Запуск и успешное развитие стоматологического бизнеса невозможны без продуманного плана. Расскажем, как разработать стратегический план работ, чтобы стоматология быстро начала окупать себя и приносить доход.
Зачем нужен четкий план стоматологии
Бизнес-план необходим любому проекту. Стоматологической клинике он нужен для следующих задач:
- поставить бизнес-цели, определить сроки и этапы их достижения;
- определить позиционирование и маркетинговую стратегию клиники;
- найти точки роста;
- выстроить схему развития клиники с целями и задачами для каждого этапа;
- проанализировать, какие ресурсы есть, каких не хватает;
- эффективно распределить имеющиеся ресурсы;
- управлять рисками;
- привлекать инвесторов.
Скажем, если клинике для развития нужен кредит, то прозрачный бизнес-план с конкретными цифрами и точками роста скорее привлечет инвестиции, чем туманные перспективы.
Что такое план стоматологической клиники
Под планом стоматологической клиники понимают или бизнес-план, или планировку помещений. Про планирование пространства расскажем ниже, так как в стоматологической сфере оно имеет нормативные требования и поэтому влияет на бизнес. А бизнес-план — это документ, который показывает четкий путь от точки А (отсутствие стоматологии) до точки Б (прибыльная стоматология с налаженными процессами). План стоматологической клиники по системе Demokrat содержит следующие разделы:
- Подбираем помещение и оформляем лицензию
Мы находим локацию с высокой проходимостью, помогаем оформить аренду, приводим помещение в соответствие с СанПиН и сопровождаем процесс получения лицензии. - Комплектуем клинику оборудованием и материалами
Мы даем доступ к поставщикам с эксклюзивными скидками, подбираем кресла, рентген, стерилизацию и расходники по самым выгодным ценам. - Обеспечиваем юридическую поддержку
Мы готовим полный пакет документов и предоставляем франчбук — пошаговую инструкцию по запуску стоматологии без лишней бюрократии. - Запускаем маркетинг и настраиваем поток пациентов
Мы разрабатываем сайт, создаем и оформляем соцсети, настраиваем контекстную и таргетированную рекламу, даем проверенные инструменты для привлечения пациентов. - Подбираем и обучаем команду
Мы находим врачей, администраторов и кураторов, передаем готовые шаблоны собеседований, выстраиваем процессы найма и обучения персонала. - Настраиваем продажи и финансы
Мы внедряем CRM, обучаем персонал технологиям продаж, подключаем системы рассрочки и выстраиваем финансовый учет. - Обеспечиваем контроль и развитие клиники
Мы выстраиваем систему отчетности, регулярных планерок и анализа ключевых показателей, чтобы клиника стабильно росла и развивалась.
План стоматологической клиники должен включать конкретные показатели и цифры, прогноз развития должен быть обоснован — например, опираться на опыт франшизы в других регионах. Бизнес-плана для стоматологий, который мы сами используем в работе, можно скачать по ссылке: https://clck.ru/3GaMAk
Как планирование влияет на успешность стоматологической клиники
План стоматологической клиники помогает правильно управлять расходами и доходами. Владелец стоматологии видит, какие цели и направления приоритетны для его бизнеса, и направляет ресурсы именно туда, не тратя их на менее значимые задачи.
По мере выполнения плана команда ведет мониторинг: какие задачи выполнены, какой результат это дало. Если оказывается, что ожидаемый прогноз не достигнут, бизнес может сразу провести анализ: почему так получилось. По итогам анализа он может найти новые точки роста и скорректировать план стоматологии. Это позволит избежать лишних расходов на задачи, которые не оправдали надежд.
Стоматологии сети Demokrat запускаются быстро — среднее время запуска 4 месяца. Срок окупаемости клиник нашей сети составляет в среднем два года.
Как составить поэтапный план стоматологической клиники
Расскажем про этапы планирования до открытия стоматологии.
Анализ рынка и целевой аудитории
Здесь нужно исследовать следующие факторы:
- спрос в нише;
- портрет целевой аудитории — потребности в стоматологических услугах, уровень дохода;
- ближайших конкурентов — где находятся, как привлекают клиентов.
