7 мощных фишек для повышения лояльности пациентов

7 мощных фишек для повышения лояльности пациентов

стоматологии

7 мощных фишек для повышения лояльности пациентов

стоматологии

Невозможно управлять тем, чего не понимаешь. Но когда перед владельцем клиники ложатся все отчеты и данные за период — у многих разбегаются глаза и не формируется единой картины по ресурсным потокам.

как повысить лояльность пациентов

Приемы, которые успешно используются специалистами сети клиник Demokrat, чтобы повысить лояльность пациентов, сделать взаимодействие с ними эффективнее и увеличить общую выручку стоматологии:

  • Заведите «Книгу доверия» на стойке-ресепшн.
  • Регулярно пишите пациентам в мессенджеры, например WhatsApp или Viber.
  • Зашейте в CRM шаблоны с описанием услуг и отправляйте пациентам.
  • Собирайте обратную связь после визита пациента в клинику через оценку лояльности — NPS-анкетирование.
  • Перезванивайте потенциальным пациентам в течение 10 минут после получения заявки.
  • Отправляйте SMS-напоминание перед приемом.
  • Проверяйте работу администратора на предмет корректного и информативного общения с пациентами.
  • Записывайте отзывы пациентов о клинике в формате видео и размещайте в соцсетях.

Подробнее о том, как работает NPS-анкетирование:

Пациенту предлагается заполнить анкету потребительской лояльности. На основе полученных ответов формируется график потребительской лояльности, который позволяет отслеживать репутацию сети и каждой конкретной клиники, а также улучшать бизнес процессы и сервис для пациентов.

Сеть стоматологических клиник Demokrat использует NPS анкетирование для эффективного управления качеством оказания услуг в каждой клинике из любой точки мира.

А чтобы проверить, насколько ваша клиника может вырасти по выручке, забирайте гайд по развитию стоматологии от Demokrat:

Невозможно управлять тем, чего не понимаешь. Но когда перед владельцем клиники ложатся все отчеты и данные за период — у многих разбегаются глаза и не формируется единой картины по ресурсным потокам.

как повысить лояльность пациентов

Приемы, которые успешно используются специалистами сети клиник Demokrat, чтобы повысить лояльность пациентов, сделать взаимодействие с ними эффективнее и увеличить общую выручку стоматологии:

  • Заведите «Книгу доверия» на стойке-ресепшн.
  • Регулярно пишите пациентам в мессенджеры, например WhatsApp или Viber.
  • Зашейте в CRM шаблоны с описанием услуг и отправляйте пациентам.
  • Собирайте обратную связь после визита пациента в клинику через оценку лояльности — NPS-анкетирование.
  • Перезванивайте потенциальным пациентам в течение 10 минут после получения заявки.
  • Отправляйте SMS-напоминание перед приемом.
  • Проверяйте работу администратора на предмет корректного и информативного общения с пациентами.
  • Записывайте отзывы пациентов о клинике в формате видео и размещайте в соцсетях.

Подробнее о том, как работает NPS-анкетирование:

Пациенту предлагается заполнить анкету потребительской лояльности. На основе полученных ответов формируется график потребительской лояльности, который позволяет отслеживать репутацию сети и каждой конкретной клиники, а также улучшать бизнес процессы и сервис для пациентов.

Сеть стоматологических клиник Demokrat использует NPS анкетирование для эффективного управления качеством оказания услуг в каждой клинике из любой точки мира.

А чтобы проверить, насколько ваша клиника может вырасти по выручке, забирайте гайд по развитию стоматологии от Demokrat:

almaz

Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю

almaz

Без рекламы и спама

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку

Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации



    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
    данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    almaz

    Только экспертные материалы
    Не чаще 1 раза в неделю

    almaz

    Без рекламы и спама

    Понравилась статья?
    Подпишитесь на рассылку

    Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности