Правило перехвата инициативы как составляющая скрипта администратора стоматологии

Оксана Торопова, руководитель отдела консалтинга “Демократ”, объясняет, что администратор должен вести разговор к записи на прием, задавая встречные вопросы. Это подчеркивает персональный подход и заинтересованность в пациенте. В видео приведен пример диалога с правильной тактикой ведения разговора. Внедрение таких скриптов помогает увеличить поток пациентов и мотивировать сотрудников.

00:00:20 – Администраторы должны уметь продавать по телефону, а не просто быть операторами.
00:00:30 – Продажи по телефону сложнее, поэтому для всех разговоров нужны скрипты.
00:01:06 – Важность инициативы: администратор задает встречные вопросы.
00:01:15 – Это подчеркивает интерес к пациенту и персонализированный подход.
00:01:25 – Администратор ведет пациента к записи, а не наоборот.
00:02:27 – Пример: пациент спрашивает о записи, администратор задает уточняющие вопросы.
00:02:40 – Важно вести пациента к записи, задавая встречные вопросы.
00:03:36 – В заключение: избегайте пауз, используйте уточняющие вопросы.
00:03:45 – Вопросы могут быть побуждающими, уточняющими, ситуационными.
00:03:55 – Внедрение скриптов поможет увеличить поток пациентов и мотивировать сотрудников.