курс адаптация куратора

Как увеличить конверсию в покупку за счет оптимизации работы куратора

Куратор – тот человек, который увеличивает количество продаж и средний чек

Авторская программа по получению прибыли от группы компаний Demokrat

Программа обучения

7 дней

Формат обучения

Видеолекции, практические задания с проверкой куратора

теория

67 уроков: образ куратора, программное обеспечение, отработка возражений и др.

практика

Домашние задания – конкретные действия на рабочем месте

Куратор — мост между врачом и пациентом

Ваши кураторы научатся превращать сложные планы лечения в понятные истории для пациентов и доводить их до оплаты. Результат после внедрения технологий курса: рост среднего чека, увеличение конверсии в комплексное лечение и снижение количества отказов от лечения. Вам больше не придется переживать за то, что пациенты уходят “подумать” или выбирают более дешевые варианты лечения — ваши кураторы научатся профессионально работать с возражениями и правильно презентовать ценность лечения.

Основной акцент в курсе делается на практическую работу

Куратор применит полученные знания и навыки непосредственно в рабочей среде. Домашние задания будут представлять собой конкретные шаги по увеличению эффективности работы.

В качестве примера можно привести следующие практические задания, выполняемые в рамках курса:

Глубокое погружение в продукт:

9 правил ведения диалогов
В данном уроке мы расскажем об эффективных правилах построения диалога, которые помогут расположить клиента к себе и в дальнейшем закрыть на запись в клинику

Задание: приведите пример использования каждого правила

Программное обеспечение:

Заполнение таблиц
В данном уроке Вы поймете для чего мы ведем таблицы, почему важна внимательность при заполнении, какие базовые колонки важно заполнять и другие моменты, связанные с отчетностью в таблицах

Задание: Заполните копию таблицы по данным ответственного за адаптацию

Отработка возражений:

Практика
В данном уроке Вы узнаете все виды возражений и как с ними работать

Задание: Отработать каждый вид возражения с ответственным за адаптацию (ролевые игры)

Пример урока

Отработка возражений

Урок №13 Основные возражения пациентов

Видеоурок

Как отрабатывать возвражения от клиентов?

В данном уроке Вы узнаете все виды возражений и как с ними работать на практике

Домашнее задание

Отработать с ответственнным за адаптацию каждый вид возражения

В качестве ответа прикрепите обратную связь от вашего наставника

С первого дня ваш куратор узнает и освоит:

Должностная инструкция куратора

Что должен делать куратор стоматологии, чтобы увеличить выручку стоматологии

Мотивация

Из чего складывается и как рассчитывается мотивация куратора

Доход

Как куратор может влиять на свой доход

Базовые знания

Основные аспекты работы, которые необходимо знать и использовать для эффективного выполнения своих обязанностей

Создание образа

Создание образа идеального куратора. Скрипты для администраторов, типичные ошибки и способы их избежания

Программное обеспечение

Знакомство с программным обеспечением, используемым в компании. Работа в CRM-системе, виды отчетов и их заполнение

Возражения

Куратор научится отрабатывать возможные возражений пациентов

Как проходит обучение?

Обучение проходит на онлайн платформе getcourse. Все уроки есть на вебсайте и в мобильном приложении. Доступ к учебным материалам всегда под рукой: это экономит ваши ресурсы.

Урок – короткая видео лекция от 1 до 15 минут. В уроке подкреплены дополнительные материалы и домашнее задание. Итог урока отправляется вашему куратору, который в течении 24 часов отправит вам ответ и поможет при возникновении вопросов.

Программа обучения

67 уроков и 8 модулей

• 11 уроков

В рамках первого дня обучения куратор ознакомится с целями и задачами на курс, поймет из чего складывается мотивация куратора и какие ключевые задачи он должен решать в рамках должности

• 24 урока

В рамках второго дня мы расскажем вам основные моменты, которые вы должны знать и применять в рамках должности для эффективной работы

• 15 уроков

В данном разделе мы подробно рассмотрим основные термины в работе стоматологии. Расскажем как работать в АмоСРМ, какая отчетность бывает и как ее заполнять

• 6 уроков

В данном дне Вы подробно начнете изучать скрипты, с которыми работает куратор в клинике

• 3 урока

В пятом модуле начнется практическая часть курса, направленная на закрепление полученных знаний и навыков. Вы будете решать реальные задачи и сценарии, с которыми кураторы стоматологических клиник сталкиваются ежедневно.

• 3 урока

Вы научитесь методам и приемам эффективной отработки возражений клиентов. Особое внимание уделяется развитию навыков коммуникации, необходимых для выстраивания продуктивного диалога и сохранения высокого уровня удовлетворенности клиентов.

• 4 урока

Полезные советы, как совершенствоваться в своей должности и постоянно расти

• 1 урок

Завершающий модуль курса направлен на планирование вашего профессионального роста. Участники разрабатывают личный план развития с учетом персональных целей и задач в карьере куратора стоматологической клиники.