Хороший управляющий стоматологической клиникой совмещает сразу несколько функций, критически важных для стоматологии.
- Управляющий обязан гарантировать высокое качество медицинских услуг, следя за тем, чтобы пациенты получали только самое лучшее и эффективное лечение.
- Он отвечает за организацию всех процессов в клинике, обеспечивая прибыль и устойчивое развитие. Это необходимо для поддержки высокого уровня качества услуг и повышения лояльности пациентов.
- Управляющий помогает достигать поставленных жизненных целей собственника, увеличивая его благосостояние и внося вклад в успех клиники.
Директор стоматологии — это человек, который не только принимает важные управленческие решения, он должен сплотить команду и сориентировать персонал стоматологии на общие цели. В этом контексте, управляющий берет на себя две важные роли: роль родителя и роль тренера
Роль родителя
Руководитель стоматологии в глазах сотрудников часто воспринимается как родитель. В этой роли он обеспечивает старт для каждого нового сотрудника, создавая условия для комфортного начала работы. Если рабочее место подготовлено и организовано должным образом, сотрудник будет чувствовать поддержку и готовность к работе. Если же условия неудовлетворительные, это может привести к быстрому уходу сотрудника.
Также в роли родителя директор стоматологической клиники гарантирует безопасность, включая финансовую, юридическую и психологическую. Сотрудники должны ощущать, что могут полагаться на свою организацию, что они находятся в безопасности.
Кроме того, руководитель создаёт авторитет, становясь примером для своей команды. Это подразумевает, что он ведёт за собой и его мнение учитывается в коллективе.
Важные моменты, которых следует избегать:
- Жалеть сотрудников, вместо того чтобы решать проблемы.
- Брать все задачи на себе, не делегируя их команде.
- Менять правила на ходу — это создает хаос в управлении.
Роль тренера
Руководитель не только управляет, но и развивает свою команду. Если сотрудники не понимают свои задачи или испытывают нехватку мотивации, это становится зоной ответственности управленца.
Важно начать с определения точки отсчёта: что сотрудник умеет и в каких областях он наиболее силён. Затем следует оценить его потенциал и развивать эти сильные стороны, чтобы он ощущал себя ценным и востребованным членом команды.
Руководитель также делит ответственность за результаты с командой, понимая, что успех — это совместная работа. Вместо того чтобы действовать в одиночку, управленец работает вместе с сотрудниками, обеспечивая им необходимые ресурсы и поддержку для выполнения задач.
Шаги при подборе управляющего
«Чтобы создать портрет кандидата, необходимо определить его ценный конечный продукт. Для администратора это будет поток пациентов, для кураторов — выполнение плана лечения, а для врача — довольный пациент, который расскажет о своем опыте и порекомендует врача своим друзьям и знакомым. Управляющий, в свою очередь, отвечает за развитие клиники, как в финансовом плане, так и в плане роста персонала, а также за ключевые метрики клиники»
Балабекова Неля, рекрутер по России и странам СНГ компании «Демократ».
Есть такое выражение «Чайка-менеджмент». В чем его суть: представьте, что в клинике появился новый руководитель, который решил быстро наладить работу с продажами. Он приходит на встречу с командой, громко заявляет, что все методы работы предыдущего менеджмента неэффективны, и требует радикальных изменений сразу. Он начинает задавать курс на увеличение продаж вполовину в рекордные сроки. После этого уходит, оставляя команду в замешательстве. В результате такие действия приводят к:
- Психологическому стрессу среди сотрудников, которые не понимают, как выполнить нереалистичную задачу.
- Падению морального духа в команде.
Задача — найти управленца, который сплотит команду и поведет клинику в сторону роста и развития.
Подбор управляющего для стоматологической клиники — это важная задача, которая влияет на эффективность работы всей команды и прибыль клиники. В Demokrat мы применяем системный подход, который помогает нам находить лидеров с нужными навыками и качествами. Ниже перечислили шаги, которые нужно включить в процесс подбора идеального управляющего.
