Приемы, которые успешно используются специалистами сети клиник Demokrat, чтобы повысить лояльность пациентов, сделать взаимодействие с ними эффективнее и увеличить общую выручку стоматологии:

• Заведите «Книгу доверия» на стойке-ресепшн.
• Регулярно пишите пациентам в мессенджеры, например WhatsApp или Viber.
• Зашейте в CRM шаблоны с описанием услуг и отправляйте пациентам.
• Собирайте обратную связь после визита пациента в клинику через оценку лояльности — NPS-анкетирование.
• Перезванивайте потенциальным пациентам в течение 10 минут после получения заявки.
• Отправляйте SMS-напоминание перед приемом.
• Проверяйте работу администратора на предмет корректного и информативного общения с пациентами.
• Записывайте отзывы пациентов о клинике в формате видео и размещайте в соцсетях.

Подробнее о том, как работает NPS-анкетирование:

Пациенту предлагается заполнить анкету потребительской лояльности. На основе полученных ответов формируется график потребительской лояльности, который позволяет отслеживать репутацию сети и каждой конкретной клиники, а также улучшать бизнес процессы и сервис для пациентов.

Сеть стоматологических клиник Demokrat использует NPS анкетирование для эффективного управления качеством оказания услуг в каждой клинике из любой точки мира.

А чтобы проверить, насколько ваша клиника может вырасти по выручке, забирайте гайд по развитию стоматологии от Demokrat: