Наталья Никитина. Куратор коммерческого отдела
Наталья Никитина рассказывает о процессе обучения администраторов в клинике, который включает стресс-тестирование и постоянную поддержку со стороны кураторов. Администраторы изучают учебные материалы и активно разбирают звонки, учась на ошибках других клиник. Особое внимание уделяется важности обучения для подготовки к началу звонков и улучшению работы. Переход к еженедельным планеркам позволяет оперативно решать возникающие проблемы и повышать эффективность работы клиники.
00:05 Обучение администраторов длится 1-2 недели и включает тестирование.
01:05 Учебные материалы и разбор звонков.
02:44 Готовность администраторов к звонкам критична; обучение включает теорию, практику и работу с программами.
04:00 Обучение сопровождается поддержкой и коммуникацией, экзамен проходит в присутствии собственника.
06:32 Разбор звонков и планерки: как должны происходить и что выявлять.
