ТОП действий, которые сработали
- Внедрили двух кураторов
- Прошли демо ОКК, улучшилось качество разговоров
- Управляющий и его заместитель (маркетолог) присутствуют на встречах с персоналом
Ошибки, которые допустили
- Вторичные пациенты не обрабатывались куратором изначально
- Мало видео от кураторов, не каждую неделю
- Не увеличивают бюджет на рекламу, от этого застой по выручке
Аудит
- Анализ точки А и план действий
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Поставили точку Б
Внедрение ПО
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Установили банковскую платформу
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
Система коммуникаций
- Создали закрытый чат в WhatsApp для внутренней коммуникации
- Внедрили чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Провели установочную встречу с куратором
- Открыли доступ к базе знаний, корпоративному университету и курсу «Регулярный менеджмент»
Система управления
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
Кадры
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
Продажи
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение работе в таблице
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Маркетинг
- Провели конкурентный анализ
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запустили контекстную рекламу
- Запустили таргетированную рекламу
- Запустили SMM
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- Внедрение SERM
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Фотосессия клиники, профессиональной наполнение и корректировка информации на площадках и гео сервисах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google-карты, ПроДокторов, Zoon)
- Разметка источников трафика для корректной аналитики
- Аудит эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
Финансы
- Передали вебинар по финансам
- Установочная встреча с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПиУ/Баланс и профессиональное ведение
- Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности
Юридический блок и регулярные встречи
- Передача документации для ведения стоматологий
- Передача пакета документов «19 юридических блоков»
- Проведение планерки с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
