Эти критерии оценки и контроля, позволили нам вывести сеть клиник Demokrat на годовой оборот более 1 000 000 000 рублей:

1. Дисциплина и мотивация — четкие должностные инструкции и внедрение цифровой системы контроля и отчетности.
2. Общая атмосфера в клинике: запахи, внешний вид сотрудников, чистота, кофе и чай и многое другое.
3. Общая планерка с сотрудниками ежедневно.
4. Заполнение отчетной таблицы в Google Docs.
5. Количество назначений первичных пациентов и ежедневная проверка назначений пациентов по расписанию.
6. Заполнение сделок в AmoCRM.
7. Увеличение количества исходящих звонков.
8. Планерки с докторами перед каждым приемом.
9. Ежедневный прозвон пациентов, сбор обратной связи.
10. Отслеживание баланса обслуживания пациентов.
11. Создание мотивации через план продаж.
12. Ведение маркерной доски с планами продаж.
13. Регулярный подробный разбор 10 – 15 звонков из AmoCRM по скриптам продаж.
14. Контроль качества консультаций.
15. Сделать клинику на 5 продающих докторов.
16. Собирать фото и видео отзывы пациентов.
17. Вести социальные сети с живым контентом.
18. Анализировать конкурентов: акции, посещение и обзвон.
19. Следить за общими настроениями в коллективе.
20. Находиться в клинике, хотя бы первое время.
21. Регулярное обновление информации на сайте.
22. Обрабатывать входящие заявки в течение 15 минут.
23. Завести на ресепшн «Книгу доверия».
24. Следить за посещением видео обучения сотрудниками.
25. Контролировать оперативное внедрение информации с обучения.

Чтобы качественно контролировать работу стоматологии и грамотно оценивать эффективном работы бизнеса, необходимо полностью вникнуть во все процессы: регламенты, планы продаж, скрипты, CRM, отчетность и социальные сети.

Дисциплина в стоматологии начинается с собственника клиники, важно на собственном примере мотивировать персонал.

Проверено на опыте сети стоматологий Demokrat — этот список приносит деньги! Чек-лист был составлен в ходе многолетней работы по улучшению сервиса в сети клиник Demokrat.