Мы нашли ответ на эту задачу. Теперь оценивать, учить и воспитывать сотрудников не обязательно самому. Для этого создан «Отдел контроля качества» Demokrat.

Проверенный способ поднять эффективность и при этом остаться в стороне — наемный специалист, который примет весь удар на себя, не будет вызывать никаких предрассудков и обид, и сможет быстро наладить работу и обучить специалистов.

Сторонний специалист будет также иметь больший вес в глазах сотрудников, за счет эффекта новизны. При этом владелец показывает скорее заботу о развитии сотрудников и вызывает только положительные эмоции.

1. Специалисты Demokrat прослушивают звонки и просматривают данные видеонаблюдения.
2. Уже на этом этапе становится видно, почему не происходит записи или продажи и что нужно докрутить.
3. С первых дней работы составляется чек-лист и форма отчета для администраторов и кураторов клиники.
4. Дополнительно проводится обучение технологиям продаж и контроль за соблюдением регламентов.
5. Сотрудники сами начинают видеть свои слабые стороны, стремятся стать лучше, больше заработать и принести больше пользы.

«Отдел контроля качества» — это комплексная работа по повышению качества обслуживания пациентов и эффективности сотрудников. Мы не только проверяем, но и проводим обучение сотрудников техникам продаж и правильному ведению отчетности, контроль за администраторами и кураторами.

Прозрачная система отчетности и внимательное отношение к каждому сотруднику, с фокусом на обучение, увеличивают конверсию и средний чек. А оцифровка каждого звонка и консультации и отчеты в группу помогают специалистам постоянно следить за выполнением регламентов.