Анна Тихонова. Руководитель коммерческого отдела Demokrat
Анна Тихонова, руководитель коммерческого отдела компании Demokrat, рассказывает о 25 точках контроля для управляющего стоматологической клиникой.
00:00:05 Введение, дисциплина и планерки
Поддерживайте дисциплину в коллективе через ежедневное общение, планерки для разбора работы и отслеживание клиентского опыта. Обсуждайте позитивные кейсы и следите за заполнением отчетов.
00:02:03 Первичные назначения и конверсия
Следите за количеством первичных назначений и конверсией, работайте с возражениями и используйте базу данных для привлечения новых пациентов.
00:03:49 Ежедневный контроль и работа с заявками
Проверяйте назначения, подтверждения и сделки без задач. Отрабатывайте новые заявки из рекламных источников в течение 10-15 минут и проводите планерки с докторами.
00:07:56 Прозвоны и обратная связь
Ежедневно прозванивайте пациентов для проверки качества обслуживания и сбора обратной связи, отслеживайте работу сервисов и баланс на счетах.
00:10:33 Мотивация и обучение докторов
Выставляйте мотивацию за продажу планов лечения и проводите разбор звонков с админами и кураторами. Создавайте команду из пяти докторов, обучайте их и собирайте отзывы.
00:12:23 Ведение соцсетей и анализ рынка
Регулярно ведите социальные сети, анализируйте рынок и звоните в клиники конкурентов для улучшения навыков продаж.
00:13:32 Контроль и управление командой
Следите за настроением в коллективе через камеры, ведите диалог с докторами и поддерживайте сайт клиники в актуальном состоянии.
00:16:16 Обучение и контроль сотрудников
Контролируйте посещаемость вебинаров и обучение сотрудников, призывайте подписываться на канал и ставить лайки.
