Яна Царева рассказывает о том, как автоматизировать стоматологию с помощью программы CRM. Яна показывает интерфейс программы, обработку заявок с сайта и из социальных сетей, запись звонков, аналитику звонков и сделок, базы контактов, отчетность, отправку SMS-сообщений, источники трафика, этапы работы с пациентами. Яна рассказывает, как программа помогает управлять задачами, историей взаимодействия с пациентами, скоростью обработки заявок, и предотвращает ошибки администраторов.

Таймлайн:
00:44 Преимущества AmoCRM: обрабатывает все заявки, включая звонки и сообщения из соцсетей, позволяя записывать и анализировать звонки.
02:38 Аналитика и отчетность: предоставляет аналитику по сделкам и настраиваемые отчеты для отслеживания ключевых показателей.
06:28 Автоматические уведомления: отправляет SMS-напоминания пациентам и отслеживает переписку, повышая лояльность.
11:11 Воронки пациентов: предлагает разные воронки для первичных и вторичных пациентов, включая воронку упущенных клиентов.
13:56 Ошибки, которые стоят миллионы: важно не только внедрить программу, но и обучить администраторов правильно её использовать.
18:14 Источники трафика: корректное проставление источников критично для анализа эффективности рекламы и формирования отчетов.
21:51 Ограничение прав администраторов: необходимо ограничить доступ администраторов к базе данных для предотвращения утечек.
23:52 Обработка заявок: администратор получает сигнал о новой заявке, записывает пациента и отслеживает выполнение задач.
25:49 Интеграция и программа лояльности: планируется внедрение программы лояльности, в то время как администраторы создают заявки вручную.
30:23 Настройка и использование системы: система Ident имеет обучающие материалы, которые можно адаптировать под стоматологию.