• Истории успеха
Усть-Каменогорск
Алмаз-32
Стоматологическая клиника
Собственник
Алия Бейсембекова
ТОП действий, которые сработали
- Работа с администраторами: еженедельная с УК и ежедневная в клинике
- Рассрочка от банка
- Подключение ОКК
- Работа над увеличением отзывов
Ошибки, которые допустили
- Полный отказ от куратора и второго администратора
- Директор не идет на контакт
- Отказ от маркетинга (ведение только Instagram)
- Отказ от всей системы работы
- Остановка и отказ от ОКК
- Так и не нашли время на финансиста
Аудит
- Анализ точки А и план действий
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Поставили точку Б
Внедрение ПО
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
Система коммуникаций
- Создали закрытый чат в WhatsApp для внутренней коммуникации
- Внедрили чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Провели установочную встречу с куратором
- Открыли доступ к базе знаний, корпоративному университету и курсу “Регулярный менеджмент”
Система управления
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
Кадры
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- ДИ + вебинары
Продажи
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Обучение работы в таблице
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Финансы
- Передали вебинар по финансам
- Встречи с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПи/Баланс и профессиональное ведение. Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности.
Юридический блок и регулярные встречи
- Передача документации для ведения стоматологий
- Передача пакета документов «19 юридических блоков»
- Проведение планерки с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
