Задача: рассказать всему миру, какая у вас классная стоматология. 

Решение: конечно, заводим о ней блог. Соцсети позволяют продемонстрировать пациентам свою экспертность и создать эмоциональную связь с аудиторией. Но, чтобы блог привлекал клиентов, посты должны выходить регулярно, а значит вам нужен контент-план, чтобы не ломать каждый день голову на тему «‎о чем же сегодня написать?». В нашей статье рассказываем, как сделать рабочий контент-план для стоматолога или стоматологической клиники. ‎

Особенности контента для соцсетей стоматолога

Тут стоит сказать, что для всех блогов в социальных сетях есть одно главное правило – люди читают вашу страницу по одной из двух причин: они ищут быстрый дофамин  или хотят прочесть что-то полезное/интересное. Каждый ваш пост должен удовлетворять хотя бы одной из этих потребностей аудитории, а лучше – обеим.

Чтобы понять особенности блога именно с медицинской тематикой, нужно ответить на вопрос: что волнует вашего потенциального пациента. 

1. Профессионализм. Людям важно, чтобы их врач был хорошо образован в своей сфере, не пользовался устаревшими или научно недоказанными методами лечения. Поэтому в стоматологическом блоге должно быть много полезного и одновременно экспертного контента. 

Обратите внимание: если ваша основная ЦА – это пациенты, а не медицинское сообщество, старайтесь говорить в своих постах о стоматологии на понятном языке, без излишней запутанной терминологии. Если без этого не обойтись, поясните читателю незнакомые слова. 

1. Репутация клиники и врача. Подписчики хотят знать, как вы общаетесь с пациентами и решаете их проблемы со здоровьем. А это значит, что успешные кейсы истории «‎до/после», отзывы и благодарности будут как нельзя кстати.  
2. Индивидуальный подход и отзывчивость. Целевая аудитория чутко реагирует на то, как вы вы общаетесь с ней посредством блога. Если на комментарии в нём никто не отвечает, пользователь делает вывод, что и врачи в клинике общаются с пациентами формально и невнимательно. Личное общение и взаимодействие с подписчиками через комментарии, опросы и прямые эфиры дают аудитории почувствовать, что специалист искренне интересуется пациентами.
3. Визуал. Все блоги в социальных сетях нуждаются в хорошей картинке, но для медицинской клиники есть один важный нюанс: большинство фото и видео должны быть именно из вашей стоматологии, а не со стоков, чтобы пациент видел: у вас уютно, чисто, работают приятные и улыбчивые специалисты.  
4. Этичность. Помните о конфиденциальности и соблюдении медицинской этики: не публикуйте без согласия пациентов информацию, которая могла бы нарушить их личные границы. Заболевания полости рта – очень чувствительная тема, некоторые годами боятся взяться за её решение, поэтому никакого осуждения пациентов или насмешек над их проблемами в вашем блоге быть не должно. 

Виды постов для аккаунта стоматолога

Что касается тем постов и контент-плана для стоматологии тут важно разнообразие форматов, оно помогает поддерживать интерес аудитории, удовлетворять разным потребностям ЦА и в целом делает страницу более живой. Ниже мы рассмотрим основные виды постов, которые можно использовать для эффективного продвижения стоматологических услуг в социальных сетях.

Описание услуг и прайс-лист

Такие посты помогают потенциальным пациентам получить полное представление о том, какие услуги предоставляет клиника и по каким ценам. Лучше, чтобы такие посты были четкими и структурированными: краткое описание услуги, почему она необходима или в чём её преимущество, используемые материалы/технологии/протоколы, а также конкретная стоимость или то, из каких факторов она формируется. Желательно сопровождать текст наглядными фото или видео с результатами работ. Такой контент способствует прозрачности и формирует доверие к клинике.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Часто в медицинских блогах под такие посты отводят целую рубрику. FAQ – это хороший способ повысить осведомленность пациентов и снизить их тревожность перед приёмом. В таких публикациях можно ответить на вопросы о подготовке к процедурам, особенностях лечения, периоде восстановления, а также развеять популярные мифы.

Здесь будет уместно добавить интерактивности: предложите подписчикам задавать вопросы в комментариях или в личных сообщениях. Так вы продемонстрируете открытость и готовность клиники к диалогу, а также повысите вовлеченность подписчиков. 

Юмор, интерактивы и ситуативный контент

Вспоминаем наш изначальный тезис о том, что контент соцсетей должен развлекать. Это не значит, что нужно ежедневно постить мемы, оптимальный баланс: одна треть развлекательного контента и 70% полезного/продающего. Юмор и ситуативный контент помогают создать более дружелюбную и непринужденную атмосферу, разрушая стереотип о том, что поход к стоматологу – это жуткий стресс. Забавные посты, мемы и тематические шутки способны поднять настроение аудитории и сделать контент более виральным. А такие интерактивные рубрики как опросы, викторины или челленджи увеличивают вовлеченность аудитории.

График работы и расписание

Эта информация обязательно должна присутствовать у вас в социальных сетях клиники, но разместить её лучше где-нибудь в шапке или в описании группы, чтобы пациент не листал стену, а мог быстро свериться с актуальным расписанием. Но, если в работе учреждения произошли изменения, об этом стоит упомянуть в отдельном посте.

Отзывы и примеры работ «до и после»

Кейсы пациентов – это классический продающий тип поста для стоматологии, они хороший инструмент для демонстрации профессионализма и качества работы специалистов. Помните при этом, что для демонстрации такого контента нужно разрешение от пациентов. Посты с кейсами «до/после»

• наглядно демонстрируют эффективность процедур;
• помогают потенциальным пациентам представить процесс на себе;
• мотивируют людей обращаться именно в эту клинику, чтобы получить такой же результат. 

Посты с отзывами работают на формирование репутации и в качестве социальных доказательств. Лучше всего работают отзывы, которые сопровождаются фото или сделаны в формате видео. 

Мнение эксперта, советы и эксперименты

Посты с экспертным мнением помогают укрепить компетенции специалиста и повысить ценность контента для подписчиков. Люди всегда переживают насчёт стоимости лечения, помогите им сэкономить время и деньги – научите заботиться о здоровье так, чтобы лечение не понадобилось или было минимальным. Делитесь профессиональными рекомендациями по уходу, новыми методиками лечения и научными открытиями в области стоматологии.

Экспертные посты – это ваша возможность показать, что вы разбираетесь в своей области не хуже, а то и лучше конкурентов. А полезные советы (какую пасту выбрать, как правильно чистить зубы и т.д.) традиционно набирают больше репостов, сохраняются пользователями и вызывают активное обсуждение в комментариях. 

Для экспериментальных постов подойдут проверки популярных стоматологических мифов или обзор новых продуктов или инструментов.

Личная информация о стоматологе

Специалисты клиники это не только врачи, но в первую очередь люди, со своими мечтами, характерами, привычками и ценностями. Покажите аудитории своих работников с человеческой стороны и это поможет установить более доверительный контакт с потенциальными пациентами.

Примеры тем для таких постов:

• как и почему человек пришел в профессию, что вдохновляет в работе;
• увлечения и личные проекты наших врачей;
• участие в профессиональных мероприятиях;
• друзья/члены семьи врача или он сам проходит лечение в нашей клинике;
• поздравление членов коллектива с важными событиями: рождение детей, свадьба, окончание учёбы, дни рождения.

Можно сказать, что это репутационный контент, он направлен на то, чтобы  пациент эмоционально сблизился с врачом и в будущем чувствовал себя комфортно и уверенно во время лечения. 

Новости о клинике, оборудовании и новинках

Расскажите подписчикам о расширении услуг, появлении нового современного оборудования или технологий, которые улучшают качество лечения. Поделитесь информацией о новых препаратах, методах обезболивания или инновационных подходах к лечению, которые могут сделать визит к стоматологу более комфортным.

Такие обновления показывают, что клиника развивается и идет в ногу с последними тенденциями рынка медицинских услуг. 