Концепция и формат стоматологии
Исходя из спроса и целевой аудитории, вам нужно решить, что вы открываете. Это может быть стоматологический кабинет с минимальным набором услуг и оборудования, высокотехнологичная клиника, среднестатистическая клиника с перспективой роста. Также определитесь с позиционированием: это будет доступная или премиальная стоматология. Вы можете обратиться к бизнес-консультанту, чтобы взвешенно оценить вложения и перспективы.
Перечень услуг
Этот пункт тесно связан с предыдущим. Исходя из формата и позиционирования, нужно определить, какие услуги будет предоставлять клиника. От этого зависит размер и планировка помещения, закупка оборудования, подбор персонала.
Финансовая стратегия
Здесь вы описываете расходы и доходы, которые влечет за собой бизнес. Если это новый план стоматологического кабинета, постарайтесь обосновать все цифры ссылками на реальную практику — вашу или конкурентов. Если стоматология уже работает, используйте реальные цифры. Обязательно подсчитайте, какие вложения требуются, насколько они повысят доходность и когда окупятся.
Юридические аспекты
Владельцу необходимо получить лицензию на медицинскую деятельность. Это делается следующим образом:
- Зарегистрируйте в ФНС юридическое лицо в форме ООО. Если вы будете работать сам, имеете диплом стоматолога и лицензию — достаточно ИП.
- Подберите помещение, у которого есть разрешение на использование для медицинской деятельности.
- Сделайте ремонт, разместите оборудование.
- Получить санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора.
- Уплатите госпошлину.
- Подайте заявление на лицензию.
- Пройдите выездную проверку Росздравнадзора.
- Получите документы.
Все это занимает немало времени и требует некоторого опыта. Поэтому многие открывают клинику в рамках франшизы — тогда компания-франчайзер помогает им в решении юридических вопросов, получении лицензии, подборе помещения и оборудования.
Подбор помещения
Помещение для стоматологии следует искать поближе к местам, где проживают или работают ваши потенциальные клиенты. Многие предпочитают лечиться там, куда им удобно добираться или где они регулярно бывают — то есть около дома или работы. Как правило, это густонаселенные районы, места рядом с крупным бизнес-центром.
План стоматологического кабинета регулируется нормативными документами — санитарными правилами и нормами (СанПиН). Ниже расскажем о них подробнее. Здесь отметим только, что если стоматология находится в жилом доме, у нее должен быть отдельный вход. Минимальная площадь по СанПиН — от 73 кв. м. Практика показывает, что лучше ориентироваться на 120-150 кв. м.
Как правило, все найденные помещения требуют перепланировки. Если, конечно, раньше там не находилась другая медицинская организация. Поэтому обратите внимание на наличие несущих стен. Оптимальный выбор — пространство в стиле open space без несущих и прочих перегородок.
Планировка и организация пространства
Помещение и его планировка должны соответствовать стандартам, указанным в СанПиН 2.1.3.2630-10 и СанПиН 2956а-83. Рассмотрим, что в них входит.
Санитарные и бытовые зоны
Пространство стоматологической клиники должно быть зонировано. При этом «чистые» зоны, где проводится лечение, и «грязные», куда приходят с улицы, должны быть разделены.
Продумайте, сколько кабинетов вы хотите открыть и планируете ли увеличить их количество в будущем. Учтите, что в каждом кабинете должна быть так называемая «мокрая» точка — кран с горячей и холодной водой, слив в канализацию. Кроме того, кабинеты врачей и стерилизационная комната должны иметь отдельные вытяжные вентиляции. Высота потолков в клинике — от 2,4 м.
Как распределить зоны клиники
Минимальные требования СанПиН следующие:
- Кабинет врача со стоматологической установкой — от 14 кв. м.
- Еще одна стоматологическая установка в том же кабинете — плюс еще 10 кв. м.
- Дополнительное кресло без стоматологической установки — плюс 7 кв. м.
