ВКонтакте — это одна из самых популярных соцсетей России и СНГ, ежедневная аудитория которой исчисляется десятками миллионов пользователей. Для стоматологий ВКонтакте предлагает возможность привлекать новых пациентов и продвигать свои услуги, а также повышать лояльность постоянных клиентов. Читайте подробный гайд о том, как оформлять, наполнять и продвигать страницу клиники в этой социальной сети, извлекая максимум пользы для бизнеса.
Зачем стоматологической клинике присутствие ВКонтакте
Многие люди проверяют странички стоматологий в соцсетях и читают отзывы о клинике на этапе принятия решения. Активная страница с полезной информацией и реальными кейсами, повышает доверие к стоматологии и шансы на привлечение новых пациентов. Регулярный контент, например советы по уходу за зубами, новости о предлагаемых услугах и акциях, рассказы о реальных кейсах и другая информация — формируют и поддерживают экспертный имидж клиники.
ВКонтакте пациенты могут оставлять отзывы, задавать вопросы в комментариях или личных сообщениях. Быстрые и грамотные ответы на такие запросы помогут новым посетителям страницы укрепить доверие к клинике. Кроме того, через мессенджер ВК можно напоминать клиентам о профилактических осмотрах, акциях, новых услугах или изменениях в графике работы — это довольно удобный канал коммуникации.
А рекламный кабинет ВК позволяет настраивать таргетированную рекламу на определенную целевую аудиторию, с разделением по возрасту, геолокации, семейному положению, уровню доходов и другим параметрам, что увеличивает ROI от рекламных вложений.
Возможности ВКонтакте для продвижения медицинских услуг
Создав группу или публичную страницу клиники ВК, добавив и заполнив разделы с услугами, отзывами, онлайн-записью и полезными статьями, можно использовать следующие возможности для продвижения стоматологии:
- Таргетированная, с точной настройкой ЦА под конкретные услуги.
- Короткие сторис и ВК-клипы с советами и акциями, куда можно добавлять интерактивные стикеры с опросами, ссылками, геолокацией и другой информацией.
- Трансляции для общения с аудиторией и ответов на частые вопросы, а также демонстрации процедур или интервью с врачами и руководством клиники.
- Встроенные сервисы ВК. Используйте «Звонки», для предоставления консультаций через соцсеть, «Формы» для сбора заявок на прием и «Бизнес-мессенджер» для автоматизации ответов в ЛС.
- Рекомендации и геометки. Отметка клиники на карте в постах поможет в локальном продвижении, а упоминания в тематических сообществах способны привлечь дополнительную аудиторию. Геометка — простой способ облегчить поиск стоматологии.
Также ВК предлагает владельцам сообществ подробную информацию по охвату, вовлеченности и демографии аудитории, эти данные можно использовать для развития сообщества. А для рекламного кабинета предусмотрено продвижение разных форматов контента и A/B тестирование, которое позволяет найти наиболее эффективный формат объявлений, в зависимости от услуги, региона и сезонности.
Нельязграмм и другие западные социальные сети становятся все менее эффективными из-за законодательных и других ограничений в России. Если у клиники есть аудитория в Instagram (запрещен в РФ), можно мягко перенаправить ее в ВК одним из следующих способов:
- Размещение поста с объяснением, почему подписчикам стоит перейти в ВК.
- Добавление ссылки на новое сообщество в шапку профиля и сторис.
- Постинг небольших анонсов на интересные темы с пометкой: «Больше советов в нашей группе ВК!».
- Конкурсы и розыгрыши с условием участия: «Подпишись на нас в ВК».
- Адаптация самых популярных постов из запрещенной соцсети под ВК, например легкий рерайт или более углубленное раскрытие темы.
- Перезаливка видео в ВК-Клипы с теми же хэштегами.
- Коллаборации с блогерами, которые параллельно ведут Нельзяграмм и ВК — такие каналы помогут анонсировать ваш переход.
- Настройка рекламы ВК на тех, кто уже взаимодействовал с аккаунтом клиники в других соцсетях, через пиксель или загрузку базы email.
К сожалению, полностью перенести подписчиков не получится и часть аудитории неизбежно потеряется при переходе. Частично избежать этого поможет кросспостинг — размещение одинакового контента в обеих соцсетях на время переходного периода. А также активная коммуникация и реальные выгоды для подписчиков ВК-сообщества.
Как правильно оформить сообщество стоматологии во ВКонтакте
Правильное оформление укрепляет доверие к бренду и повышает вовлеченность аудитории, что напрямую сказывается на количестве новых заявок. Вот несколько советов по оформлению страницы стоматологической клиники ВК.
Название и описание сообщества
Название должно быть четким и запоминающимся, например: «Стоматология + Название + Город». Можно добавить в название ключевые услуги: детская стоматология, брекеты, лечение кариеса. Например: «Клиника + Название – имплантация и отбеливание».
Описание группы необходимо заполнять максимально кратко и информативно, с указанием того, чем занимается клиника, и преимуществами. Например «Безболезненное лечение кариеса», «Современное диагностическое оборудование», контактной информацией и призывом к действию. Пример:
«Стоматология “Улыбка” в Москве – лечение, протезирование и отбеливание зубов без боли! 🦷
🕒 Работаем с 9:00 до 21:00
📞 +7 (XXX) XXX-XX-XX | Запись в 1 клик».
Аватарка и обложка
Аватар делайте четким и хорошо узнаваемым, даже в маленьком размере. Можно использовать логотип стоматологии или стилизованный значок. Допускается добавлять на аватар короткий текст, но без перегруза.
Обложка сообщества должна отражать специализацию клиники. Это может быть коллаж из фото услуг и небольшой текст-призыв. Также можно использовать для обложки фото команды врачей-стоматологов или изображение современного кабинета клиники. ВК допускает использование до пяти чередующихся обложек, а также обложки в видео-формате.
Меню и разделы
Меню подключается опционально, через меню управления сообществом. В этот блок можно добавлять разделы:
- «Услуги и цены», с кратким описанием.
- «Онлайн-запись», через ВК-формы или ссылку на сайт.
- «Отзывы» — встроенные отзывы ВК или скриншоты из других сервисов.
- «Акции», для текущих спецпредложений.
- «Контакты».
Чтобы включить это меню нужно зайти в управление сообществом и выбрать пункт «Разделы», а затем активировать и заполнить раздел «Материалы».
Контент в закрепе
Приветственный пост с краткой информацией о клинике можно закрепить в ленте постов — он всегда будет оставаться наверху. В такой пост можно добавить какую-то постоянную акцию, например «Первая консультация – бесплатно!» или видео о специалистах и услугах клиники. Учитывайте, что спустя некоторое время редактировать закрепленный пост становится нельзя, поэтому не используйте его для временных акций.
Стиль и визуал
В оформлении группы лучше использовать спокойные полутона и «медицинские» цвета — голубой, белый или зеленый, а также фирменные цвета клиники. Не используйте темные и мрачные тона и не размещайте в группе непрофессиональные фото. Оформляйте посты только качественными фото- и видео-материалами. Медиа-материалы о процессе лечения можно размещать только с письменного согласия пациентов, которые являются участниками таких фото или видео.
Кнопки-действия
Под обложкой группы ВК можно добавить кнопку действия, например «Записаться», «Позвонить» или «Написать». Такие же кнопки можно добавлять к постам и в сторис группы.
Правильно оформленное сообщество выглядит профессионально и вызывает доверие. Четкая структура помогает пациентам быстро найти нужную информацию и увеличивает конверсию в заявки.
Визуальное оформление и фото-контент
Грамотно подобранные фото формируют профессиональный имидж клиники и демонстрируют высокое качество услуг, помогая пациентам лучше представить процесс лечения. На снимках и видео могут быть запечатлены:
- Рабочая атмосфера, кабинеты и оборудование — современные установки и стерильные зоны.
- Процесс лечения без идентификации пациентов. Например, врач в маске и перчатках за работой.
- Использование технологий, таких как внутриротовая камера или 3D-сканирование.
- Портреты врачей-стоматологов и командные фото, которые передают дружелюбную атмосферу.
- Результаты лечения, в формате «До» и «После» по наиболее эффектным услугам — отбеливанию, установке виниров и коронок, исправлению прикуса.
- Довольные клиенты, взрослые и дети.
- Инфографика, которая показывает схемы лечения или основные этапы ухода за зубами.
Не размещайте фото болезненных процедур или фото с кровью, стоковые изображения с фальшивыми «пациентами», а также небрежные фото врачей в неформальной обстановке — такие материалы создают отталкивающее впечатление и подрывают доверие к стоматологии. И помните, что все фотографии и видео с пациентами можно размещать только с их письменного согласия. Размещайте в группе четкие фото без шумов, с разрешением от 1080 px по одной стороне.
Создать единый визуальный стиль для клиники помогут фильтры. Используйте холодные тона для придания снимкам «медицинского» вида. А для повышения узнаваемости добавляйте логотип клиники в углу фото. Найти хорошие ракурсы и идеи можно в Pinterest, по запросу «dental social media design».
Контент-стратегия для стоматологии ВКонтакте
Эффективная контент-стратегия для стоматологической клиники должна включать в себя образовательную, развлекательную и рекламную составляющие. Пример контент плана на 180 дней для стоматологии от Demokrat.
- Образовательный контент. Сюда относится разбор заболеваний, советы по уходу за зубами и деснами, обзоры современных методик лечения и ответы на частые вопросы.
- Новости клиники. Обычно включают анонсы акций и специальных предложений, рассказы о новых специалистах в команде, отчеты об участии в профессиональных мероприятиях, а также информацию про обновление оборудования.
- Интерактивные форматы, такие как опросы или розыгрыши с брендированными призами за репост.
Можно рассказывать про то, как проходит подготовка кабинета к приему пациентов, показывать процесс стерилизации инструментов, делать сравнение методов лечения и обзоры современных материалов.
При создании материалов для общества сосредоточьтесь на эстетическом комплексе услуг, так как большинство подписчиков будет интересоваться именно этими услугами. Пациенты с острой болью не подписываются на сообщества — они просто записываются и приходят на прием.
Определить, какой контент интересен подписчикам, помогают показатель охватов — сколько пользователей увидели пост, а также количество лайков, репостов и комментариев под материалами, клики по ссылкам, количество звонков и заполненных форм обратной связи после размещения публикации. Периодически старайтесь анализировать статистику и корректировать контент-план, увеличивая количество материалов на популярные темы.
Истории (Stories) как инструмент вовлечения пациентов
Истории во ВК имеют повышенный органический охват. Эти сообщения исчезают через 24 часа после постинга, что создает эффект срочности и повышает вовлеченность.
В историях стоматологии можно размещать тот же контент, что и в постах, но с добавлением интерактивных элементов — опросов, тестов и акций. Сам формат сторис подразумевает вертикальные видео или коллажи. Оптимальная продолжительность видео-сторис до 8 секунд. Одна тематическая серия может включать не более 7 сторис подряд, чтобы не терять контакт с аудиторией.
Можно завести для сторис собственные регулярные рубрики, чтобы их наполнение отличалось от постов в группе. Сохраняйте лучшие сторис в «Избранное» с тематическими хайлайтами, например «Советы», «Акции», «Отзывы», чтобы увеличить их срок жизни и полезность.
Клипы ВК
Формат клипов во ВКонтакте — это вертикальные видео до 60 секунд, которые показываются в ленте не только подписчикам, но и случайным пользователям. Алгоритмы платформы сейчас активно продвигают именно короткие ролики — и это шанс для стоматологии быстро выйти на широкую аудиторию без рекламного бюджета.
Зачем стоматологии клипы ВК:
- Знакомство с клиникой в один клик. Клипы — это легкий вход для тех, кто пока только присматривается. Потенциальный пациент за полминуты может понять: нравится ли врач, вызывает ли доверие, насколько понятно объясняют, как всё устроено.
- Демонстрация экспертности. На видео врач может буквально за 30 секунд показать трансформацию «до и после», объяснить сложное простыми словами или развеять популярный страх. Такие форматы отлично работают на доверие.
- Регулярный контакт с аудиторией. Платформа дает хороший охват тем, кто выкладывает клипы часто. А значит, даже короткие съемки из повседневной практики — уже шаг к росту подписчиков и узнаваемости.
- Упаковка спецпредложений. Формат отлично подходит для продвижения акций и быстрых офферов. Короткое видео с призывом к действию и простым объяснением сути предложения может привести к реальным заявкам.
В клипах стоматологии можно показывать реакции пациентов после установки виниров, имплантов или брекетов, ответы на частые вопросы: больно ли лечить зубы, сколько стоит, сколько длится прием, кадры из стерилизационной, зоны ожидания или детской комнаты — для демонстрации уровня сервиса. А также юмор и инсайты о повседневной стоматологической жизни для вовлечения и распространения, например экспертный блиц-формат «3 совета от врача».
ВКонтакте активно развивает видеоконтент и дает клипам высокий приоритет в лентах. Даже если у клиники нет подписчиков, ролик может набрать тысячи просмотров. Это способ быстро показать себя и получить входящий поток — особенно если сочетать клипы с правильным описанием и ссылкой на запись.
Продвижение стоматологического сообщества ВКонтакте
Для продвижения страницы стоматологической клиники в социальной сети ВК можно использовать платные, условно платные и бесплатные способы. К платным относятся таргетированная реклама, а также показ новостей и сторис сообщества в ленте рекомендаций ВК. Эти инструменты настраиваются через рекламный кабинет.
К условно бесплатным вариантам относится проведение конкурсов и розыгрышей, обязательным условием которых является подписка на сообщество. Это позволит нарастить аудиторию из подписчиков, которые потенциально заинтересованы в стоматологических услугах. В качестве приза можно предложить бесплатную консультацию или гигиеническую процедуру, в ходе которой можно предложить победителю дополнительные услуги.
К бесплатным вариантам относятся размещение партнерских материалов, и другие инструменты PR, например вирусный и виральный контент, который вызывает живой интерес и желание поделиться. Примеры таких публикаций: «ШОК: что делают стоматологи пока пациент под наркозом», «Увидев это вы никогда больше не пропустите чистку зубов», «Как навсегда испортить свою улыбку», «Лечим зубы бесплатно (с налоговым вычетом)!» и тому подобные видео. Старайтесь, чтобы процент виральных роликов и материалов на странице не превышал 5-10% от общего объема. И не забывайте использовать популярные хештеги, чтобы залететь в тренды ВК.
Работа с репутацией стоматологии во ВКонтакте
Репутация в соцсетях напрямую влияет на интенсивность потока пациентов в клинику. Комплексный подход к управлению онлайн-имиджем через инструменты ВК включает:
- Мониторинг упоминаний и отзывов. Проверяйте, что пишут про вас в интернете, используя системы поиска. И отвечайте на любые негативные или вопросительные комментарии от имени официального аккаунта — это покажет ответственность и профессионализм представителей клиники, что положительно скажется на репутации. Если отзыв заведомо ложный, просите представителей площадки, на которой он размещен, удалить его.
- Создайте раздел с отзывами в сообществе и регулярно дополняйте его. Хорошо работают видео-отзывы. Семь правильных вопросов для получения видео отзывов от пациентов в стоматологии.
- Размещайте в группе успешные кейсы лечения, с фото до и после, а также описанием процесса лечения и отзывом пациента.
Будьте максимально прозрачными, честными и открытыми. В этом может помочь верификация профиля. Галочка официального сообщества повысит доверие к группе. Также регулярно архивируйте устаревшие акции и обновляйте разделы «Частые вопросы» и «Отзывы» — это покажет, что клиника развивается и работает.
Проведите обучение для сотрудников. Четко определите, кто имеет право отвечать на комментарии и вопросы в группе. Подготовьте скрипты общения для разных ситуаций и правила общения в комментариях, чтобы сформировать единый стиль ответов.
Заключение: как удержать внимание аудитории и превращать её в клиентов
Создание и развитие группы стоматологии ВКонтакте подразумевает регулярные усилия в этом направлении. Чтобы все работало как надо, продумайте контент-план на несколько месяцев вперед и назначьте ответственных за его выполнение. Если позволяет бюджет, наймите отдельного SMM-специалиста, который будет развивать социальные сети клиники — это существенно повысит эффективность работы с ВК и позволит стоматологии стать более заметной для потенциальных клиентов.
Сосредоточьтесь на создании качественного и яркого контента, который будет интересен не только стоматологам, но и людям других профессий. Естественность и вовлеченность при создании контента помогут расширить аудиторию и завоевать ее доверие, что непременно скажется на количестве заявок.
Ведение социальных сетей стоматологии — это не просто способ оставаться на связи, а мощный инструмент для привлечения новых клиентов и повышения репутации. Рассматривайте каждую публикацию как возможность заявить о себе и привлечь внимание к услугам стоматологии. Отзывы, кейсы и полезные советы укрепляют доверие потенциальных клиентов, а акции и призывы к действию способны стать решающим фактором при принятии решения.
Статьи на сайте Demokrat носят информационный характер и не являются прямым руководством к действию, эти материалы не заменяют полноценных консультаций по тем или иным вопросам, связанным с работой медицинских учреждений.