Определение требований и компетенций
Прежде чем начинать поиск, важно чётко определить требования к кандидату. Это включает в себя не только технические знания, такие как опыт управления клиникой, знание финансового менеджмента, маркетинга и процессов, но и личные качества: лидерские навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость и ориентация на результаты.
Создание профиля кандидата
На основе собранных требований составляется детализированный профиль кандидата, который будет включать не только опыт, но и подходы к управлению, личные качества и желание развиваться в области стоматологии. Это может быть опыт работы в медицинских учреждениях, владение специализированными программами для стоматологии (например, CRM-системы, программы для учёта пациентов и финансов).
Проведение собеседований и тестирования
В процессе собеседования важно не только проверить профессиональные навыки, но и оценить способность кандидата адаптироваться к специфике стоматологического бизнеса. Для этого полезно провести несколько этапов интервью, включая:
- Ситуационные вопросы для проверки умения кандидата принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Кейсовое тестирование, где кандидат будет решать конкретные задачи, например, оптимизацию работы клиники или создание стратегии привлечения пациентов.
- Психологическое тестирование для оценки личностных характеристик и стиля общения, что особенно важно для эффективного взаимодействия с врачами и другими сотрудниками.
Проверка рекомендаций и истории работы
Не стоит пренебрегать проверкой рекомендаций. Важно проверить не только профессиональный опыт, но и подход к управлению людьми. Рекомендации помогут понять, насколько кандидат успешно справлялся с задачами в предыдущих местах работы и как он управлял командой.
Оценка готовности к обучению и развитию
Управляющий должен не только быть опытным, но и готовым развиваться в своей роли. Поэтому важно оценить, насколько кандидат открыт к обучению, внедрению новых подходов и улучшению процессов. В Demokrat мы часто предоставляем возможности для повышения квалификации в сфере стоматологического консалтинга, маркетинга и управления.
Стоимость управляющего на рынке
Когда речь идёт о стоимости управляющего в стоматологической клинике, стоит учитывать несколько факторов, влияющих на зарплату и общие условия трудоустройства. В Demokrat мы отслеживаем тенденции на рынке, чтобы понимать, какие условия могут привлечь лучшего кандидата.
Уровень заработной платы
Зарплата управляющего стоматологией зависит от многих факторов: региона, уровня клиники, её объёма, а также от опыта и компетенций кандидата.
Например, в крупных городах с высококонкурентным рынком (Москва, Санкт-Петербург) зарплата может начинаться от 150 000 — 200 000 рублей в месяц и достигать 300 000 рублей и выше для опытных специалистов.
В регионах эта цифра может быть немного ниже — от 100 000 до 200 000 рублей в месяц в зависимости от размеров клиники и региона.
Бонусы и премии
Как правило, управляющим предлагаются бонусы за выполнение ключевых показателей клиники — увеличение выручки обычно определяется как главный KPI на этой позиции. Некоторые схемы включают привлечение новых клиентов, выполнение планов по сокращению расходов и т.д. Эти бонусы могут составлять 10-20% от фиксированной заработной платы, в зависимости от уровня достигнутых результатов.
Долгосрочные условия работы и карьерные перспективы
Для управляющих в стоматологической отрасли важным фактором являются дополнительные условия работы, такие как гибкий график, обучение и развитие, возможность карьерного роста, а также участие в дивидендной или роялти программе, как это практикуется в Demokrat. Такие условия могут повысить привлекательность позиции и повлиять на стоимость управленца.
Условия трудового договора
Обычно, кроме стандартных условий по зарплате и бонусам, договор может включать дополнительные льготы — медицинское страхование, компенсацию за транспорт, мобильную связь. Важный аспект — это возможность участия в стратегическом развитии клиники и как результат участие в прибыли или процентной части от выручки. Иногда после нескольких лет эффективной работы управленец может претендовать на роль партнера.
