируются основные показатели, такие как запись пациентов, выручка и отзывы.
• Постановка задач. Формулируются четкие цели на неделю.
• Контроль выполнения. Отслеживается прогресс по всем направлениям.

Для владельцев клиник Demokrat мы разработали систему контроля ключевых показателей. Она помогает видеть всю картину бизнеса, выявлять слабые места и оперативно их устранять.