Стоматологические клиники постоянно сталкиваются с серьезной конкуренцией. В таких условиях удержание пациентов становится важнейшей задачей. Уход пациентов напрямую влияет на прибыль, поэтому возвращаемость в стоматологии — это одна из главнейших задач, которая требует внимания и комплексного подхода со стороны руководства стоматологии. Рассмотрим несколько эффективных стратегий, которые помогут стоматологической клинике вернуть пациентов и создать долгосрочные отношения с ними.
1. Обратные звонки после приема
Обратные звонки после приема показывают пациентам, что стоматология заботится о них. В ходе разговора постарайтесь узнать, как они себя чувствуют, и ответить на любые возникающие вопросы. Это поможет укрепить доверие и покажет клиентам, что их здоровье имеет для вас значение.
Во время беседы также можно собрать обратную связь и узнать, остались ли у пациента какие-либо сомнения или замечания. Кроме того, такая беседа открывает возможность для предложения дополнительных услуг. Повысить эффективность обратных звонков помогают специальные скрипты и регламенты.
2. Приглашайте родственников и близких
Приглашай пациентов приводить своих родственников и друзей на приемы — личная рекомендация создает ощущение доверия и комфорта, а также обеспечивает дополнительный поток пациентов в клинику.
Чтобы мотивировать пациентов можно организовать специальные акции для семейных визитов, а также задействовать бонусные программы за привлечение новых клиентов для действующих пациентов стоматологии.
3. Маленькие подарки — большие впечатления
Не забывай о маленьких приятностях! Брендированные подарки в логотипом клиники, такие как зубные пасты, щетки или даже пробники средств по уходу за полостью рта, помогут оставить положительное впечатление и повысить возвращаемость в стоматологии.
Подарки создают теплую атмосферу и помогают пациентам вспомнить о вас в будущем. Презенты могут быть тематическими, в зависимости от сезона, например новогодние наборы, которые создадут дополнительную мотивацию для визита.
4. Оставляйте пациенту визитку врача
«Личная» визитка врача — это не просто контактная информация, но и напоминание о том, что пациенты могут обращаться за помощью в любой момент. Убедитесь, что визитка выглядит профессионально и содержит все необходимые контактные данные. Можно добавить на нее QR-код, который направит пациента на сайт клиники или в социальные сети с информацией о новых акциях и услугах стоматологии.
5. Автоматические напоминания и уведомления
Современные технологии позволяют автоматизировать напоминания о предстоящих визитах. Убедись, что пациенты получают напоминания за несколько дней до приема. Это уменьшит количество пропусков и поможет сохранить клиентов в курсе.
Также с помощью медицинских информационных систем можно отправлять уведомления о новых услугах или акциях, чтобы поддерживать интерес к клинике.
6. Создайте бонусную или дисконтную систему
Правильно поощряйте пациентов через бонусные программы и скидки. Например, это может быть система накопительных баллов или скидок на последующие посещения. Такие акции и предложения мотивируют клиентов возвращаться в клинику и рекомендовать ее друзьям.
7. Делайте персональные спецпредложения
Персонализированные предложения — отличный способ напомнить о себе и хорошо повысить процент возвращаемости в стоматологии. Если пациент давно не посещал клинику, предложите ему акцию на чистку зубов или другую процедуру, которую он ранее проходил.
Персональные предложения создают у пациентов ощущение своей уникальности и важности, а также показывают им вашу заботу. Можно адаптировать предложения в зависимости от возраста и потребностей пациентов, чтобы они становились максимально актуальными.
8. Развивайте партнерские программы
Сотрудничество с местными бизнесами способно привлечь новых и удержать старых пациентов в стоматологии. Создайте партнерские программы с фитнес-центрами, салонами красоты или магазинами здоровья — это увеличит вашу видимость и доверие в обществе. Также можно организовывать совместные акции, например скидки на услуги клиники для посетителей ваших партнеров и наоборот.
9. Купон на скидку для следующего визита
Предложите пациентам купоны на скидку при следующем визите. Этот простой прием доказано хорошо повышает процент возвращаемости в стоматологии. Чтобы создать эффект срочности и подтолкнуть клиентов к быстрому решению можно использовать купоны, которые будут действовать ограниченное время.
10. Поздравляйте с праздниками и важными датами
Не забывай о поздравлениях! Поздравления с днем рождения, Новым годом или другими важными событиями создают теплую атмосферу и показывают, что вы цените каждого пациента.
Хватит простой SMS или открытки. При желании можно разрабатывать специальные предложения к праздникам, чтобы поощрить пациентов приходить в стоматологию.
11. Высокий уровень сервиса как основа лояльности
Высокий уровень сервиса — это основа лояльности пациентов к стоматологии. Убедитесь, что весь персонал клиники дружелюбен и профессионален. Создайте комфортную атмосферу, чтобы пациенты чувствовали себя уютно и уверенно. Важно проводить регулярные тренинги для сотрудников, чтобы они были в курсе новых технологий и подходов в стоматологии и правильно их выполняли.
Возвращение клиентов в стоматологическую клинику требует творческого подхода и систематической работы. Забота о пациентах и создание комфортной атмосферы — это основа успешной практики. Используя предложенные стратегии можно повысить лояльность клиентов, увеличить их возвращаемость и сделать стоматологию любимым местом для пациентов.
Статьи на сайте Demokrat носят информационный характер и не являются прямым руководством к действию, эти материалы не заменяют полноценных консультаций по тем или иным вопросам, связанным с работой медицинских учреждений.