- Кабинет для рентгена — от 11 кв. м, проявочная комната от 5 кв. м.
- Стерилизационная комната от 6 кв. м (обязательна, если в клинике больше трех стоматологических установок).
- Ресепшн, холл, зона ожидания для клиентов, санузел, хозяйственные помещение — 30-40 кв. м.
Если стоматология принимает также детей, для них должен быть отдельный кабинет, лечить поочередно со взрослыми нельзя.
Административные помещения
Здесь следует предусмотреть стойку ресепшна, где администратор ведет регистрацию и учет пациентов. Оборудуйте ее креслом, компьютером, необходимыми тумбами и шкафами для документов. План стоматологического кабинета включает также комнату для персонала, где сотрудники могут отдохнуть. Если в клинике есть старшая медсестра, ей положен отдельный кабинет для ведения документации.
Приемная и зона ожидания
Здесь все ориентировано на комфорт пациентов и для сотрудников. Предусмотрите хорошее освещение, качественную вентиляцию, удобные кресла. Дайте возможность попить воды, полистать журналы во время ожидания. Приятная обстановка и видимая забота повысят удовлетворенность клиентов и побудят их вернуться. Обязательно нужен санузел для посетителей площадью не менее 3 кв. м.
Оборудование в стоматологическом кабинете
Перечислим необходимый минимум для работы врачей:
- стоматологическое кресло с изменяемой высотой, наклоном спинки;
- рабочий стул врача, на котором удобно маневрировать и выполнять процедуры;
- операционные светильники с ярким светом и регулируемым положением;
- набор хирургических и диагностических инструментов;
- компрессор для подачи сжатого воздуха в оборудование;
- слюноотсосы;
- холодильник для медицинских материалов.
Рентгеновская установка должна находиться в отдельном кабинете.
Стерилизационная комната и технические помещения
Отдельное помещение для стерилизации необходимо, если в клинике более трех стоматологических установок. Под нее нужно отвести непроходную комнату. Также необходим гардероб, где сотрудники клиники и посетители оставляют верхнюю одежду. Это может быть просто шкаф, но не открытая вешалка.
Как грамотно реализовать план стоматологической клиники и создать успешный бизнес
Если вы владелец стоматологической клиники, не пытайтесь делать все сам. Назначайте ответственных за направления работ. Например, задачи маркетинга и рекламы, бухгалтерского учета можно делегировать франчайзеру или отдать на аутсорс. При этом собственник получает регулярные отчеты, что и как делается по задачам, и видит результаты. Также необходимо продумать
Важно отслеживать расходы и выручку. Оценивайте их по разным услугам, чтобы видеть, что приносит основной доход, какие направления нужно дополнительно продвигать.
Если показатели не очень хорошие, принимайте меры для их улучшения. Например, можно перенаправлять поток пациентов, чтобы не складывалась ситуация, когда у одного врача полная запись на две недели, а другой простаивает. Или усилить предложение дополнительных услуг — профилактические, эстетические процедуры. Можно продумать систему лояльности для постоянных клиентов, например, сгорающие бонусы или скидки, чтобы мотивировать их чаще посещать стоматолога.
Какие ошибки в планировании стоматологии могут привести к убыткам
Перечислим наиболее распространенные недочеты, из-за которых клиники теряют доход:
- отсутствие четких бизнес-задач: на какую аудиторию клиника ориентирована, какие услуги основные, в каком ценовом сегменте работает, к каким показателям стремится;
- несоответствие бизнес-плана имеющимся ресурсам;
- недостаток хороших специалистов — врачей, ассистентов, администраторов, маркетологов;
- погоня за быстрой прибылью;
- стремление сэкономить на качестве оборудования, материалов, препаратов.
Заключение
Планирование стоматологической клиники — многоуровневая работа, которую трудно провести без опыта. Между тем от плана зависит, насколько успешен будет проект, привлечет ли он клиентов, станет ли прибыльным. Поэтому советуем обращаться за консультацией к специалистам по бизнес-планированию стоматологий, которые будут помогать вам не только на начальном этапе, но и по мере роста проекта.
