Процесс обучения
Первым делом мы провели обучение административного персонала, подключили службу контроля качества (ОКК), что вызвало большое сопротивление, но мы продолжаем работать над этим и добились определенных результатов.
Администраторы постепенно осваивают новую систему работы. Мы наняли куратора, адаптировали его к работе в команде с врачом, провели работу с клиентской базой, запустили рекламную кампанию и внедрили систему отчетности.
Также мы начали вести финансовый учет, обучили руководителя и разработали стратегию развития клиники.
Факапы
Появились сложности во взаимодействии с управляющей, не сразу понимавшей наши ожидания, мы обучили ее новым методам работы и произвели замену администратора.
Формат обучения
Для обучения и поддержки нашего клиента мы использовали еженедельные планерки, присутствие на вебинарах, а также постоянное обучение и возможность задавать вопросы. Обратная связь и мотивация также были неотъемлемой частью нашей работы
Действия и инструменты
Мы продолжаем улучшать качество услуг, ведем финансовый учет и разрабатываем стратегию развития клиники. Администраторы осваивают новую систему работы. Ведем работу с клиентами и проводим рекламные кампании, а также внедрили систему отчетности.
Работа с админами, изменили прайс, реклама, взяли еще доктора, увеличили смены действующим докторам
Результаты
Увеличили выручку в 2 раза за 1 год
Увеличили средний чек на 30%