Оценка управленческих навыков кандидата
Руководить клиникой — это как дирижировать оркестром: каждый должен чётко знать свою партию, чтобы всё звучало слаженно. Мы в Demokrat знаем, какими качествами должен обладать сильный управленец, и делимся с вами критериями, которые помогут отобрать идеального кандидата на роль руководителя стоматологической клиники.
- Умение делегировать и признавать экспертизу других
Мы не ищем “супермена”, который разбирается во всём. Управляющий, уверенный, что он лучший во всех областях, тормозит развитие клиники и подавляет инициативу команды. Сильный управленец знает, как собрать экспертов вокруг себя и доверять их компетенциям.
Как проверить:
Задайте вопрос: “Расскажите, как вы выстраиваете взаимодействие с командой. Как распределяете задачи между сотрудниками?”
Ищите в ответе упоминания делегирования, доверия и способности опираться на сильные стороны команды.
- Способность устанавливать приоритеты
Управленец должен уметь балансировать между потребностями бизнеса и желаниями команды. Например, не поддаваться на “я не хочу работать в выходные”, когда поток пациентов в эти дни максимальный.
Как проверить:
Предложите кейс: “Врач отказывается выходить в субботу, но это один из самых загруженных дней. Как вы поступите?”
Важно, чтобы кандидат говорил о чётких правилах и их донесении ещё на этапе найма.
- Системный подход к управлению
Регулярность — залог стабильности. Управляющий, который действует “от кризиса к кризису”, не сможет выстроить эффективную работу. Нужно понимать важность регулярных планёрок, анализа показателей и системного контроля.
Как проверить:
Спросите: “Как часто вы проводите встречи с командой? Что обсуждаете и как фиксируете результаты?”
Сильный кандидат расскажет о регулярных встречах, структуре задач и контроле выполнения.
- Стратегическое мышление и планирование
Управляющий должен видеть клинику не только в разрезе текущего месяца, но и строить планы на год, три, пять лет. Например, планировать расширение услуг или повышение стандартов сервиса.
Как проверить:
Попросите кандидата описать: “Как вы видите развитие клиники в течение года? Какие шаги сделаете, чтобы достичь цели?”
Обратите внимание на реалистичность, продуманность и чёткость в формулировке стратегии.
- Навык работы с профессиональными и личными качествами сотрудников
Для эффективного управления клиникой, руководитель должен уметь разделять профессиональную оценку и личную симпатию. Оставлять “хорошего человека”, который не выполняет свою работу, значит тормозить весь бизнес.
Как проверить:
Задайте ситуацию: “У вас в команде есть сотрудник, который вам нравится, но не справляется с работой. Как вы поступите?”
Ожидайте ответа, где упоминаются чёткие KPI и профессиональная оценка.
- Финансовая грамотность
Управляющий должен понимать, как работают ключевые показатели клиники: маржа, рентабельность, выручка на кресло. Умение анализировать расходы и доходы, искать оптимизации и оценивать эффективность вложений — обязательный навык.
Как проверить:
Спросите: “Какие показатели вы считаете важными для оценки эффективности клиники? Как вы с ними работаете?”
Сильный кандидат должен упомянуть как минимум маржу и рентабельность.
- Способность выстраивать мотивацию и корпоративную культуру
Мотивация команды — это не только деньги. Хороший управленец понимает, как создать комфортную атмосферу, где люди хотят работать, расти и достигать новых целей.
Как проверить:
Задайте вопрос: “Как вы поддерживаете мотивацию сотрудников в сложные периоды?”
Ищите упоминания о балансе между материальной и нематериальной мотивацией, карьерном росте и командном духе.
- Коммуникация и обратная связь
Управляющий должен быть в постоянном диалоге с командой. Честная и открытая коммуникация помогает выявлять слабые точки и предотвращать конфликты.
Как проверить:
Спросите: “Как вы проводите обратную связь с командой? Как принимаете обратную связь от них?”
Сильный кандидат расскажет о регулярных встречах и планерках с командой.
