Любой бизнес — это взаимоотношения основанные на обмене, который может быть равным, выгодным для одной из сторон, а порой и преступным. А для бизнеса в сфере услуг важно уметь удивлять клиента и выраженно заботиться о нем.

Главный секрет: рекомендовать и защищать клинику будут только те клиенты, которые получили больше, чем ожидали!

В одной китайской стоматологии проводят беспроигрышную лотерею для пациентов, с интересными призами. Об этом рассказал Ютуб-блогер Зубарев на своем канале. Очень позитивная и интересная практика.

Добиться похожего эффекта поможет ряд подготовительных действий:

1. Все должно выглядеть так, как будто вы готовились к визиту самого дорогого гостя. Для этого важно провести работу с персоналом клиники.
2. Арома-сопровождение ОЧЕНЬ важно! Так мы влияем на подсознание пациентов. Все помнят запах паленых зубов и медицины, который царит в большинстве стоматологий. У вас его не будет! Установите хорошую систему вентиляции в кабинетах, а в холле и коридорах клиники используйте ароматизаторы-атомайзеры с эфирными маслами:
   – В детских кабинетах должно пахнуть жвачкой
   – Запахи, которые приятны всем: Цветы граната, Бамбук, Лемонграсс, Запах дорого отеля (кожа, пудра, дерево)
   Закрепите за клиникой фирменный расслабляющий запах, чтобы пациенты четко ассоциировали его с вашей стоматологией.
3. Приятные мелочи с вашим логотипом. Дарите то, чем люди будут пользоваться: санитайзер, флосы, бальзам для губ, салфетки для чистки зубов. зубную пасту (можно даже сделать собственную брендированную линию средств по уходу), зонты, маленький крем для рук, губка для обуви, зеркало, маски для сна, жевательные резинки, скраб для зубов, дорожные косметички с логотипом, пауэрбанк (заряженный!), плед или тапочки.

Дайте пациенту почувствовать себя максимально комфортно! Предложите кофе, воду или чай, если врач задерживается. Предложите почитать про вашу клинику, сделайте подарок, расскажите об акциях и проявите заботу и внимание. Тогда пациенты обязательно запомнят хорошее отношение и вернутся в вашу стоматологию, а заодно приведут друзей и знакомых.