Как работать с необычными пациентами

Как работать с необычными пациентами

и нужно ли это делать

Как не терять пациентов

главный секрет успешных стоматологий

Пациенты бывают разные, поэтому и подход к каждому посетителю клиники должен быть индивидуальный. Важно расположить пациента к себе, вызвать доверие и раскрепостить.

Сделать это быстро и эффективно помогут несколько советов, которые работают для всех:

  1. Говорите не спеша. Просто, логично и понятно. Помните, что для пациента посещение стоматологии всегда стресс. Поэтому важно подробно объяснить, как и почему будет проходить лечение, обязательно убедившись, что визави все понял.
  2. Дать комплексное понимание ситуации и плана лечения. Понимание проблемы со стороны врача гораздо шире простого «что-то болит» у пациента.
  3. Постарайтесь максимально просто донести до него клиническую картину и необходимость назначенного лечения.
  4. Эмоциональная поддержка. Обязательно поддержите и подбодрите посетителя, объясните, что лечение не займет много времени и принесет значительное облегчение.
  5. Покажите свою экспертность. Говорите уверенно, представьтесь, коротко опишите свой опыт и заверьте посетителя, что его случай не представляет для вас сложности.

Старайтесь не использовать медицинские термины и говорить простым языком, учитывайте пол, возраст и состояние пациента. Используйте разные каналы для коммуникации: визуальный — показывайте снимки и модели, аудиальный — говорите уверенно и спокойно, тактильный — при необходимости возьмите пациента за руку и успокойте.

Помните, что при обращении в платную стоматологию пациент ждет не только максимального профессионализма и уровня сервиса, но и индивидуального подхода. Обязательно внимательно выслушайте все, что вам хотят сказать, и учитывайте индивидуальные опасения и особенности каждого посетителя.

Для стоматологии самое страшное — сокращение потока пациентов. Спасти клинику в такой ситуации могут только учет и контроль, которые определяют узкие места и проблемы в работе стоматологии.

Определив круг проблем и составив план их устранения останется только провести работу над ошибками. Вот и весь секрет!

Грамотно проследить за работой персонала и историей пациентов можно через систему AmoCRM для стоматологий, которая:

  • Сохраняет историю посещений, звонков и кликов пациентов.
  • Присылает напоминалки о персональных акциях и повторных приглашениях.
  • Отслеживает, вовремя ли администратор позвонил клиенту и о чем с ним говорил.

А еще AmoCRM обрабатывает входящие заявки с сайта и рекламы, записывает звонки и формирует отчетность, разгружая владельца клиники. И это лишь часть функций!

Как работать в этой программе? Специалисты сети клиник Demokrat внимательно изучили функционал этого сервиса и бесплатно делятся опытом.

Как избежать скандала

Если несмотря ни на что пациент отказывается идти на контакт и провоцирует скандал или выражает недовольство лечением, защититься поможет документальное согласие на все процедуры и договор, которые должны быть подписаны до начала лечения. Любые изменения также должны фиксироваться на бумаге, под роспись пациента.

Если же со стороны врача была допущена ошибка — закон предусматривает возможность предложить бесплатное исправление недостатков, уменьшение стоимости лечения или возмещение расходов на устранение ошибки у другого специалиста.

Подробнее о том, как стать любимым стоматологом для своих пациентов, смотрите в видео от Анны Тихоновой, управляющей сети стоматологий и руководителя коммерческого отдела Demokrat:

Только экспертные материалы
Не чаще 1 раза в неделю

Без рекламы и спама

Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку

Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации



    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
    данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    Только экспертные материалы
    Не чаще 1 раза в неделю

    Без рекламы и спама

    Понравилась статья?
    Подпишитесь на рассылку

    Подпишитесь, чтобы не пропускать новые публикации

      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обрабортку персональных
      данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Курс: Адаптация администратора

      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

        Курс: Адаптация администратора. Скачать подробное КП

        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Решить свои проблемы

            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

            Записаться на диагностику

              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

              Скачать

              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                Регистрируйтесь и приходите!

                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                  Получить бесплатный конкурентный анализ

                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                    Скачайте подробный бизнес-план открытия стоматологии

                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                      Регистрируйтесь и приходите!

                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                        [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                        Скачать шаблон конкурентного анализа

                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                          Откройте свою стоматологическую клинику

                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                            Записаться

                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                              Получить телефон

                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам контакты в течение 30 секунд

                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                Увеличим прибыль

                                Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                  Авторский курс «Реальная стоматология»

                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                    44 вспомогательных материала

                                    Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                      Получи консультацию финансового аналитика

                                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                        Получи запись трех дней интенсива конференции!

                                        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                          Забронировать место

                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                            Вам перезвонить?

                                            Оставьте свои контактные данные и мы перезвоним вам в ближайшее время!

                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                              Получи запись трех дней интенсива конференции!

                                              Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                Получить коммерческое предложение

                                                  Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                  44 вспомогательных материала

                                                  Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                    Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                    Попробовать бесплатно

                                                      Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                      Регистрируйтесь и приходите!

                                                      Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                        [dynamichidden dynamichidden-137 "CF7_get_post_var key='title'"]

                                                        Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                        Курс: Регулярный менеджмент

                                                        Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                          Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                          Курс: Регулярный менеджмент. Скачать подробное КП

                                                          Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                            Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

                                                            Регистрируйтесь и приходите!

                                                            Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию в течение 30 секунд

                                                              Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности