Оксана Тропова. Руководитель отдела консалтинга франшизы Demokrat
На выступлении Оксана Торопова поднимает тему психологической агрессии и способы общаться с психологическими агрессорами. Сначала необходимо погасить агрессию, затем исследовать истинные мотивы агрессора. Далее важно поддерживать спокойствие и готовность к диалогу. Стратегии включают уход от конфликта, активное слушание, искренность в общении, и использование техник тушения агрессии. При воздействии манипуляций важно распознавать их и отделять интересы клиники от манипулятора. Основное правило – сохранять холодную голову и умение реагировать тактично на ситуации агрессии.
Таймлайн:
1. Видео начинается с обсуждения психологической агрессии и необходимости погасить ее.
2. Подробный анализ мотивов психологических агрессоров и важность их понимания.
3. Стратегии поддержания спокойствия и готовности к диалогу.
4. Уход от конфликта, активное слушание и искренность в общении.
5. Использование техник тушения агрессии и распознавание манипуляций.
6. Разделение интересов клиники и манипулятора, а также сохранение холодной головы.
7. Важность тактичной реакции на ситуации агрессии и умение управлять конфликтами.
