Разбор самых смешных и частых ошибок при проведении первичных консультаций

В вебинаре Диана Чабанова говорит о ключевых ошибках в работе сотрудников стоматологических клиник и проговаривает способы их устранения.
Особое внимание Диана уделяет невербальному общению, важности установления контакта с пациентами и правильной презентации плана лечения.

00:06:31 Основные задачи
• Активное участие в чатах для выявления ошибок.
• Разбор невербального общения и его влияния на консультацию.
• Регламент первичного приема.
00:07:52 Примеры ошибок
• Использование постановочных фотографий.
• Куратор не обращает внимание на пациента.
00:10:01 Установление контакта
• Куратор должен выходить из-за стойки ресепшена.
• Объяснение пациенту, что его ждет, для снятия напряжения.
00:12:59 Установка врачу на продажу
• Врач не должен отвлекаться на другие задачи.
• Взаимодействие между врачом, куратором и администратором.
00:14:22 Правильное поведение сотрудников
• Сотрудники не должны сидеть на диванах для пациентов.
• Кураторы передают информацию о пациенте доктору.
00:24:11 Осмотр пациента
• Осмотр в стоматологическом кресле.
• Важность выявления боли, а не только потребностей пациента.
00:36:18 Презентация плана лечения
• Доктор должен сидеть рядом с пациентом и рисовать план лечения на снимке.
• Презентация задействует все каналы восприятия.
00:45:30 Уверенность и обращение к пациенту
• Врач должен уверенно обращаться по имени пациента.
• Примеры других случаев помогают объяснить срочность лечения.
00:47:23 Завершение консультации
• Подведение итогов консультации и проверка всех важных моментов.
• Использование невербальных сигналов для поддержания контакта.