Кейс: как открыть стоматологию с выручкой 10 817 530 ₽ и рентабельностью 20%

В процессе открытия нашей стоматологии по франшизе мы активно занимались внедрением современных технологий для улучшения работы нашей команды и обслуживания пациентов. В первую очередь была установлена телефонная система и виртуальная АТС, чтобы обеспечить бесперебойную связь как внутри клиники, так и с пациентами.

Затем мы внедрили систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от АМО, что позволило автоматизировать множество процессов, связанных с обработкой данных пациентов. Наш персонал прошел детальное обучение работы с АМО CRM, чтобы использовать все функциональные возможности системы на полную катру.

Кроме того, была установлена специализированная банковская платформа, сделавшая процесс оплаты более удобным и безопасным как для наших пациентов, так и для клиники. Контроль за правильной работой и эффективностью АМО CRM был возложен на коммерческий отдел, для обеспечения четкости во всех операциях с пациентами.

Также внедрили и обучили персонал работе с программой IDENT, что позволило нам дополнительно повысить уровень обслуживания и безопасности.

Таким образом, каждый шаг внедрения нового программного обеспечения был направлен на создание максимально комфортного и функционального пространства для работы наших сотрудников и обслуживания пациентов.

При построении отдела продаж в нашей клинике мы уделили большое внимание анализу рынка и конкурентов, чтобы выявить наиболее значимые тренды и точки роста. Это дало нам возможность разработать эффективные маркетинговые стратегии и связки для контекстной рекламы.

После тщательной подготовки мы запустили контекстную рекламу, таргетированную рекламу, а также создали SMM стратегию.

Кроме того, мы установили контакты с проверенными подрядчиками, которые предложили услуги по ценам ниже рынка, что включало контекстную рекламу, таргетирование, SMM и управление репутацией.

Проводились регулярные встречи с отделом маркетинга для координации текущих действий и планирования будущих кампаний. В рамках этих встреч мы также обсуждали отдельные аспекты SERM (управление репутацией).

Для каждого будущего месяца мы составляли медиаплан, в который включали запланированные маркетинговые мероприятия и рекламные кампании. Разметка источников трафика помогала нам вести корректную аналитику и отслеживать эффективность каждого канала.

По итогам каждого месяца мы проводили аудит эффективности работы всех маркетинговых инструментов, что позволяло нам оптимизировать траты и улучшать результаты деятельности отдела продаж. Эти меры способствовали повышению общей эффективности и выходу на новый уровень работы с пациентами.

При организации внутренней системы коммуникаций в нашей стоматологической клинике мы сделали акцент на создание удобной и многофункциональной коммуникационной сети для наших сотрудников. Одним из первых шагов стало создание закрытого чата в WhatsApp, который стал основной платформой для ежедневного общения и быстрого обмена информацией между коллегами.

Для обеспечения контроля и эффективности работы мы разработали чек-лист контрольных точек в AmoCRM, что позволило каждому сотруднику видеть необходимые задачи и этапы их выполнения. На начальном этапе каждый новый член команды проходил знакомство с куратором, который помогал адаптироваться в новой рабочей среде.

Мы обеспечили доступ ко всем необходимым ресурсам для повышения профессионального уровня наших сотрудников, включая корпоративный университет и обширную базу знаний, которая содержала всю необходимую информацию для эффективной работы. Также был предоставлен доступ к таблице эффективности рекламных инструментов, используемых в других клиниках нашей сети, что позволило обмениваться опытом и искать наиболее эффективные решения.

Кроме того, наши сотрудники получили возможность участвовать в практической конференции для собственников стоматологических клиник в Нижнем Новгороде без оплаты входного билета, что стало отличной возможностью для обмена опытом и получения новых знаний.

Доступ к обучающему курсу по регулярному менеджменту дополнительно поддерживал наших руководителей в поддержании высокого уровня управленческих навыков. Эта мера способствовала укреплению системы управления и оптимизации всех процессов в клинике.

Кроме прочего сотрудники управляющей компании лично приезжали в клинику для обучения персонала. Также мы регулярно проводили обучающие онлайн вебинары и встречи в zoom с собственником, администраторами и кураторами.

Все эти шаги были направлены на создание эффективной и отлаженной системы коммуникаций, которая стала залогом успешной работы и развития нашей клиники.

В процессе построения системы управления нашей стоматологической клиники мы приступили к ряду ключевых инициатив, направленных на повышение эффективности и структурированности всех внутренних процессов.

Начали мы с помощи в формировании прайс-листа для клиники. Это включало анализ рыночных условий и конкурентных предложений, чтобы наше ценообразование было конкурентоспособным и одновременно обеспечивало достойную маржу для поддержания качества услуг.

Затем мы активно внедрили систему регламентов, таблиц, чек-листов и отчетов, что помогло стандартизировать рабочие процессы и сделало управление клиникой более предсказуемым и эффективным. Эти инструменты облегчили повседневную деятельность наших сотрудников и ускорили обработку важных данных.

Также осуществлена помощь в удаленном управлении клиники, что включало разработку и внедрение систем дистанционного контроля за работой и качеством обслуживания. Это позволило руководству эффективно управлять процессами, не находясь постоянно на месте.

Кроме того, был поставлен четкий план продаж, направленный на достижение конкретных финансовых и операционных целей. План включал целевые показатели для каждого отдела и сотрудника, а также систему поощрений за их выполнение. Это способствовало повышению мотивации команды и, как следствие, улучшению общих результатов работы клиники.

Все эти меры позволили нам создать понятную и эффективную систему управления, которая стала основой для дальнейшего развития и роста нашей клиники.

При формировании команды для нашей стоматологической клиники мы предприняли ряд шагов для обеспечения квалифицированного и мотивированного персонала.

Первым делом мы разработали и предоставили шаблоны описаний вакансий, чтобы облегчить процесс отбора кандидатов. Эти шаблоны были специально адаптированы под нужды стоматологии и включали точное описание требований к кандидатам, обязанностей и возможностей для развития.

Далее мы внедрили мотивационную сетку для сотрудников, которая предусматривала четкую систему вознаграждений и карьерного роста. Это помогло привлечь высококвалифицированных специалистов, заинтересованных в долгосрочной работе и развитии вместе с нашей клиникой.

Чтобы ускорить процесс найма и убедиться в качестве новых членов команды, мы организовали помощь в найме персонала и проведение собеседований ключевых сотрудников по видеосвязи. Это позволило эффективно оценивать кандидатов как из нашего города, так и из других регионов.

Мы также устроили встречу с отделом персонала, где обсудили ключевые аспекты работы, добавили должностные инструкции и провели ряд вебинаров для обучения и развития навыков наших сотрудников. Эти встречи и учебные модули стали важной частью процесса интеграции новых сотрудников и повысили общую эффективность работы команды.

Все эти меры стали основой для создания крепкого и сплоченного коллектива, готового предоставить высококачественные стоматологические услуги нашим пациентам. Систематический подход к найму и развитию персонала обеспечил нашей клинике репутацию надежного и привлекательного работодателя в медицинской отрасли.

В процессе налаживания финансовой системы в нашей стоматологической клинике мы акцентировали внимание на формировании прочной и прозрачной базы для управления финансами. Это позволило нам не только контролировать текущие финансовые потоки, но и стратегически планировать будущее развитие.

На первом этапе мы организовали передачу вебинара по финансам, на котором все ключевые сотрудники могли глубже понять принципы финансового управления в медицинском учреждении. Вебинар охватил основные аспекты учета и финансового планирования, что способствовало повышению квалификации нашего персонала.

Далее была организована встреча с финансистом, который представил детальный план постановки правильного финансового учета. Основой для этого послужили таблицы движения денежных средств (ДДС), отчета о прибылях и убытках (ОПиУ) и баланса. Эти инструменты стали краеугольным камнем финансовой дисциплины и прозрачности в нашей клинике.

Отдельное внимание было уделено учету маржинальности и чистой прибыли, что позволило нам точнее оценивать эффективность наших услуг и рентабельность клиники. Мы применили передовые методы и инструменты анализа, чтобы максимизировать рентабельность, оптимизируя затраты и увеличивая эффективность внутренних процессов.

Благодаря этим мерам наша клиника смогла выстроить крепкую финансовую основу, что обеспечило не только стабильность, но и возможность для дальнейшего расширения и развития. Все усилия по укреплению финансовой системы привели к увеличению общей рентабельности и создали фундамент для продолжительного и успешного существования клиники на рынке.

При формировании юридического блока нашей стоматологической клиники мы предприняли несколько важных шагов для обеспечения соответствия всех операций законодательству и минимизации юридических рисков.

С первых этапов развития клиники была организована передача всех необходимых документов для юридически корректного ведения стоматологии. Это включало формирование и систематизацию документации, что является ключевым аспектом в обеспечении надежной работы любой медицинской организации.

Для планомерного охвата всех юридических аспектов работы клиники мы разработали 19 юридических блоков, которые охватывали разные области деятельности – от трудовых отношений до соблюдения медицинских стандартов и правил конфиденциальности. Каждый блок содержал детальные рекомендации и регламенты, направленные на минимизацию возможных рисков и ошибок.

Таким образом, прозрачная и эффективная система юридического блока играла и прежде всего продолжает играть критически важную роль в обеспечении устойчивости и законности работы нашей клиники, что в свою очередь способствует укреплению доверия клиентов и повышению репутации на рынке.

Были установлены постоянные встречи (планерки) с администраторами и кураторами клиники, где обсуждались текущие проблемы, пути их решения и стандарты работы. Эти совещания позволили нам укрепить внутренние процессы управления и повысить информированность персонала.

Кроме того, регулярно проводились планерки с собственником клиники, на которых рассматривались стратегические вопросы развития, финансовые и юридические аспекты деятельности. Эти встречи способствовали выработке общей стратегической линии и координации действий всех звеньев управления.