Это позволяет отбить все средства, затраченные на их привлечения. Но что делать, если пациенты не возвращаются?

1. В первую очередь важно ввести учет пациентов с помощью AmoCRM. Без этого инструмента сложно будет в принципе определить, сколько пациентов ушло от вас навсегда.
2. Затем важно внедрить комплексные планы лечения и подключить кредитные продукты банков — это позволит гарантированно обеспечить клинику загрузкой.
3. Обязательно установить телефонию и подключить отдел контроля качества, а также регламенты работы для администраторов клиники.

Следить за всем этим должен отдельный человек — куратор и координатор бизнес-процессов в клинике. Именно так работают франчайзи и клиенты Demokrat, что позволило нам закрыть 2022 год с оборотом более 1.000.000.000 рублей!

Самостоятельно вы можете сделать следующее: возьмите книгу посещений и проведите обзвон пациентов. Уточните, все ли у них хорошо, планируют ли они возвращаться на дальнейшие лечении, что понравилось при посещении клиники, а что нет. Одновременно предлагайте программы лояльности — бонусы и персональные предложения, а также подарочные сертификаты и купоны со скидкой на отдельные процедуры.

Важно выявить место, в котором идет потеря пациентов и устранить проблему. Часто это связано с немотивированным или необученным персоналом. Регулярно проводите обучение сотрудников, особенно в вопросах сервиса и работы с клиентами — это может в значительной степени окупить средства, вложенные в привлечение первичных пациентов.

Проверьте свои стоматологию прямо сейчас, используя «24 документа для управления клиникой» от Demokrat: