Это позволяет отбить все средства, затраченные на их привлечения. Но что делать, если пациенты не возвращаются?
- В первую очередь важно ввести учет пациентов с помощью AmoCRM. Без этого инструмента сложно будет в принципе определить, сколько пациентов ушло от вас навсегда.
- Затем важно внедрить комплексные планы лечения и подключить кредитные продукты банков — это позволит гарантированно обеспечить клинику загрузкой.
- Обязательно установить телефонию и подключить отдел контроля качества, а также регламенты работы для администраторов клиники.
Следить за всем этим должен отдельный человек — куратор и координатор бизнес-процессов в клинике. Именно так работают франчайзи и клиенты Demokrat, что позволило нам закрыть 2022 год с оборотом более 1.000.000.000 рублей!
Самостоятельно вы можете сделать следующее: возьмите книгу посещений и проведите обзвон пациентов. Уточните, все ли у них хорошо, планируют ли они возвращаться на дальнейшие лечении, что понравилось при посещении клиники, а что нет. Одновременно предлагайте программы лояльности — бонусы и персональные предложения, а также подарочные сертификаты и купоны со скидкой на отдельные процедуры.
Важно выявить место, в котором идет потеря пациентов и устранить проблему. Часто это связано с немотивированным или необученным персоналом. Регулярно проводите обучение сотрудников, особенно в вопросах сервиса и работы с клиентами — это может в значительной степени окупить средства, вложенные в привлечение первичных пациентов.
Это позволяет отбить все средства, затраченные на их привлечения. Но что делать, если пациенты не возвращаются?
- В первую очередь важно ввести учет пациентов с помощью AmoCRM. Без этого инструмента сложно будет в принципе определить, сколько пациентов ушло от вас навсегда.
- Затем важно внедрить комплексные планы лечения и подключить кредитные продукты банков — это позволит гарантированно обеспечить клинику загрузкой.
- Обязательно установить телефонию и подключить отдел контроля качества, а также регламенты работы для администраторов клиники.
Следить за всем этим должен отдельный человек — куратор и координатор бизнес-процессов в клинике. Именно так работают франчайзи и клиенты Demokrat, что позволило нам закрыть 2022 год с оборотом более 1.000.000.000 рублей!
Самостоятельно вы можете сделать следующее: возьмите книгу посещений и проведите обзвон пациентов. Уточните, все ли у них хорошо, планируют ли они возвращаться на дальнейшие лечении, что понравилось при посещении клиники, а что нет. Одновременно предлагайте программы лояльности — бонусы и персональные предложения, а также подарочные сертификаты и купоны со скидкой на отдельные процедуры.
Важно выявить место, в котором идет потеря пациентов и устранить проблему. Часто это связано с немотивированным или необученным персоналом. Регулярно проводите обучение сотрудников, особенно в вопросах сервиса и работы с клиентами — это может в значительной степени окупить средства, вложенные в привлечение первичных пациентов.
Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю
Без рекламы и спама
Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю
Без рекламы и спама
Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
