• Истории успеха
Астана
AJ
Стоматологическая клиника
Собственник
Жаксылык
ТОП действий, которые сработали
- Собственник участвует во всех планерках с персоналом
- Регулярно каждое утро собственник проводит с командой клиники разбор звонков, АМО и отчетов от ОКК
- Собственник досконально изучил “Книгу стандартов”
- Взяли SMM
Ошибки, которые допустили
- Изначально не проводились планерки с персоналом
Аудит
- Анализ точки А и план действий
- Внедрили таблицу учета для анализа эффективности маркетинга и продаж
- Внедрили новую финансовую таблицу
- Поставили точку Б
Внедрение ПО
- Установили телефонию и виртуальную АТС
- Внедрили AmoCRM
- Обучили пользованию AmoCRM
- Закрепили контроль AMO со стороны коммерческого отдела
Система коммуникаций
- Создали закрытый чат в WhatsApp для внутренней коммуникации
- Внедрили чек-лист контрольных точек работы в AmoCRM
- Провели установочную встречу с куратором
- Открыли доступ к базе знаний, корпоративному университету и курсу “Регулярный менеджмент”
Система управления
- Передали и помогли внедрить регламенты, таблицы, чек-листы и отчеты
- Оказывали помощь в удаленном управлении клиникой
- Поставили план продаж
Кадры
- Предоставили шаблоны описания вакансий
- Внедрили мотивационную сетку для сотрудников
- Помогали в найме персонала и на собеседованиях ключевых сотрудников по видеосвязи
- Проводили встречи с отделом персонала
- ДИ + вебинары
Продажи
- Построение и внедрение отдела продаж
- Внедрили технологию продаж с высоким средним чеком
- Передача «Книги стандартов», регламентов, чек-листов, протоколов, обучающих материалов
- Разборы звонков с администраторами
- Разбор консультаций и обучение куратора и докторов
- Обучение работы в таблице
- Обучение кураторов, администраторов, врачей в формате регулярных онлайн-встреч для повышения эффективности работы
Маркетинг
- Подготовили эффективные маркетинговые связки для контекстной рекламы
- Запустили контекстную рекламу
- Запуск таргетированной рекламы
- Запуск SMM
- Передали контакты проверенных подрядчиков по ценам ниже рынка (контекст, таргет, SMM, управление репутацией)
- Проводили встречи с отделом маркетинга
- SERM
- Помощь в составлении медиаплана на месяц
- Аудит по эффективности работы маркетинговых инструментов по итогам каждого месяца
Финансы
- Передали вебинар по финансам
- Встречи с финансистом
- Постановка правильного финансового учета на базе таблицы ДДС/ОПи/Баланс и профессиональное ведение. Учет маржинальности, чистой прибыли и увеличение рентабельности.
Юридический блок и регулярные встречи
- Передача документации для ведения стоматологий
- Передача пакета документов «19 юридических блоков»
- Проведение планерки с администраторами, кураторами
- Планерка с собственником