Акции и скидочные предложения

Посты со скидками и специальными предложениями – это эффективный способ привлечь внимание как новых, так и постоянных пациентов. Стоматологическое лечение стоит недёшево, поэтому такие публикации вызывают активный отклик аудитории. Это могут быть

• спецпредложения на услуги;
• скидки за отзыв/рекомендацию;
• семейная или корпоративная скидка;
• сезонные акции;
• специальная цена на комплексные процедуры;
• услуга в подарок при покупке той или иной процедуры.

Пример контент-матрицы для соцсетей стоматолога

Наша контент-таблица может выглядеть следующим образом.

День недели	Тип контента	Пример поста
Понедельник	Полезный пост	Советы по ежедневной гигиене полости рта
Вторник	Кейс «‎до/после»	Фото до и после установки виниров с кратким описанием процесса
Среда	Мнение эксперта	Какие зубные пасты лучше выбрать для чувствительных зубов
Четверг	Юмор и интерактив	Мем о том, как часто мы прокрастинируем поход к стоматологу + опрос «‎Что из этих утверждений о здоровье зубов правда, а что миф?»
Пятница	Личная информация о стоматологе	Подборка карточек с заветными мечтами наших стоматологов
Суббота	Новости клиники	Обзор нового аппарата для профессиональной гигиены
Воскресенье	Отзывы пациентов и акции	Видео-отзыв пациента после лечения + анонс скидки на профессиональную чистку зубов

Такой КП охватывает различные типы контента и помогает не ломать голову над темами постов, поддерживая регулярности публикаций. Этот план можно адаптировать под себя и менять в зависимости от целей и вашей аудитории. Важно чередовать разные типы контента, чтобы удерживать интерес подписчиков и поддерживать их активность.

Источники идей для постов в социальные сети стоматолога

1. Социальные сети коллег и конкурентов могут подсказать успешные форматы контента. Смотрим, как это делают другие, но не копируем бездумно, а вдохновляемся и адаптируем.
2. Рассказываем об интересных клинических случаях из ежедневной практики. У стоматологов есть фото-протоколы лечения, но классно совмещать их с живыми интервью врачей, которые дают свои комментарии по каждому случаю.
3. Обращаем внимание на часто задаваемые вопросы пациентов, ответы на них точно будет интересно прочесть аудитории.
4. Следим за повесткой в профессиональном стоматологическом сообществе: в блогах, каналах, подкастах, журналах и конференциях.
5. Не забываем про общие тренды в социальных сетях – популярные челленджи, мемы, новостные повестки можно адаптировать под стоматологическую тематику, чтобы сделать аккаунт более развлекательным.

Маленький лайфхак: если наступил кризис идей, воспользуйтесь поисковиком. Открываем Google и вбиваем, например, фразу «‎лечение зубов» в поиск. Находим на странице выдачи блок «‎Вопросы по теме» или «‎Вопросы других пользователей». Их будет немного, но как только мы начнем их раскрывать, они станут добавляться. Вуаля, у вас есть животрепещущие темы контента для стоматологии.

Дополнительные советы и рекомендации

Вот ещё несколько вещей, на которые стоит обратить внимание при создании блога.

1. Старайтесь ориентироваться на интересы аудитории. Услуги стоматологов нужны разным категориям населения, поэтому создавайте посты, которые учитывают интересы разных групп: людей с детьми, молодежи, пенсионеров.
2. Используйте характерные для платформы форматы: короткие видео, сторис, трансляции, рилсы, статьи и так далее.
3. Рассмотрите возможность коллаборации с другими специалистами и брендами, например, косметологами или логопедами, чтобы увеличить охваты.
4. Используйте UGC контент. Просите подписчиков делиться фотографиями или отзывами о ваших услугах и отмечать вас в своих публикациях. Такой контент укрепляет доверие аудитории.
5. Не забывайте периодически анализировать статистику аккаунта, чтобы отследить, какие посты вызывают наибольший отклик. Обращайте внимание на охват, вовлеченность, клики и рост подписчиков. 

Создание контента для блога – это полноценная работа, которая отнимает много времени. Если вы не готовы обратиться за услугами digital-агентства, стоит подумать как минимум о том, чтобы нанять копирайтера и контентмейкера на аутсорс.