13 «золотых» правил работы

Администратор — это лицо клиники, от эффективности и поведения которого во многом зависят общее впечатление пациентов, выручка клиники и вероятность повторного посещения стоматологии.

Проверьте администратора и обязательно внесите указанные пункты в должностную инструкцию! Это поможет сохранить старых и привлечь новых пациентов в клинику. Помните: даже хорошо настроенный трафик пациентов может теряться именно в момент общения с администратором клиники.

«13 золотых правил правил работы для успешного администратора стоматологии» — это не только руководство к действию, но и отличный способ проверить, насколько хорошо работает текущий администратор.

1. Внешний вид, приветливость и улыбка администратора
2. Произносит ли администратор имя пациента
3. Рассказывает ли о стоматологии и подробно об услуге, на которую человек записан
4. Рассказывает ли об актуальных акциях
5. Озвучивает ли противопоказания
6. Предлагает ли варианты времени для записи пациента
7. Все ли данные о человеке внесены для записи на прием (ФИО, телефон, дата рождения)
8. Проговаривает ли после записи дату, время, фамилию врача и его специальность
9. Насколько понятно озвучен адрес клиники, а также с какой стороны находится вход
10. Сделано ли напоминание о паспорте для регистрации
11. Сказал ли администратор о том, что если возникнут вопросы, то всегда можно их задать по телефону клиники
12. Дублируется ли информация о записи в смс перед визитом к врачу
13. Как попрощался с клиентом в конце разговора.

Чтобы подробно узнать, как настроить каждый из этих пунктов, скачивайте наш: «Чек-лист по исходящим звонкам администратора стоматологии», подробности в видео:

Проверено на опыте сети стоматологий Demokrat — этот список приносит деньги! Чек-лист был составлен в ходе многолетней работы по улучшению сервиса в сети клиник Demokrat.