Основные задачи управляющего
Эффективный управляющий должен сочетать в своей работе управление финансами, организацию процессов и развитие команды. Рассмотрим эти задачи в порядке их значимости и влияния на успех клиники.
На этапе размещения вакансии, у вас должен быть четкий список обязанностей в должностной инструкции управляющего стоматологической клиникой.
Финансовое управление и контроль качества
Руководитель отвечает за высокие стандарты работы клиники и её финансовую устойчивость. Это включает разработку стандартов, контроль их соблюдения и регулярную проверку результатов. Управляющий должен анализировать ключевые показатели эффективности, вовремя корректировать процессы и искать области для роста. Финансовая грамотность и строгость в управлении качеством — фундамент успешного бизнеса.
Организация процессов и стратегии развития
Управляющий должен чётко распределять роли в команде. Понимание сильных и слабых сторон каждого сотрудника помогает минимизировать конфликты и обеспечить продуктивное взаимодействие. Важно определить долгосрочные цели для развития клиники, такие как внедрение новых услуг или повышение уровня сервиса, и шаг за шагом продвигаться к их реализации.
Ключевая задача — формирование корпоративной культуры. Правила, традиции и регулярные мероприятия формируют положительную атмосферу, поддерживают единство команды и задают тон всему бизнесу.
Развитие команды и работа с мотивацией
Мотивация сотрудников — это баланс между материальными и нематериальными факторами. Деньги важны, но карьерный рост, комфортная атмосфера и признание зачастую ценятся выше. Управляющий должен создавать условия, в которых каждый сотрудник чувствует себя важным звеном команды.
Постоянное обучение и развитие персонала — ещё одна ключевая задача. Организация тренингов и семинаров позволяет сотрудникам оставаться компетентными и мотивированными. Кроме того, обсуждение планов на будущее помогает удерживать ценные кадры и создавать устойчивую команду.
Качественная коммуникация и обратная связь
Открытое общение внутри команды позволяет избежать конфликтов и недопонимания. Управляющий должен выстраивать честный диалог, в котором каждый сотрудник может выразить свои мысли и идеи.
Регулярный сбор обратной связи от сотрудников и пациентов помогает выявлять слабые места в работе клиники и быстро их исправлять. Это способствует не только улучшению внутренних процессов, но и росту вовлечённости команды.
Умение выстраивать партнёрство
Доверие и уважение в команде — основа долгосрочной работы. Управляющий должен уметь делегировать задачи, принимать совместные решения и строить взаимовыгодное сотрудничество. При этом важно избегать односторонних действий, которые подрывают дух команды.
Забота о сотрудниках
Успешный управляющий проявляет гибкость и заботу о личных обстоятельствах сотрудников. Понимание их потребностей, поддержка в сложные моменты и создание комфортных условий труда повышают доверие и лояльность.
Эти задачи, выполняемые последовательно и грамотно, помогают клинике развиваться системно, достигать высоких финансовых показателей и удерживать сильную, мотивированную команду.
Источники информации:
- Каким должен быть идеальный управляющий стоматологической клиникой?: https://www.youtube.com/watch?v=u6NN3kquc7A&t
- Где и как найти квалифицированных сотрудников: https://www.youtube.com/watch?v=tNvxcw7FCIo
- Обучение администратора, куратора и управленца: как автоматизировать и решить вопрос адаптации: https://www.youtube.com/watch?v=cb895201vZM&t
- Каких кандидатов нужно брать на работу в стоматологию? Портрет сотрудников https://www.youtube.com/watch?v=8sTBp5SHL-o
- Как нанять управляющего в стоматологии и для чего он необходим? https://vc.ru/u/1645933-dmitrii-timofeev/654300-kak-nanyat-upravlyayushego-v-stomatologii-i-dlya-chego-on-neobhodim
- Работа управляющим стоматологией: https://rostov.hh.ru/vacancies/upravlyayushiy_stomatologicheskoy_klinikoy
